WorksheetsCustomer Centric Digital Transformation
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berikut ini yang BUKAN mempengaruhi digital disruption
Teknologi
Inovasi
Tim olahraga
Customer
Sebuah strategi bisnis yang menempatkan customer sebagai prioritas untuk memberikan pengalaman positif dan membangun hubungan relasi jangka panjang disebut
Product Knowledge
Customer Centricity
Customer service
Product Centric
Berikut ini merupakan Customer Centric Habit
Terus menerus mendengarkan kebutuhan customer
Tidak mendengarkan feedback customer
Hanya berfokus pada penjualan
Hanya memikirkan keuntungan
Bagi kebanyakan bisnis, kebanyakan keuntungan didapatkan dari customer yang ...
Local Customers
Business Customers
Loyal Customers
New Customers
Tantangan terbesar dalam menerapkan customer centric bagi organisasi menurut Superoffice adalah
Silos Management
Culture yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Teknologi yang belum siap untuk mengelola data
Tidak bisa mendefinisikan customer centricity
Tahapan terakhir dalam customer centricity journey adalah
Customer Understanding
Customer Oriented Offering
Customer experience management
Multi-model interaction management
Manfaat utama memberikan pelayanan terbaik kepada customer adalah
Menurunkan biaya
Mengurangi pajak
Repeat order
Mengurangi pelanggan
Departemen yang terlibat dalam mengembangkan suatu produk baru adalah
Deptartemen Marketing
Departemen IT
Departemen R&D
Seluruh departemen organisasi terlibat
Salah satu produk digital yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI)
Robo Advisor & Customer Recommendation
E-money
QR Code
Sensor Infrared
Berikut ini BUKAN merupakan produk digital untuk financial service
Artifical Intelligence
Biometric Technology & Cyber security
Cloud Storage
Virtual Games
