NEW
Font size
WorksheetsGeneral Knowledge
Total questions: 65
Worksheet time: 45mins
Nama Paket dan Kecepatan Internet MyRepublic yang tepat adalah
Value 50 Mbps
Fast 200 Mbps
Gamer 150 Mbps
Super Nova 100 Mbps
Berapa perbandingan kecepatan download dan upload untuk paket Nova 100 Mbps
1 : 1
1 : 2
2 : 2
2 : 1
Apa IP yang akan didapatkan pelanggan jika mengambil paket Fast 50 Mbps
Public Static
Public Dynamic
Private Static
Private Dynamic
Apa yang dimaksud dengan IP Static
Nomor IP akan berubah saat modem dimatikan
Nomor IP tidak akan berubah walau modem dimatikan
Nomor IP dapat di share ke pengguna lain
Nomor IP harus diregistrasi terlebih dahulu
Jenis IP yang saya dapatkan apabila saya berlangganan paket BusinessPro 150
Public Dynamic
Public Static
Public Private
Public Provisioning
IP yang akan didapatkan pelanggan jika berlangganan paket Business 300
Private Dynamic
Private Static
Public Dynamic
Public Static
Perbandingan kecepatan download dan upload untuk paket Business 100 adalah
1 : 0,5
1: 1
1 : 2
2 : 1
Perangkat yang akan dipasangkan ditempat pelanggan jika berlangganan Paket Internet Fast 50 Mbps
1 ONT 4 port
1 ONT single port
1 ONT 4 port dan 1 router tambahan
1 ONT single port dan 1 access point
Perangkat yang akan dipasangkan di tempat pelanggan jika berlangganan paket Business 100 Mbps
1 ONT dan 1 router tambahan
1 ONT dan 2 router tambahan
1 ONT dan 1 access point
1 ONT dan 2 access point
Perangkat yang akan dipasangkan di tempat pelanggan jika berlangganan paket BusinessPro 150 Mbps
1 ONT dan 1 router tambahan
1 ONT dan 2 router tambahan
1 ONT dan 1 access point
1 ONT dan 2 access point
Apakah MyRepublic menyediakan fasilitas CCTV?
MyRepublic menyediakan layanan CCTV termasuk penyediaan perangkat dan perbaikan apabila ada gangguan pada layanan CCTV
Jaringan MyRepublic saat ini belum dapat digunakan untuk akses CCTV
MyRepublic hanya menyediakan jaringan saja, untuk perangkat disiapkan oleh pelanggan
Untuk mendapatkan layanan CCTV, pelanggan harus mengambil paket Supernova 300 atau paket Business
Hal yang bukan menjadi tanggung jawab MyRepublic saat layanan CCTV Pelanggan bermasalah
IP Public tidak terdeteksi
Gangguan pada jaringan atau kabel internet
Gangguan pada perangkat CCTV
Gangguan pada modem atau ONT
Jumlah maksimal IP Public static untuk pelanggan Residential dalam 1 ID Pelanggan
1
2
3
4
Jumlah maksimal IP Public static untuk pelanggan Business atau Business Pro dalam 1 ID Pelanggan sesuai ketentuan berlaku
1
2
3
4
Berapa kecepatan upload maksimum yang akan pelanggan terima jika berlangganan Business Pro 500
100 Mbps
250 Mbps
300 Mbps
500 Mbps
Berapa kecepatan upload maksimum yang akan pelanggan terima jika berlangganan Fast 50 Mbps
10 Mbps
25 Mbps
30 Mbps
50 Mbps
Saya ingin berlangganan Channel HBO, bagaimana caranya?
