Được điều chế từ cellulose lấy từ bột gỗ của những cây gỗ thiên nhiên, thân cây xốp nhiều sợi Cellulose, như bạch đàn, tre…

Là loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ dầu thô

Là loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ than đá và dầu mỏ

Là loại sợi tổng hợp có độ đàn hồi tuyệt vời

Được điều chế từ cellulose lấy từ bột gỗ của những cây gỗ thiên nhiên, thân cây xốp nhiều sợi Cellulose, như bạch đàn, tre…

Là loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ dầu thô

Là loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ than đá và dầu mỏ

Là loại sợi tổng hợp có độ đàn hồi tuyệt vời

Lụa co giãn kém nên với những mẫu dáng hơi ôm thì chị nên chọn trang phục lớn hơn 1 size ạ

Không nên vận động mạnh khi mặc Lụa chị nhé

Xịt nước hoa trực tiếp lên lụa sẽ gây ố/phai màu vải và hỏng tơ tằm ạ

Ánh nắng mặt trời có thể khiến sợi tơ tằm bị cứng, giòn, giảm độ bền, màu vải bị vàng ạ

Chị nên chọn đầm lụa ôm vừa người cho tôn dáng ạ

10%

15%

20%

25%

30%

Cố gắng thuyết phục khách hàng là màu này rất đẹp, đang hot và rất phù hợp với khách hàng.

Nhân viên khuyến khích khách hàng ướm thử sản phẩm lên người và soi gương để thấy được mức độ phù hợp của màu sắc và độ dài của chiếc đầm.

Nhân viên ngay lập tức mời khách hàng xem một sản phẩm khác dài hơn.

Nhân viên giới thiệu với khách hàng về chất lượng cao cấp của các sản phẩm lụa Format

Nhân viên khéo léo hẹn khách hàng lần sau đi mua áo sơ mi thì nên mặc quần hoặc chân váy để thử.

Nhân viên nhanh chóng tìm sản phẩm quần hoặc chân váy phù hợp để mix thành 1 bộ với áo sơ mi rồi mời khách hàng mặc thử.

Nhân viên tìm thêm vài mẫu sơ mi tương tự, khuyến khích KH chọn mẫu mình thích. Cẩn thận dặn khách hàng cứ mua sản phẩm về kết hợp với quần hoặc chân váy, nếu không hợp có thể đổi trong vòng 7 ngày.

Nhân viên khuyên khách hàng nên chọn sang 1 chiếc đầm liền sẽ dễ mặc thử hơn.

Tăng cảm nhận trải nghiệm của KH, để KH nhìn được hiệu quả chân thực của sản phẩm. Để khách hàng biết được sản phẩm có phù hợp với màu da không.

Nhân viên có cơ hội thể hiện sự nhiệt tình, có thêm cơ hội thuyết phục khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn.

Tăng cảm nhận trải nghiệm của KH. Nhanh chóng bán được sản phẩm cho khách hàng. Có cơ hội tư vấn thêm về đặc điểm của sản phẩm, từ đó tăng khả năng chốt đơn hàng.

Tăng trải nghiệm của KH, để KH nhìn được hiệu quả chân thực của sản phẩm. Nhân viên nắm bắt được những băn khoăn của KH để giải đáp, tư vấn thêm về lợi ích của sản phẩm, từ đó tăng khả năng chốt đơn hàng.

Tháo móc áo rồi đưa cho KH treo lên giá trong phòng thử, luôn đứng phía ngoài phòng thử đồ để sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần

Mời khách hàng treo tất cả đồ cần thử lên giá, nhắc khách hàng kéo rèm và bảo quản tài sản. Luôn đứng phía ngoài phòng thử đồ để sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần

Giúp KH treo đồ cần thử lên giá; kéo rèm; luôn đứng phía ngoài phòng thử đồ để sẵn sàng hỗ trợ khi KH cần; trong lúc khách hàng thử sản phẩm, nên tìm thêm SP phù hợp giới thiệu để KH có thêm sự lựa chọn

Mời khách hàng thử càng nhiều sản phẩm càng tốt, nhắc khách hàng kéo rèm khi thử sản phẩm, trong lúc khách hàng thử đồ tranh thủ chỉnh sửa lại các sản phẩm trong tầng đó

Nhân viên ngay lập tức khen ngợi sản phẩm: "Em nghĩ chị nên mua ngay vì váy quá đẹp ạ."

Trước tiên, nhân viên xin phép chỉnh sửa trang phục giúp KH. Hãy đưa ra lời khen kèm dẫn chứng cụ thể (Đẹp ở đâu? Đẹp thế nào?). Không khen quá lố tạo cảm giác không thật lòng.

"Chị mặc váy này béo quá. Không hợp với chị đâu ạ"

Để khách hàng thoải mái soi gương, nếu khách hàng cảm thấy thích sản phẩm, họ sẽ tự quyết định và xuống quầy thanh toán.

Kiểm soát tốt hàng hóa, tránh mất mát hàng tại khu vực quầy thu ngân vì đây là khu vực dễ thất thoát nhất.

Mang đến sự hài lòng cho khách hàng, tăng tỉ lệ thành công của việc bán kèm/bán chéo, gia tăng khả năng chốt đơn hàng.

Mang đến sự hài lòng cho khách hàng, để lại ấn tượng tốt đẹp về Format vì đây là nơi nhân viên có thể ưu tiên thanh toán trước cho khách hàng VIP hoặc khách hàng đang vội.

Tất cả các đáp án đều đúng.

Nhân viên chủ động mời nước, xin phép chăm sóc giày và trò chuyện thêm để anh thấy thoải mái hơn trong lúc chờ vợ, đồng thời có thể mời anh xem các sản phẩm đồ dành cho nam.

Nhân viên chủ động tiếp cận mời chồng khách hàng xem các sản phẩm đồ nam, nếu anh từ chối thì nhanh chóng quay sang chăm sóc khách hàng khác.

Nhân viên chỉ cần tập trung chăm sóc thật chu đào những khách hàng đã mua sản phẩm và đang chờ thanh toán.

Nhân viên nhờ kế toán quầy ưu tiên thanh toán cho khách hàng trước để chồng khách hàng không phải chờ lâu.

Nhân viên yêu cầu KH xếp hàng lần lượt để thanh toán, trong lúc đó nhân viên cần sắp xếp lại hàng hóa gần khu vực thanh toán để sẵn sàng hỗ trợ khi KH gọi.

Nhân viên dặn KH cứ để lại sản phẩm, khi nào rảnh quay lại trung tâm thanh toán sau.

Nhân viên trò chuyện với khách hàng, mời khách hàng xem tiếp sản phẩm trong lúc chờ, mời khách hàng uống nước, chăm sóc giày/ túi cho khách hàng.

Ưu tiên cho những khách hàng đang vội thanh toán trước.

Trò chuyện thân mật, lắng nghe và thu thập thêm thông tin về khách hàng

Chăm sóc giày/túi cho khách hàng trong lúc chờ thanh toán

Đưa khách hàng xuống quầy thu ngân, để khách hàng đứng chờ thanh toán rồi tập trung sắp xếp/trưng bày hàng hóa cho đẹp mắt

Nhân viên hỏi KH đã cài app Format chưa để hướng dẫn đồng thời hướng dẫn KH thanh toán qua VNPay để được hỗ trợ giảm giá.