WorksheetsBÀI ÔN TẬP PHÁT TRIỂN BẢN THÂN BỨT TỐC
Total questions: 29
Worksheet time: 22mins
Câu 1: Cửa hàng Hi5 đầu tiên khai trương vào ngày tháng năm nào?
a. 29/09/2008
b. 29/09/2009
c. 25/4/2008
d. 25/4/2009
Câu 2: Cửa hàng YODY đầu tiên được khai trương vào ngày tháng năm nào?
a. 25/4/2014
b. 24/05/2014
c. 16/10/2014
d. 14/7/2014
Câu 3: YODY có 73 cửa hàng vào năm bao nhiêu? *
a. 2017
b, 2018
c. 2019
d. 2020
Câu 4: Tầm nhìn: YODY sẽ trở thành công ty thời trang số 1 tại Việt Nam vào năm bao nhiêu? *
Năm 2023
Năm 2025
Năm 2028
Năm 2038
Câu 13: Tính đến hết năm 2020, YODY có:
108 cửa hàng
109 cửa hàng
110 cửa hàng
111 cửa hàng
Câu 1: Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 1 của YODY?
Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu
Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí
Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo
Tất cả các đáp án trên
Câu 7: Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 2 của YODY?
Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu
Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí
Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo
Tất cả các đáp án trên
Câu 8: Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 3 của YODY?
Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu
Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí
Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo
Tất cả các đáp án trên
Câu 9: Đâu là những biểu hiện đi ngược lại niềm tin số 1 của YODY?
Đầu tư vào các sản phẩm có chi phí sản xuất rẻ
Chọn những phần quà có giá trị thấp để tặng cho khách hàng sinh nhật hoặc các chương trình bốc thăm
Cắt giảm bớt các chi phí lương thưởng, phúc lợi và đầu tư cơ sở hạ tầng làm việc cho nhân viên
Tất cả các biểu hiện trên
Câu 10: Đâu là những biểu hiện của việc áp dụng niềm tin số 1 tại công ty?
Đầu tư vào các sản phẩm có chi phí sản xuất có thể cao nhưng chất liệu tốt
Xây dựng thêm những chính sách ưu đãi cho khách hàng VIP, cận VIP
Hỗ trợ ăn cơm, vé gửi xe cho các thành viên đi làm tại VP, CH.
Tất cả các biểu hiện trên
Câu 11: Khi cần ra quyết định đầu tư, chi tiêu một khoản nào đó, người sở hữu niềm tin số 1 có thể sẽ suy nghĩ như thế nào?
“Chi khoản này nhiều tiền lắm, đội chi phí và giảm lợi nhuận của mình mất. Có cách nào tiết kiệm hơn không?” Tất cả các đáp án trên
“Cái này là chi cho KH,NV mà, không phí đâu. Ngân sách này hợp lý với định hướng công ty, cứ cho đi trước đã”
“Mất nhiều tiền quá, thôi không nên chi khoản này…”
Tất cả các đáp án trên
Câu 23: Đâu là những biểu hiện đi ngược lại niềm tin số 2 tại YODY?
Giám sát chặt chẽ việc thực hiện, tuân thủ của nhân viên
Nghĩ rằng các thành viên hoặc bộ phận khác nhởn nhơ, không tập trung nỗ lực trong công việc
Giao việc cho nhân viên nhưng còn nghi ngờ họ không làm được hoặc không làm
Tất cả các đáp án trên
Câu 13: Đâu là những biểu hiện của việc tổ chức tồn tại niềm tin số 2?
Trao quyền nhiều hơn là giám sát, kiểm soát
Ghi nhận hành vi tốt nhiều hơn là xử phạt các hành vi chưa phù hợp
Mọi người tin tưởng lẫn nhau, tồn tại văn hóa giao tiếp truyền sức mạnh
Tất cả các đáp án trên
Câu 14: Đâu là biểu hiện việc chưa sở hữu niềm tin số 3 tại YODY?
Coi người khác là người như vậy rồi, không thể thay đổi được
Dùng quyền lực để áp đặt người khác phải thay đổi
Chưa tin tưởng, ghi nhận, đào tạo người khác nhưng lại vội kết luận là họ không thể thay đổi được
Tất cả các đáp án trên
Câu 15: Tất cả thành viên YODY đều sẽ thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và trao quyền đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu 16: Theo niềm tin số 3 tại YODY, khi thấy một thành viên mãi chưa thay đổi hành vi chưa phù hợp, bạn có thể làm gì?