Dapat mengambil paket movie sebagai paket tambahan
Untuk saat ini layanan belum tersedia
Sudah termasuk layanan dalam paket Cable TV MyRepublic
Layanan hanya dapat diakses melalui streaming
Jika saya berlangganan TV Cable, apakah sudah termasuk channel NetFlix
Ya sudah termasuk, tidak ada biaya tambahan
Tidak, karena Netflix adalah layanan streaming berbayar
Pelanggan harus mengambil paket movie untuk dapat menikmati layanan Netflix
Mohon maaf untuk saat ini layanan NetFlix tidak dapat diakses melalui layanan MyRepublic
Fitur yang tidak terdapat pada layanan Cable TV MyRepublic
Parental Control
Time Shifting
Favorite
Recording
Berapa maksimal HDE Box yang bisa dipasangkan dalam 1 ONT
1
2
3
4
Pada ONT 4 port, maka untuk pemasangan kabel LAN dari ONT ke STB sebaiknya tidak pada port ke berapa pada ONT
1
2
3
4
Pelanggan tidak setuju dengan adanya price hike dan mengancam untuk berhenti berlangganan. Yang dilakukan oleh CS Agent
Membuat ticket pengajuan dismantle assign ke RWB
Menawarkan untuk downgrade ke paket terdekat terlebih dahulu
Mengembalikan ke paket dan harga yang sama dengan sebelumnya
Menawarkan discount langganan sesuai dengan ketentuan berlaku
Saat ini pelanggan masih terdaftar dalam promo switching program, namun ingin ikut program advanced payment karena promo berakhir bulan ini. Yang perlu disampaikan ke pelanggan
Silahkan mendaftar promo payment advanced saat promo switching program berakhir
Dapat mendaftar promo payment, namun promo switching akan hangus (tidak lagi berlaku)
Silahkan mendaftar promo payment advanced saat ini dan perhitungan dimulai pada saat promo switching berakhir
Tidak dapat mengikuti program advanced payment karena saat ini masih terdapat promo berjalan
Yang bukan ketentuan saat mengajukan berhenti berlangganan selamanya adalah
Sudah tidak ada tagihan atau tagihan bulan berjalan harus Rp. 0
Sudah berlangganan lebih dari 12 bulan. Jika kurang dari 12 bulan akan dikenakan biaya penalty
Besar biaya penalty adalah Rp. 1.000.000
Dikenakan biaya downgrade / dismantle sebesar Rp. 110.000
Yang bukan ketentuan saat pelanggan mengajukan berhenti berlangganan sementara karena renovasi rumah adalah
Sudah tidak ada tagihan atau tagihan bulan berjalan harus Rp. 0
Durasi hanya selama 3 bulan, dan akan otomatis aktif pada bulan ke-4
Dikenakan biaya penggantian kabel apabila saat pengaktifan terdapat kabel yang perlu diganti
Bisa menentukan berapa lama durasi yang diinginkan maksimal 12 bulan
Pelanggan mengajukan mengubah paket dari Internet + Cable TV menjadi Internet only. Penginfoaan yang tidak tepat kepada pelanggan adalah
Pelanggan dapat mengembalikan perangkat STB lengkap ke kantor cabang terdekat paling lambat 1 hari kerja sebelum tanggal cetak
Pengambilan perangkat oleh tekhnisi akan dikenakan biaya sebesar Rp. 150.000
Memberikan informasi harga biaya bulanan selanjutnya untuk paket internet only
Perubahan akan dilakukan mengikuti tanggal cetak biling terdekat
Ketentuan yang tidak tepat untuk permintaan pengaktifan kembali (reconnect)
Dikenakan biaya pengaktifan Rp. 150.000 (exclude pajak)
Dikenakan biaya Rp. 150.000 (exclude pajak) jika perangkat atau kabel tidak ada di tempat pelanggan
Sudah tidak terdapat tagihan (Tagihan Rp. 0)
Paket yang diambil sama dengan paket berlangganan sebelumnya
Kapan tanggal cetak untuk pelanggan yang melakukan pengaktifan kembali (reconnection)
Tanggal cetak sesuai tanggal pengaktifan kembali.
