WorksheetsSUM UP GDV.CVTV L3
Total questions: 50
Worksheet time: 38mins
“Đồ dùng cá nhân phải được cất giữ tại khu vực tủ cá nhân riêng, bố trí bên ngoài khu vực sàn giao dịch theo quy định” thuộc tiêu chuẩn nào?
Khu vực làm việc của Nhân viên: Được bố trí và trang bị theo thiết kế và định mức và luôn đảm bảo tiêu chuẩn 5S
Quầy giao dịch đảm bảo thuận tiện cho KH và an toàn trong giao dịch. Quầy giao dịch được trang bị và duy trì trạng thái 5S ở mọi thời điểm
Khu vực chung (Khu vực sinh hoạt chung, Khu vực máy móc dùng chung; Khu vực hành lang, cầu thang máy, thang bộ dùng; khu vực nhà vệ sinh)
Nắm bắt các thông tin, nhu cầu của KH
Chủ động hỏi thăm nhu cầu và nắm bắt nhu cầu của KH một cách lịch sự, rõ ràng. Ghi nhận đầy đủ thông tin của KH cung cấp và xác nhận với KH về yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo thông tin chính xác
Giới thiệu và tư vấn các tính năng, yêu cầu của SPDV: thông tin dễ hiểu, rõ ràng, đầy đủ, chính xác và tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp
Tư vấn, hướng dẫn KH để KH hiểu đúng, hiểu rõ về tính năng, tiện ích của các SPDV. Linh hoạt, cung cấp cho KH đa dạng các lựa chọn SPDV thay thế, ưu việt hơn hoặc các SPDV bổ trợ khác
“Điểm hài lòng KH đảm bảo tối thiểu 80 điểm hoặc theo quy định khác từng thời kỳ” thuộc tiêu chuẩn nào?
Chỉ tiêu hài lòng KH bên ngoài
Chỉ tiêu hài lòng KH nội bộ
Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh (nếu có)
Thời gian chuyển thông tin khi tiếp nhận thông tin khiếu nại phàn nàn thông thường của KH bên ngoài tới cá nhân/bộ phận/phòng ban trực tiếp giải quyết là bao lâu?
0.5 giờ
1 giờ
Không quy định
Thời gian trả lời KH nội bộ đối với khiếu nại phàn nàn thông thường là bao lâu?
0.5 giờ
1 giờ
Không quy định
“Không được tiết lộ bất cứ một thông tin nào khi chưa được phép của cấp có thẩm quyền” thuộc tiêu chuẩn nào?
Cam kết bảo mật thông tin
Cảnh báo bảo mật và hướng dẫn KH cách thức giao dịch an toàn
Độ khả dụng dịch vụ
“Lãi suất và phí được thông báo rõ ràng và minh bạch với KH và hướng dẫn/ tư vấn khách hàng để khách hàng tự quyết định” thuộc tiêu chuẩn nào?
Biểu phí và lãi suất
Thông tin về lãi suất và phí
Thông tin hướng dẫn KH rõ ràng
CBNV tuân thủ đồng phục theo đúng quy định trong suốt thời gian làm việc và tiếp xúc khách hàng. Đối với giày dép nữ
Tất sử dụng của nữ
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm.
Không sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 5-7cm.
Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm.
có sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.
Nắm bắt các thông tin, nhu cầu của KH
Chủ động hỏi thăm nhu cầu và nắm bắt nhu cầu của KH một cách lịch sự, rõ ràng. Ghi nhận đầy đủ thông tin của KH cung cấp và xác nhận với KH về yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo thông tin chính xác
Giới thiệu và tư vấn các tính năng, yêu cầu của SPDV: thông tin dễ hiểu, rõ ràng, đầy đủ, chính xác và tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp
Tư vấn, hướng dẫn KH để KH hiểu đúng, hiểu rõ về tính năng, tiện ích của các SPDV. Linh hoạt, cung cấp cho KH đa dạng các lựa chọn SPDV thay thế, ưu việt hơn hoặc các SPDV bổ trợ khác
“Có cảnh báo/nhắc cho KH việc bảo mật các thông tin giao dịch và cách thức hạn chế phòng tránh các rủi ro” thuộc tiêu chuẩn nào?
