Font size
WorksheetsProcesy i systemy CC
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
Zmiana limitów transakcyjnych na karcie
Asysta
MING dla specjalisty
ICBS
FE
Przy zmianie hasła, klient nie dostaje SMSa, gdzie sprawdzisz nr telefonu
FE
ICBS
MING dla Specjalisty
Gdzie zautoryzujesz kopertę z jednorazowym kodem autoryzacyjnym do odblokowania bankowości internetowej
Baza KORES
FE
ICBS
Autoryzacja nie jest potrzebna
Gdzie sprawdzisz historię logowania klienta?
FE
MING dla Specjalisty
ICBS
Gdzie zmienisz konto do płatności BLIK?
FE
ICBS
Asysta
MING dla Specjalosty
Gdzie zawnioskujesz o zaświadczenie o posiadanym rachunku?
ICBS
KORES/STYK
MING dla Specjalisty
Asysta
Klient prosi o cofnięcie złożonej dyspozycji przelewu, co robisz?
Informuję, że nie ma takiej opcji
Zmieniam status transakcji w ICBS
W zależności od godziny zlecenia przelewu, klient może go odwołać w MING
Robię zgłoszenie w ECHO
Klient składał wniosek o pożyczkę w MING, przerwał go i teraz chce z niego zrezygnować. Jak?
Asysta
MING dla Specjalisty
dyspozycja w FE
dyspozycja w ICBS
Jakie dane możesz zmienić klientowi?
Adres zamieszkania
Adres do korespondencji
Dowód osobisty
Nr telefonu do autoryzacji SMS
Czy mogę podać saldo rachunku klientowi, który ma nieważny dowód osobisty w kartotece
Tak, pod warunkiem, że przejdzie pozytywnie weryfikację
Nie, musi najpierw zaktualizować dane
Co mogę zrobić i jakich informacji udzielić przed weryfikacją klienta?
Opłaty i prowizje
Godziny otwarcia oddziału w mieście klienta
Sprawdzić czy udało mu się aktywować kartę
Zablokować dostęp do MINGa