Tanggal cetak adalah tanggal 1 setiap bulannya
Tanggal cetak sesuai dengan tanggal cetak tagihan sebelum pemutusan langganan
Tanggal cetak adalah hari ke 7 setelah tanggal pengaktifan kembali
Pernyataan yang tidak tepat untuk pengajuan pemindahan langganan berbeda area cabang
Pelanggan diminta untuk mengajukan pemasangan baru di alamat yang baru
Promo akan hangus dan tidak dapat dipindahkan ke alamat baru
Pelanggan harus melengkapi tagihan bulan berjalan di alamat yang lama
Dikenakan biaya pemindahan sebesar Rp. 250.000 (exclude pajak)
Pernyataan yang tepat untuk pengajuan pemindahaan langganan di area tercover pada cabang dan jaringan yang sama
Pelanggan diminta untuk mengajukan pemasangan baru di alamat yang baru
Pelanggan diminta untuk mengajukan pemutusan layanan di alamat yang lama
Pengenaan penalti apabila di alamat lama berlangganan kurang dari 12 bulan
Dikenakan biaya pemindahan sebesar Rp. 250.000 (exclude pajak)
Pernyataan yang tepat untuk pengembalian / pengambilan perangkat adalah
Pelanggan dapat mengembalikan perangkat MyRepublic ke kantor cabang terdekat minimal 1 hari setelah pemutusan layanan atau tanggal cetak
Permintaan pengambilan perangkat di tempat pelanggan dikenakan biaya Rp. 150.000
Perangkat yang tidak dikembalikan akan dikenakan biaya penalti sebesar Rp. 1.000.000
Pelanggan dapat mengembalikan perangkat MyRepublic ke kantor cabang terdekat maksimal 1 hari kerja sebelum pemutusan layanan atau tanggal cetak
Bagaimana prosedural change service dari paket Business ke Paket Residential Regular
Pelanggan mengajukan down grade layanan dan dikenakan biaya perubahan Rp. 110.000
Pelanggan mengajukan berhenti langganan paket business dan pasang baru paket residential
Pelanggan mengajukan pemindahan layanan dan dikenakan biaya Rp. 250.000
Pelanggan mengajukan perubahan paket layanan, dan CS Agent membuatkan ticket perubahan paket ke SOM
Pelanggan Internet Fast 50 ingin berlangganan paket Movie saja. Informasi yang harus disampaikan kepada pelanggan adalah
Perlu berlangganan paket cabel TV SmarTV+ terlebih dahulu
Akan dikenakan biaya paket Movie Rp. 22.000 dan HDE Box Rp. 44.000 per bulan
Perlu berlangganan paket cabel TV minimal paket SmarTV terlebih dahulu
Paket Fast50 tidak bisa bundling dengan paket TV Cable
Saya baru pasang Layanan MyRepublic 2 bulan lalu. Apakah bisa saya bisa merubah paket internet saya dari Fast50 menjadi Nova100
Belum bisa, minimal berlangganan 12 bulan
Bisa, namun apabila terdapat promo, maka promo tersebut akan hangus
Bisa dan tetap akan menikmati promo yang berlaku saat ini
Bisa, namun akan dikenakan biaya upgrade sebesar Rp. 110.000
Saya berlangganan Gamer150 sudah termasuk IP Public. Saya ingin menambah lagi IP Public. Bagaimana caranya?
Akan dibuatkan laporan penambahan IP Public, dan akan dikenakan biaya Rp. 27.500 per bulan
1 ID hanya dapat menggunakan 1 IP Public
Untuk IP Public kedua akan dikenakan biaya Rp. 100.000 per bulan belum termasuk pajak
Harus menambah router tambahan untuk dapat berlangganan IP Public tambahan
Prosedural yang tepat saat pelanggan mengajukan pemindahan layanan dari Jakarta ke BSD adalah
Pelanggan mengajukan dismantle di alamat lama dan pasang baru di alamat baru
Pelanggan mengajukan pemindahan dan dikenakan biaya pemindahan layanan sebesar Rp. 250.000
Pelanggan cukup mengajukan pemasangan baru saja di alamat baru
Pelanggan mengajukan reconnection ke alamat baru dan dikenakan biaya pengaktifan Rp. 150.000
Apakah saat dalam masa periode promo, pelanggan dapat mengajukan penurunan paket?
Tidak bisa, harus menunggu masa promo selesai
Tidak bisa, karena pengajuan downgrade minimal sudah berlangganan 1 tahun
Sebaiknya menunggu sampai promo berakhir, atau promo berjalan akan hangus
Bisa, pelanggan cukup melakukan pengajuan dan paket akan berubah bulan berikutnya
Apa yang perlu dilakukan CS Agent, jika pelanggan mengajukan berhenti berlangganan sementara selama 6 bulan?