Cam kết bảo mật thông tin
Cảnh báo bảo mật và hướng dẫn KH cách thức giao dịch an toàn
Tin cậy, giao dịch an toàn, nhanh chóng, chính xác
“Chuyển đầy đủ, kịp thời thông tin, yêu cầu của khách hàng đến đúng người, bộ phận phục vụ tiếp theo nếu không thuộc chức năng phục vụ và thông báo cho KH” thuộc tiêu chuẩn nào?
Tư vấn, thực hiện giao dịch cung cấp SPDV tới KH đúng, chuyên nghiệp và liên tục
Kết thúc giao dịch
Tốc độ xử lý giao dịch
Kênh tiếp nhận trực tuyến qua liên kết mạng xã hội, phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức hiệp hội, đoàn thể, báo chí có phải là 1 trong các kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại phàn nàn khách hàng theo quy định MB?
Có
Không
Giờ cut-offtime kênh thanh toán liên ngân hàng Citad
GTT: 15h30
GTT: 15h00. GTC: 16h30
GTC: 16h00
GTT: 15h00. GTC: 16h00
Tra soát chiều đi Napas tại quầy được thực hiện
1 lần duy nhất trong vòng 100 ngày
Nhiều lần trong 100 ngày
Một lần trong vòng 150 ngày
Cả 3 đáp án đều sai
Các cơ quan thu Ngân sách nhà nước
Cục/chi cục/tổng cục thuế
Tổng cục Hải quan
Cục/chi cục/tổng cục thuế, tổng cục Hải quan/Kho bạc nhà nước
Cục/chi cục/tổng cục thuế, tổng cục Hải quan
Tiện ích kênh thanh toán Napas
Thời gian chuyển tiền linh hoạt cho Khách hàng 24/7. Giảm TGXL cho Khách hàng do giảm bước thực hiện tại Trung tâm
TT&TTTM
Phí chuyển tiền giảm 50% so với kênh thông thường
Tính chính xác cao do có thể kiểm tra trước thông tin tài khoản, tên của người thụ hưởng trước khi chấp nhận lệnh thanh toán
Đáp án 1&3
Với dịch vụ bảo hiểm (Bancas), FYP được diễn giải là gì?
Phí bảo hiểm quy năm
Phí bảo hiểm sức khỏe
Phí bảo hiểm thực thu năm đầu
Quyền lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm nhân thọ là gì?
Được tham gia chia lãi và nhận toàn bộ quyền lợi tiết kiệm khi kết thúc hợp đồng bảo hiểm.
Được chi trả 100% giá trị bảo hiểm và lãi nếu có sự kiện bảo hiểm xảy ra: tử vong/ thương tật toàn bộ vĩnh do do mọi nguyên nhân (tai nạn/ốm bệnh).
Được mở rộng các quyền lợi bảo hiểm bao gồm: bệnh hiểm nghèo, hỗ trợ nằm viện và phẫu thuật, BH nhóm gia đình
Tất cả các đáp án trên
Bước đầu tiên trong mô hình bán hàng IC của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại MB là
Tiếp cận và giới thiệu khách hàng về mô hình IC - MBAL
Nhận diện khách hàng tiềm năng
Giới thiệu khách hàng với IC
Khách hàng tiềm năng của Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại MB là đối tượng nào sau đây?
Khách hàng có con nhỏ độ tuổi từ 25-50
Khách hàng có số dư tiết kiệm tối thiểu 50 triệu, kỳ hạn 6-12 tháng
khách hàng có số tiền nhàn rỗi trong tài khoản tại MB với số dư bình quân 5 triệu VND/tháng trở nên
Tất cả các đáp án trên
Mối quan hệ của người tham gia bảo hiểm và người được bảo hiểm có thể là?
Cha mẹ, vợ chồng, con cái, anh chị em ruột
Cha mẹ, vợ chồng, con cái, bạn bè
Cha mẹ vợ chồng con cái, người yêu
Không có quy định cụ thể
Đối với dịch vụ nhận tiền qua hệ thống WU, Số tiền nhận có thể chênh lệch 10% so với số tiền trên phần mềm?
Sai
Đúng
Không quy định
Đối với dịch vụ nhận tiền qua hệ thống WU MSCT gồm mấy chữ số?
