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WorksheetsCombo Multi- Situações Gerais
Total questions: 22
Worksheet time: 2hrs 25mins
o que é reinput?
E o ato de corrigir dados de uma venda
E o ato de cadastrar uma nova venda
É o ato de ativação do chip
Em quais situações devemos realizar reinput?
sempre que o cliente desejar anular a venda anterior, cpf errado, dependentes a mais que o solicitado.
em casos de plano errado, quantidade de dependentes diferente do solicitado, numero diferente do pedido pelo titular.
em todas sitiuações que envolva a insatisfação do cliente como demora na ativação do chip, liberação do plano.
Qual ocorrência devemos localizar antes da ativação do chip no WA?
CO1-CM1
SP1-CM2
CO1-CM2
Após realizar a ativação do chip no WA qual ocorrencia devemos gerar?
SP1-CM1
SP1-CM2
SP1-CM
Em qual situação o chip do cliente não necessita ser ativado?
quando o técnico vai instalar os produtos em sua residência e leva o chip
quando o cliente ativa a linha pelo setor de vendas combo multi
quando o cliente contrata o combo multi juntamente com o aparelho em loja.
Que informação será necessário localizar na ocorrência para ativação do chip no WA?
DI de transação
ID de transação
ICCID de transação
O que é ICCID?
é o número de transação e possui 20 digitos
é o número de identificação do chip e possui 20 digitos
é o numero de identificação do chip e possui 19 dígitos
O prazo de habilitação da linha no WA é de?
72 horas
12 horas
24 horas
Cliente entra em contato reclamando que seu plano foi ativo incorretamente no CM, o que precisamos confirmar antes de realizar o reinput?
precisamos confirmar apenas o cpf e numero de telefone do cliente e depois realizar o reinput
precisamos confirmar cpf, nome do titular, plano que solicitou , valor do plano e depois realizar o reinput.
não precisamos confirmar dados pois trata-se de um cliente alto valor.
Qual senha devemos usar no WA no ato de reinput?
a mesma do netsms
a senha é 1234
a senha é 12345
Qual POP utilizamos para resolver situações de portabilidade Combo Multi?
POP0601 Exclusivo Combo Multi
POP0801 Exclusivo Combo Multi
POP0800 exclusivo Combo Multi
Quando o cliente reclamar que o número de dependentes está incorreto qual ocorrência devemos gerar?
SP1-CM2 status aberto
SP1-CM1 status aberto
SP1-CM2 status fechado
O cliente extraplay recebe o beneficio de dados dobrado para utilizar com app especificos?
Verdadeiro
Falso
Qual pop utilizar para realizar o procedimento bloqueio de segurança?
POP0601
POP0801
POP0408
Em que ferramenta é possível verificar janela de portabilidade do cliente e conferir o status?
WA
PS8
MOBILE
Entidade Administradora é a agência responsável por realizar o processo de portabilidade. Qual é EA responsável por esse procedimento ?
ABB TELECOM
ABR TELECOM
RBA TELECOM
Quantos dependentes é possível incluir no Combo Multi Controle?
Apenas 3
Apenas 2
Nenhum dependente
Suponha que hoje é dia 30/09/2021 e a janela do Senhor Heitor está programada para as 17hrs, o cliente liga solicitando o reagendamento dessa portabilidade para 14hrs.Qual a orientação que você deve passar ao cliente?
Informar que como o período é inferior a 4 hrs,o reagendamento não poderá ser feito
Informar que como o período é inferior a 3hrs,o reagendamento não poderá ser feito
Informar que como o período é inferior a 24hrs,o reagendamento não poderá ser feito
O que é claro VoLTE?
Tecnologia que permite realizar uso de dados com alta definição
Tecnologia que permite realizar chamadas com alta definição em 4G, com nitidez no áudio e tempo de conexão
Tecnologia que permite realizar acesso de dados no whatsapp com alta definição em 4G, com nitidez no áudio e tempo de conexão
Srª Marta é cliente Combo Multi há uma semana e que está com dúvidas referente a torpedos, ela quer saber como são tarifados em seu plano. o que devemos dizer?
Que depende da operadora que ela envia
Que são ilimitados para qualquer operadora
Que são limitados para qualquer operadora
Qual são os POPs corretos para tratar problemas com: acesso á internet, problemas de voz, pacotes de internet e torpedos (SMS)?
POP1625/1601/1688/1608
POP1635/1600/1689/1607
POP1601/0801/0407/0800
Os clientes controle terão acesso ao Extra play para utilizar ilimitado no seu celular a vários conteúdos. Verdadeiro ou Falso.
Falso, o acesso não é ilimitado
Verdadeiro, o acesso é ilimitado