CS Agent membuatkan tiket laporan voluntary disconnect untuk 6 bulan
Menginformasikan kepada pelanggan untuk mengajukan dismantle permanent. Setelah 6 bulan dapat mengajukan reconnection
Menginformasikan kepada pelanggan, Voluntary disconnect hanya berlaku 3 bulan. Dibulan ketiga, dapat mengajukan perpanjangan
Menginformasikan kepada pelanggan, Voluntary disconnect dapat berlaku untuk 6 bulan. Setelah 6 bulan dapat mengajukan perpanjangan
Kapan jatuh tempo bulan pertama untuk pelanggan yang baru berlangganan / pemasangan
hari ke-3 setelah tanggal pemasangan
hari ke-7 setelah tanggal pemasangan
hari ke-14 setelah tanggal pemasangan
hari ke-15 setelah tanggal pemasangan
Kapan jatuh tempo bulan kedua dan selanjutnya
hari ke-3 setelah tanggal cetak
hari ke-7 setelah tanggal cetak
hari ke-14 setelah tanggal cetak
hari ke-15 setelah tanggal cetak
Pelanggan akan terkena suspend apabila tidak melakukan pembayaran melebihi tanggal (untuk bulan kedua dan seterusnya)
hari ke-7 setelah tanggal cetak
hari ke-14 setelah tanggal cetak
hari ke-14 setelah tanggal jatuh tempo
hari ke-30 setelah tanggal cetak
Apa yang terjadi apabila pelanggan baru melakukan pembayaran tagihan berlangganan 2 hari setelah tanggal jatuh tempo
Layanan MyRepublic (internet dan Cable TV) akan diblokir
Layanan MyRepublic yang terblokir akan aktif secara otomatis dalam waktu 1x24 jam
Akan terdapat biaya keterlambatan yang akan ditagihkan di bulan berikutnya
Akan dikenakan biaya pengaktifan atau pemasangan baru
Pelanggan mengajukan auto debet dengan Credit Card setiap bulannya. Info yang dapat disampaikan CS Agent ke pelanggan adalah:
Formulir akan dikirimkan ke email pelanggan. Setelah diisi dan ditandatangani diatas materai, dapat dibawa / dikirim ke WIC terdekat
Belum bisa, karena untuk pembayaran auto debet, minimal berlangganan Value30
Untuk saat ini, MyRepublic belum memiliki fasilitas auto debet credit card
Menyarankan pelanggan untuk menggunakan promo advanced payment
Jenis Kartu yang tidak dapat digunakan untuk pembayaran auto debet tagihan MyRepublic adalah
BCA Card
JCB
American Express
GPN
Hal yang dapat diajukan untuk pengurangan tagihan berlangganan adalah
Tidak dapat akses internet ke beberapa website
Tidak mendapatkan beberapa channel TV standard
Internet tidak digunakan karena pelanggan keluar kota
Berlangganan channel Add On namun tanyangan / channel tidak muncul
Kapan pelanggan akan mendapatkan pengembalian dana (refund)
14 hari setelah pengajuan
14 hari kerja setelah pengajuan
14 hari kerja setelah persyaratan diterima lengkap
14 hari setelah persyaratan diterima lengkap
Refund belum dapat diproses apabila
Alamat pada KTP berbeda dengan alamat pemasangan
Nama pelanggan berbeda dengan nama pemilik rekening bank dan tidak ada surat kuasa
Masih memiliki promo berjalan
Status berlangganan masih aktif, belum ada ticket pengajuan dismantle
Cara registrasi auto debet Credit Card via DOKU adalah
Datang ke kantor cabang terdekat untuk registrasi auto debet
Install aplikasi DOKU dan apply melalui aplikasi tersebut
Contact ke Whatsapp Maira dan pilih menu auto debet kartu kredit
Mengisi surat kuasa dan ditandatangani diatas materai Rp. 6.000. Kirim ke kantor cabang terdekat.