10
8
9
15
Đối với dịch vụ nhận tiền qua hệ thống kiều hối, số tiền nhận có thể chênh lệch so với số tiền trên phần mềm
10%
7%
5%
Không chênh lệch
Các loại phí trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại MB
Phí chuyển tiền
Phí chuyển tiền + Điện phí
Phí chuyển tiền + Điện phí+ Phí thu hộ ngân hàng nước ngoài
Hạn mức chuyển tiền đối với sản phẩm chuyển tiền sinh hoạt phí?
Theo số tiền trên thông báo/hóa đơn hoặc không quá 25.000 USD nếu KH không có thông báo hoặc hóa đơn
25.000 USD/người nhận/năm
Theo số tiền trên thông báo/hóa đơn
Không có hạn mức
Hình thức chuyển tiền nào sau đây hồ sơ chuyển tiền không cần có Visa (Đối với những nước yêu cầu bắt buộc visa)
CT học phí và CT đặt cọc học phí
CT học phí
CT đặt cọc học phí
CT học phí, CT trợ cấp thân nhân
Quyền lợi của sản phẩm bổ trợ: Bệnh hiểm nghèo được quy định như sau:
KH được ứng trước 100% số tiền bảo hiểm trong giai đoạn đầu
KH được ứng trước 75% số tiền bảo hiểm trong giai đoạn đầu
KH được ứng trước 50% số tiền bảo hiểm trong giai đoạn đầu
KH được ứng trước 20% số tiền bảo hiểm trong giai đoạn đầu
Đối với quyền lợi của sản phẩm bổ trợ: Hỗ trợ viện phí và Chi phí phẫu thuật:
KH được thanh toán chi phí khám chữa bệnh ngoại trú theo hóa đơn thực tế
KH được chi trả 0.2%/0.4% hoặc 0.6% số tiền bảo hiểm cho một ngày nằm viện nội trú tùy mức độ điều trị
KH được thanh toán chi phí khám bệnh nội trú
Cả 3 phương án trên
KH tham gia sản phẩm Vững tương lai được hưởng mức lãi suất?
Lãi suất đầu tư
LS đầu tư và tối thiểu bằng LS cam kết
Lãi suất cam kết
Lãi suất cố định 6%
Với sản phẩm Vững tương lai khi nào Quyền lợi TV/TTTBVV có thể lên đến 300% Số tiền bảo hiểm?
Khi KH tử vong
Khi KH TV/TTVV do tai nạn
Khi KH TV/TTVV do tai nạn trên các phương tiện công cộng
Không có đáp án nào đúng
SP Vững tương lai: KH có thể đóng phí theo?
Quý và Năm
Tháng
Tháng/Quý/Nửa năm/năm
Tháng/Quý/Năm
Hạn mức chuyển tiền đối với sản phẩm chuyển tiền trợ cấp nhân nhân:
50.000 USD nếu visa của người nhận trợ cấp còn hiệu lực và có thời hạn từ 1 đến < 3 tháng
150.000 USD nếu visa của người nhận trợ cấp còn hiệu lực và có thời hạn từ 3 đến < 12 tháng
250.000 USD nếu visa của người nhận trợ cấp còn hiệu lực và có thời hạn từ 12 tháng
Tất cả các đáp án trên
Hạn mức chuyển tiền đối với sản phẩm chuyển tiền trợ cấp thân nhân được quy định như sau:
Hạn mức chuyển/nhận tiền heo thời hạn Visa của người nhận trợ cấp
Hạn mức chuyển/nhận tiền heo thời hạn Visa của người chuyển trợ cấp
Không giới hạn hạn mức
25.000 USD/người/tháng
Quyền lợi của sản phẩm Vững tương lai và Món quà phú quý là
Quyền lợi đầu tư
Quyền lợi bảo vệ
Quyền lợi linh hoạt
Tất cả 3 đáp án trên
Bệnh hiểm nghèo gồm các nhóm bệnh
Bệnh ung thư
Bệnh tim mạch
Cơ quan chính. Nhóm bệnh khác
Tất cả 3 đáp án trên
Mã Swift code của MB là
MSCBVNVX
MBBBVNVX
MBBCVNVX
ICBVVNVX
Tại MB cho phép KH sử dung loại tiền nào để chuyển tiền kiều hối?
