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WorksheetsQuiz CAR
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
¿Qué procede cuando se debe generar un no luz en colonia bloqueada por falla mayor y que éste no tenga relación con dicha falla?
Gestionar con MC por correo, adicionando número de servicio del cliente, nombre de la persona que reporte y teléfono de contacto.
Registrar Q09 y en las observaciones de la orden adicionar que se trata de un Q01.
Generar Q09 con observaciones de la orden que se trata y gestionar con MC mediante solinfo 209 seguimiento especial con tipo de mensaje urgente.
¿Qué procede cuando se trate de un medidor bidireccional y no se está registrando la parte de energía que el cliente produce?
Registrar SM3, indicando que el medidor no está registrando la parte de energía que el cliente produce.
Realizar gestión con centro de soluciones a través de correo electrónico y registrar solinfo 306.
Registrar SM3, indicando que el medidor no está registrando la parte de energía que el cliente produce y gestionar la orden con mesa de control.
Realizar gestión con mesa de control a través de correo electrónico y registrar solinfo 306.
¿Qué procede cuando detectamos medidores invertidos con facturación vigente?
Registrar consumo anormal y gestionar con mesa de control con la solinfo 209 seguimiento de atención especial.
Registrar consumo anormal y gestionar con centro de soluciones.
Registrar consumo anormal.
Si ya existe un E03 registrado y nos llama un cliente y detectamos que procede un ramal ¿Qué procede?
Registrar E03 y adicionar en las observaciones que se trata de un E02, así como gestionar con mesa de control con la solinfo 209 seguimiento especial, con tipo de mensaje urgente.
Gestionar con mesa de control con las observaciones de E02, mediante la solinfo 209 seguimiento especial, con tipo de mensaje urgente.
Registrar E02 con las observaciones que indica el cliente.
¿En qué casos se puede generar una orden SCB? (pueden ser varias opciones)
Cuando el pago en el CFM del día de hoy aparece fuera de línea.
Cuando al momento de la transacción el cajero no tomó en cuenta el total del efectivo depositado.
Cuando el módulo de atención está cerrado dentro del horario de atención del CFM.
Cuando el pago con tarjeta bancaria en el CFM no se acreditó en el servicio. (una vez descartado el pago fuera de línea)
¿Qué procede en los status 4 y 8 en donde se cortó el servicio de manera indebida?
Generar corte indebido y gestionar con mesa de control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial con tipo de mensaje urgente.
Procede el registro del C01 con gestión a Mesa de Control para su atención mediante correo electrónico e informarle al cliente que se le cobrará su depósito de garantía.
Generar corte indebido y gestionar con mesa de control anexando la CURP del titular del servicio e informarle al cliente que se le cobrará su depósito de garantía.
En los cargos indebidos y que aún no se han facturado ¿qué procede?
Solo corresponde una gestión con Centro de Soluciones y sin generar la orden QC6 dejando como antecedente la solinfo 306.
Corresponde gestionar con Mesa de Control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial con tipo de mensaje urgente.
Generar orden QC6 y gestionar con Mesa de control mediante correo electrónico.
¿Qué procede cuando se tiene un cargo ya pagado por reconexión en el servicio y ya pasó un día y no tiene orden generada en SICOSS?
Procede generar una orden de reconexión y en las observaciones de la orden, dejar el antecedente de que la orden no viajo a SICOSS para que se atienda lo más pronto posible.
Generar la orden de reconexión y solo informar al cliente el compromiso de atención.
Realizar registro de reconexión de medidor y gestionar con Mesa de Control.
¿Qué procede en los servicios que se encuentran en SICOM como Solo Energía y físicamente el servicio continúa como FPP o viceversa?
Generar orden SM3 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante correo electrónico.
Generar orden SM3 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial.
Generar orden SC6 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante correo electrónico.
Al inicio de la llamada desde teléfono particular ¿qué se requiere para poder dar atención al cliente?
Que el cliente cuente con el número de servicio para poder ubicarlo en SICOM.
El cliente debe confirmar los datos de su servicio: nombre, calle, número, colonia y Municipio.
El cliente debe confirmar los datos de su servicio: nombre, calle y número; la colonia y el municipio lo confirma el ejecutivo.
