NEW
Font size
WorksheetsKUIS 4
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Klausul 9.1.2 ISO 9001:2015 mensyaratkan tentang :
a. Kepuasan pelanggan
b. Audit Internal
c. Tinjauan Manajemen
d. Audit eksternal
Hasil analisis data dan informasi yang timbul dari pemantauan pengukuran digunakan untuk :
a. Evaluasi kepuasan pelanggan
b. Evaluasi kinerja penyedia eksternal
c. Evaluasi kesesuaian persyaratan produk dan jasa
d. Semua jawaban benar
Pemantauan persepsi pelanggan bisa berupa hal – hal berikut ini, kecuali :
a. Survey kepuasan pelanggan, umpan balik pelanggan
b. Analisis pangsa pasar, klaim garansi
c. Pertemuan pelanggan, laporan penjual
d. Purchase Order, Laporan Stok
Terkait dengan pemantauan, pengukuran, analisa dan evaluasi, organisasi harus menentukan :
a. Apa yang perlu dipantau/diukur
b. Metode pemantauan, pengukuran, analisa dan evaluasi
c. Kapan pemantauan dan pengukuran harus dilakukan
d. Semua jawaban benar
Hal berikut yang terkait dengan klausul 9.2 ISO 9001:2015 adalah :
a. Organisasi harus melaksanakan audit internal pada waktu terencana
b. Organisasi harus mengevaluasi dan menganalisis data dan informasi
c. Organisasi harus melaksanakan tinjauan manajemen
d. Organisasi harus memantau persepsi pelanggan
Hal berikut terkait dengan pelaksanaan audit internal, kecuali :
a. Ketua Tim menyusun jadwal audit internal
b. Ketua Tim menyusun program audit internal
c. Manajemen menetapkan Tim Audit Internal
d. Ketua Tim melaporkan hasil audit internal ke lembaga sertifikasi
Manajemen Puncak harus meninjau sistem manajemen mutu organisasi pada waktu terencana, hal ini dipersyaratkan dalam klausul :
a. 9.1
b. 9.2
c. 9.3
d. 10
Tinjauan manajemen dilaksanakan sesuai dengan ISO 9001:2015 sebagai berikut, kecuali :
a. Agenda Tinjauan Manajemen disesuaikan dengan klausul 9.3 ISO 9001:2015
b. Hasil Tinjauan Manajemen didokumentasikan
c. Tinjauan manajemen dilaksanakan secara periodik
d. Keluaran Tinjauan Manajemen disesuaikan dengan klausul 9.4 ISO 9001:2015
Berikut adalah hal – hal yang harus dilakukan saat ditemukan ketidaksesuaian, kecuali :
a. Bereaksi terhadap ketidaksesuaian
b. Memperbaharui resiko dan peluang yang ditetapkan selama perencanaan, bila diperlukan
c. Evaluasi akar masalah
d. Dibiarkan ketidaksesuaian tersebut
Untuk menentukan jika ada keperluan atau peluang yang harus ditangani sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan, organisasi harus mempertimbangkan :
a. Hasil audit internal
b. Survey kepuasan pelanggan
c. Hasil analisis dan evaluasi dan keluaran tinjauan manajemen
d. Hasil audit eksternal
