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Exa-Comunicación Empresarial y Organización de la Empresa

Total questions: 35

Worksheet time: 1hrs 10mins

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1.

Transmision de sañales mediante un código común al emisor y al receptor es la definición:

a)

a) Canal

b)

b) Comunicación

c)

c) Retroalimentación (Feedback)

d)

d) Información

2.

No requiere una respuesta de quien lo recibe.

a)

a) Información

b)

b) Comunicación

c)

c) Comportamiento

d)

d) Relaciones humanas

3.

Los organigramas, también llamadas cartas o graficas son la representación gráfica de una organización.

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

4.

Persona que emite o crea el mensaje o la información.

a)

a) Emisor

b)

b) Receptor

c)

c) Mensaje

d)

d) ECO

5.

Una de las barreras de la comunicación son las ambientales, esta se define como

a)

a) consiste en utilizar un lenguaje demasiado técnico

b)

b) está basada en suposición u percepción incorrecta

c)

c) interrupciones o ruidos como son sillas incómodas, sonidos del teléfono, etc

6.

Los organigramas deben contener nombres de funciones no de personas.

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

7.

El canal no es la vía por el cual el emisor envía el mensaje o lo transmite

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

8.

El lenguaje técnico, difícil de comprender, así como la falta de claridad en las expresiones o el uso de siglas o abreviaturas es una barrera de:

a)

a) Interpersonales

b)

b) Administrativa

c)

c) Ambientales

d)

d) Terminológicas

9.

Es el organigramas que más se utilizan en la empresa.

a)

a) Horizontal y mixto

b)

b) Circular

c)

c) Vertical

10.

Seleccione todas las ventajas de un organigrama jerárquico.

a)

Es claro y sencillo

b)

Cada empleado solo tiene un jefe inmediato, por lo que los deberes y las obligaciones aparecen claramente definidos.

c)

Es una forma de organización rígida e inflexible.

d)

No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidades

11.

Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicación.

a)

a) Retroalimentación

b)

b) Barreras

c)

c) Mensaje

d)

d) Canal

12.

Es aquello que se desea comunicar, y/o información. Este se transmite a través de diferentes canales.

a)

a) Mensaje

b)

b) Canal

c)

c) ECO

d)

d) Todas las anteriores

13.

Seleccione la(s) que aplique(n). Comprende el escuchar, comprender, habilidad, orientación no es otra cosa que:

a)

retroalimentación

b)

feedback

c)

informar

d)

reformulación

14.

La publicidad es una técnica de mercadeo que tiene como objetivo dar a conocer un producto y conseguir que los consumidores lo compren.

a)

a) Cierto

b)

b) falso

15.

Registro contable de las operaciones es una función del departamento de:

a)

a) Administración

b)

b) Recursos Humanos

c)

c) Contable

d)

d) Financiero

16.

Normas de seguridad e higiene. Este es la función del departamento de:

a)

a) Recursos Humanos

b)

b) Médico

c)

c) Seguridad

d)

d) Dirección y control

17.

El nombre de este organigrama es:

a)

a) Vertical

b)

b) Circular

c)

c) Horizontal

d)

d) Mixta

18.

Este es el estilo de organigrama:

a)

a) Mixto

b)

b) Circular

c)

c) Vertical

d)

d) Horizontal

19.

Seleccione el organigrama vertical.

a)
b)
c)
d)
20.

La función de investigación de mercado es una actividad del departamento:

a)

a) Recursos Humanos

b)

b) Comercio

c)

c) Técnico o de producción

d)

d) Administración y Finanzas

21.

La atencion a los clientes es una actividad con el departamento:

a)

a) Dirección

b)

b) Recurso Humanos

c)

c) Administración y Finanzas

d)

d) Comercio

22.

Designa el conjunto de cambios económicos y tecnológicos que transformó la sociedad agraria y artesanal del Antiguo Régimen en las modernas sociedades industriales, dotadas de una dinámica de crecimiento económico sostenido.

a)

a) Revolución industrial

b)

b) Industria Manufacturera

c)

c) Nanotecnología

d)

d) Revolución Francesa

23.

Tanto Frederick Taylor como Henri Fayol perseguían el mismo objetivo, este era:

a)

Desarrollo de las empresas

b)

El método de producción

c)

La eficiencia en las organizaciones

24.

La teoría de la Administración Científica consiste en cuatro principios de Taylor estos son: (separe por coma, espacio después de la coma; escriba correctamente las palabras)

(a)  

25.

Estructura organizacional de la empresa y hacen que se reciban informaciones que no corresponden a nuestro conocimiento o responsabilidades. También puede haber ambigüedad en los estatus y en los roles del personal de la empresa. ESto es una barrera de:

a)

a) Interpersonales

b)

b) administrativas

c)

c) terminológicas

d)

d) ambientales

26.

La comunicación informal es la forma de comunicarse que está establecida por la empresa y que, además, se corresponde con la propia organización de los procedimientos de la misma.

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

27.

La comunicación formal es el tipo de comunicación que representa el orden jerárquico oficial, y permite transmitir la información de una manera rápida y con pocos errores, por lo que resulta muy útil para tomar decisiones.

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

28.

Las buenas comunicaciones interpersonales entre todos los trabajadores de la empresa da lugar a lograr una mayor calidad de vida, así como también a alcanzar una mayor rentabilidad. Esta premisa es:

a)

a) Cierta

b)

b) Falso

c)

c) Parcialmente falso

29.

Considerar a los empleados como colaboradores, independientes, maduros e interesados hará que se sientan satisfechos, que se reconozca su progreso y su responsabilidad.

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

30.

La finalidad o próposito que tiene la comunicación externa es:

a)

a) El mostrar a la empresa como una organización que informa de sus productos o servicios

b)

b) Mejorar su imagen

c)

c) Todas las anteriores

d)

d) Ninguna de las anteriores

31.

Este modelo de organización es el mas utilizado en la actualidad en medianas y grandes empresas.

a)

a) Militar

b)

b) lineofuncional

c)

c) funcional

d)

d) Ninguna de las anteriores

32.

Personal carente de toda autoridad directa, que se limitan a asesorar y a realizar los estudios técnicos necesarios. Estos son:

a)

a) Empleados-Capital humano

b)

b) Directiva Ejecutiva

c)

c) Staff

d)

d) Gerentes

33.

Comunicación Interna es la que se refiere a las personas que forman parte de la organización (Ej: Jefes, clientes, Empleados, Empleados de la administración, etc.).

a)

a) Cierto

b)

b) Falso

34.

Un emisor es la persona que recibe el mensaje.

a)

a) Falso

b)

b) Cierto

35.

Son estrategias que se utilizan las empresas para gestionar la comunicación entre la organización y el público al que se quiere dirigir, de forma que se mantenga una imagen positiva.

a)

Relaciones públicas

b)

Publicación

c)

Publicidad

d)

Ninguna de las anteriores