KH bắt buộc phải dùng VND mua ngoại tệ
KH có thể dùng VNĐ mua ngoại tệ tại MB hoặc dùng ngoại tệ mặt có sẵn nộp vào MB
KH dùng ngoại tệ mặt có sẵn nộp vào MB
Tất cả các phương án đều sai
Người không cư trú được chuyển tiền định cư từ các nguồn sau
Thân nhân cho tặng: Nguồn thu hợp pháp+ STK
Thân nhân cho tặng: STK
Thân nhân cho tặng: Nguồn thu hợp pháp
Tất cả các đáp án đều sai
Người không cư trú được chuyển tiền định cư từ các nguồn sau
Nguồn thu nhập hợp pháp bản thân/thân nhân cho tặng
Nguồn tiền tự tích trữ
Cả 2 phương án trên
Không có đáp án nào đúng
Người đi định cư (người cư trú) được chuyển tiền từ các nguồn sau
Nguồn tiền tự tích trữ: Tiền mặt
Nguồn tiền tự tích trữ: Tiền mặt + Sổ tiết kiệm
Nguồn tiền tự tích trữ: Sổ tiết kiệm
Không có đáp án nào đúng
Trong sản phẩm chuyển tiền định cư, khái niệm người cư trú là người?
Công dân VN được cấp visa/thẻ định cư
Công dân VN được cấp visa/thẻ định cư cư trú tại VN
Công dân VN được cấp visa/thẻ định cư cư trú tại VN/cư trú tại NN dưới 12T
Công dân VN được cấp visa/thẻ định cư cư trú tại NN dưới 12T
Hồ sơ chuyển tiền đặt cọc du học tại MB gồm?
Hộ chiếu còn hiệu lực
Hộ chiếu+ Thông báo chi phí đặt cọc + Giấy tờ CM mối quan hệ thân nhân
Thông báo chi phí đặt cọc của cơ sở đào tạo
Hộ chiếu + Visa + thông báo chi phí đặt cọc
Nhận định nào sau đây là đúng?
Đối với sản phẩm chuyển tiền định cư, chỉ có người không cư trú mới được phép chuyển tiền từ nguồn tiền mặt tự tích trữ
Đối với sản phẩm chuyển tiền định cư, chỉ có người cư trú mới được phép chuyển tiền từ nguồn tiền mặt tự tích trữ
Đối với sản phẩm chuyển tiền định cư, cả người cư trú và người không cư trú đều được phép chuyển tiền từ nguồn tiền mặt tự tích trữ
Tất cả nhận định trên đều đúng
Các yếu tố chính ảnh hướng đến phí bảo hiểm (Khoản tiền mà bên mua phải đóng cho doanh nghiệp BH) là:
Độ tuổi
Giới tính
Nghề nghiệp
Tất cả 3 đáp án trên
Mối quan hệ giữa Bên mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ gồm:
Tổ chức có lợi ích bảo hiểm
Vợ chồng
Nuôi/Cấp dưỡng
Tất cả đáp án trên
"Quyền lợi bảo vệ "của sản phẩm Vững tương lai và Món quà phú quý là
Quyền lợi TV/TTTBVV: Tối thiểu 100% STBH
Quyền lợi gia tăng bảo hiểm do tai nạn: Tai nạn thông thường trả thêm 100% STBH, Tai nạn trên phương tiện công cộng trả thêm 200% STBH
Quyền lợi nhận lãi suất đầu tư
Quyền lợi bổ trợ BH TV/TTTBVV do tai nạn cho người thân
Đáp án 1,2&4
Danh sách các sản phẩm bổ trợ là :
Tử vong thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Miễn thu phí
Tai nạn
Bệnh hiểm nghèo
Hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật
Tất cả đáp án trên
Người không cư trú được chuyển tiền từ các nguồn sau trong sản phẩm chuyển tiền định cư?
Nguồn thu nhập hợp pháp bản thân
Nguồn tiền tự tích trữ
Thân nhân cho tặng
Cả 3 phương án trên
Đáp án 1&3
Nhiệm vụ nào KHÔNG phải là nhiệm vụ trọng tâm của GDV/CVTV trong mô hình bán hàng Giới thiệu (refer) của dịch vụ bancas?
Nhận diện khách hàng tiềm năng
Tiếp cận khách hàng
Tư vấn chi tiết cho khách hàng về sản phẩm bảo hiểm
Chốt hợp đồng
Đáp án 3&4
