WorksheetsAtendimento ao cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Qual é o principal ativo de uma organização?
Cliente
Serviço prestado
Capital
Valor agregado ao serviço
No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.
Certo
Errado
A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.
Certo
Errado
É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:
Apatia
Irritação
Mentira
Empatia
Compõem a comunicação não verbal no atendimento ao cliente, EXCETO:
Apresentação pessoal
Expressão facial
Ritmo da fala
Informações escritas.
Durante o atendimento ao cliente é adequado:
Chamá-lo por apelido
Buscar intimidade
Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho
Ouvir e entender suas necessidades
No atendimento, evite o contato visual, pode causar constrangimento.
Certo
Errado
Ao falar com o cliente evite:
Falar a verdade
Dar atenção a reclamações
Usar gírias
Ser objetivo
Encantar um cliente é prestar um atendimento superior às expectativas e muito melhor que o atendimento dado pela concorrência.
Certo
Errado
Como melhorar a comunicação com o cliente?
Não utilize a tecnologia
Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações
Esqueça o cliente quando a compra acabar
Não ouça o que o cliente tem a falar