Dừng hợp tác với họ ngay lập tức
Xử phạt họ và yêu cầu họ phải thay đổi
Trao niềm tin cho họ, ghi nhận sự nỗ lực của họ, hướng dẫn và đào tạo để họ biết cách thay đổi
Tất cả đáp án đều đúng
Câu 17: Làm việc bằng đam mê, giúp bạn nhận được những giá trị nào?
Đam mê sẽ phát huy giá trị khi bạn gặp khó khăn, khi bạn đối diện với những thử thách
Đam mê biến công việc trở nên dễ dàng hơn, khi bạn yêu công việc thì khi đó bạn không phải làm việc mà đó là cuộc sống của bạn.
Cả 2 đáp án trên
Câu 18: Giá trị mà bạn nhận được khi phục vụ khách hàng ân nhân:
Nhận được niềm vui, niềm hạnh phúc khi giúp khách hàng vui
Tăng thu nhập
Có được môi trường làm việc mong muốn
Có cơ hội thăng tiến trong công việc
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 5: Điều gì sẽ xảy ra khi phục vụ khách hàng không tốt?
Bạn bị mất thu nhập Tất cả các đáp án trên
Bạn bị mất môi trường làm việc tốt, mất cơ hội thăng tiến
Mất đi khách hàng, mất đi gia đình, bạn bè, người thân của khách hàng đó, 1 khách hàng quay lưng có thể phá sản cả doanh nghiệp
Tất cả các đáp án trên
Câu 20: Làm như thế nào để phục vụ khách hàng ân nhân
a. Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiến số 1
b. Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiến số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
c. Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
Cả a và c
Cả b và c
Câu 21: “ Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình” khi phục vụ khách hàng nội bộ: được hiểu là:
Luôn luôn nghĩ rằng làm gì để khách hàng mất ít thời gian hơn, mất ít công sức hơn và vui hơn khi phối hợp làm việc với mình
Luôn luôn nghĩ rằng làm gì để khách hàng mất ít thời gian hơn, mất ít công sức hơn và vui hơn khi phối hợp làm việc với mình, nhưng vẫn cần đảm bảo kết quả đạt được
Cả 2 đáp án trên
Câu 22: Tình huống: Khách hàng đến cửa hàng mua hàng, tuy nhiên, khi khách hàng chuẩn bị ra về, thì trời lại mưa rất to, khách hàng lại không mang áo mưa. Nhân viên A nhanh chóng lấy áo mưa của mình và đưa cho khách hàng mặc về.
Hành động của nhân viên A có phải là hành động của một người phục vụ không?
Đó là hành động của một người phục vụ
Đó chưa là hành động của một người phục vụ
Câu 13: Tình huống: Bắt đầu một ngày làm việc mới, A đến văn phòng, A gặp các đồng nghiệp khác cùng đến, nhưng A đi thẳng, không chào những thành viên mà mình gặp. Vì A nghĩ họ không chào mình, mình cũng không cần phải chào họ.
Theo bạn, A đã ứng dụng được giá trị Đam mê phục vụ khách hàng chưa?
A đã ứng dụng được giá trị Đam mê phục vụ khách hàng
A chưa ứng dụng được giá trị Đam mê phục vụ khách hàng
Câu 24: Phong cách chào của YODY là gì?
Đặt tay lên tim của mình, cúi người một góc 30 độ và nói “ YODY xin chào!”
Đặt tay lên tim của mình, cúi người một góc 45 độ và nói “ YODY xin chào!”
Đặt tay lên tim của mình, cúi người một góc 60 độ và nói “ YODY xin chào!”
Câu 25: Giá trị mà bạn nhận được khi coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề là gì?
a. Bạn sẽ có hội để thay đổi kết quả .
b, Bạn sẽ nhận được sự tin tưởng về tinh thần trách nhiệm trong công việc từ những người xung quanh
Cả a và b
Câu 26: Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề được hiểu là:
Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là người chủ động
Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân
Câu 27: Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề được hiểu là:
Là một sự lựa chọn để từ đó bạn có sức mạnh thay đổi kết quả
Là bạn chọn quyền coi mình là nạn nhân
Cả 2 đáp án trên
Câu 28: Khi gặp một vấn đề không hiệu quả, người coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề có hành vi nào?
Nhận trách nhiệm về bản thân mình
Không nhận trách nhiệm về bản thân, đùn đẩy, đổ lỗi, chỉ trích, than phiền
Câu 29: Người không coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề thường suy nghĩ theo hướng nào?
Tích cực
Tiêu cực
