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WorksheetsUD 5 - Información al cliente II
Total questions: 20
Worksheet time: 5hrs 0mins
¿Cual es el objetivo máximo de una persona vendedora?
Cerrar una venta
Obtener un 10 en la encuesta de satisfacción
Las otras dos respuestas y fidelizar al cliente
¿Qué es fidelizar a un cliente?
Alcanzar una relación estable y duradera basada en la confianza
Conseguir una venta satisfactoria
Hacer una venta puntual
¿Cuál de las siguientes no es una clave para fidelizar clientas?
Ofrecer una experiencia diferente para destacar sobre la competencia
Gestionar bien las incidencias porque es como una segunda oportunidad para dar una buena impresión
Ser distante con la clientela porque así parecemos más profesionales
¿Por qué es importante la digitalización, tecnologías y redes sociales para fidelizar clientes?
Porque el uso de internet permite potenciar una imagen transparente de nuestro negocio
Porque así nuestra empresa proporciona información detallada sobre nuestros productos las 24 horas del día
Las otras dos respuestas son correctas
A la hora de hacer una compra, ¿por qué se ve influenciada la clientela?
Por la necesidad de diferenciarse del resto
Por los estímulos internos y externos
Por la capacidad de persuasión de nuestro entorno social
¿Cuál de los siguientes no es un estímulo interno?
La edad o la etapa de la vida
La Economía
Las experiencias y aprendizajes del cliente
¿Qué es un segmento homogéneo?
Grupos de personas con los mismos comportamientos
Grupos de productos que tienen la misma función
Las empresas que se dedican al mismo sector económico
¿Cuál de los siguientes no es un estímulo externo?
La personalidad
El marketing
El entorno
¿Se comportan todos los clientes igual?
Sí, si tienen los mismo estímulos externos
No, porque los estímulos internos son diferentes
No, pero sí se pueden predecir pautas o tendencias
¿A qué concepto se refiere la definición "Las acciones que emprende cada organización para convencer a los clientes de que la mejor experiencia para satisfacer sus necesidades se consigue con sus productos"?
Entorno político y legal
Marketing
Estímulo externo
¿Cuál de las siguientes no es una una de las "4 pes" del marketing?
Creatividad
Precio
Distribución
¿En qué se diferencia el marketing del entorno del cliente?
En que las empresas controlan el marketing pero el entorno no
En que las empresas controlan el entorno pero el marketing no
En que el marketing es un estímulo interno y el entorno externo
¿De qué se encarga la Distribución?
De las relaciones públicas de la empresa
Del transporte, almacenamiento e inventarios
De los descuentos y condiciones de pago
¿Qué variable pertenece al entorno demográfico?
La regulación de los mercados
La tasa de natalidad y mortalidad
Los valores y expectativas
¿Qué supone una ventaja competitiva?
Tener más productos que la competencia
Servir más rápido mis productos que la competencia
Añadir un valor a nuestra oferta
¿Cuál de los siguientes elementos de diferenciación supone una ventaja competitiva?
El producto y el coste del mismo
El elemento emocional
Las otras respuestas son correctas
¿Cuál de los siguientes ejemplos es una barrera de salida?
Los contratos de permanencia de las compañías telefónicas
Una fuerte competencia
Un precio elevado de mi producto
¿Cuál de las siguientes es una ventaja competitiva que se consigue con los programas de fidelización?
Los clientes fidelizados realizan sus compras con mayor frecuencia
Con la fidelización se consiguen más ventas pero de menor valor económico
Los clientes fidelizados compran ya siempre el mismo producto porque no están dispuestos a probar otros diferentes
¿De qué manera te conviertes en cliente exclusivo, vip o premium?
Adquiriendo cupones de descuento
Pagando una cuota
Ignorando los mails publicitarios que te envían las empresas
¿Cuál es el documento más común que se entrega en las ventas más simples?
El contrato con las condiciones
El desistimiento
El tique o factura simplificada