Koneksi STB ke ONT, maka kabel LAN dicolokan ke port:
LAN 1
LAN 2
TEL 1
OPTIC
Pelanggan akan mendapatkan perangkat Access Point jika berlangganan paket
Gamer 150
Supernova 300
Business 300
Business Pro 150
Berapa access point yang akan didapatkan pelanggan jika mengambil paket Business 500
0
1
2
3
Lampu PON tidak menyala, indikasi yang mungkin terkait adalah
Sedang terjadi Mass Problem
Terdapat kabel yang terputus
ONT / Modem belum teregistered
Kabel Power belum disambungkan ke stop kontak listrik
Berapa kondisi normal RX Level saat lakukan provisioning pada ASTRI
14 - 27
10 - 47
14 - 47
24 - 27
Koq saya gak bisa ya akses ke website game X? Padahal saya sudah berlangganan paket Gamer150
Apakah ada lampu indicator yang menyala berwarna merah?
Apakah bisa akses ke website lain atau website game lain?
Apakah sudah dicoba untuk restart modemnya?
Apakah sudah dicoba melakukan speedtest?
Berdasarkan hasil pengecekan tekhnisi, layanan internet pelanggan bermasalah karena FAT Loss akibat cabut colok. Yang CS infokan ke pelanggan
Menginformasikan ke pelanggan adanya pemasangan baru sehingga jaringan pelanggan digunakan untuk pasang baru
Menginformasikan adanya kendala pada jaringan di tiang sehingga membutuhkan waktu yang lama
Menginformasikan bahwa kabel pelanggan di tiang digunakan untuk pelanggan lain
Menganjurkan pelanggan untuk berhenti berlangganan, karena tidak ada jaringan tersedia
Saya ingin berlangganan IP Public, untuk bisa pasang CCTV. Bisa dijadwalkan kunjungan tekhnisi MyRepublic untuk pemasangannya?
Untuk penambahan IP Public, hanya dilakukan melalui system, sehingga tidak memerlukan pendatanagn tekhnisi.
Apakah perangkat CCTV nya sudah sedia? Apabila sudah kami bisa langsung jadwalkan segera.
Untuk pemasangan CCTV bisa menghubungi tekhnisi CCTV. Tekhnisi MyRepublic akan bantu untuk konfigurasinya saja
Jaringan MyRepublic saat ini belum compatible untuk penggunaan CCTV
Pelanggan menginformasikan bahwa untuk tekhnisi yang seharusnya datang tadi siang, namun sampai sore hari belum datang. Yang harus dilakukan CS Agent
Membuat note di B/OSS bahwa pelanggan menanyakan tekhnisi yang belum datang
Membuat ticket laporan tentang tekhnisi yang belum datang
Menginformasikan ke Team Leader untuk disampaikan ke Dispatch Operation bahwa tekhnisi belum datang
Membuat jadwal kunjungan kembali di B/OSS
Probing yang harus ditanyakan saat pelanggan menginformasikan kecepatan internetnya lambat
Apakah terdapat lampu indikator yang menyala berwarna merah
Apakah lampu indikator semuanya menyala dengan normal
Berapa kecepatan yang didapatkan saat speedtest dengan menggunakan kabel LAN?
Apakah untuk website tertentu atau semua website
Hal yang tidak perlu dilakukan saat pelanggan menginformasikan tidak dapat mengakses internet
Check pada B/OSS untuk status keanggotaan
Check di ASTRI tentang status modem
Check pada B/OSS untuk melihat jumlah tagihan
Check apakah ada Mass Problem
Probing yang tidak perlu ditanyakan saat pelanggan menginformasikan tidak dapat mengakses internet
Apakah terdapat lampu indikator yang bernyala berwarna merah?
Apakah sudah melakukan restart (cabut colok)
Apakah lampu indikator semua menyala dengan normal
Apakah terdapat kabel putus di bagian luar?
Langkah awal yang dilakukan saat pelanggan menginformasikan indikasi LOS Merah
Check status keanggotaan dan info mass problem
Membuat jadwal kunjungan tekhnisi untuk perbaikan
Melakukan provisioning dan melakukan restart pada modem
Melakukan clear MAC pada modem
Apa yang harus dilakukan setelah provisioning untuk indicator normal yang dilakukan tidak berhasil?
Buat jadwal kunjungan tekhnisi
Restart modem
Membuat ticket laporan untuk di follow up team THD
Ganti IP address menjadi IP Public
Pelanggan menginformasikan bahwa internetnya sebentar menyala dan sebentar mati, secara berulang. Kondisi ini disebut
LOS Merah
Slow Speed
Intermitten
Normal Indicator
Saat melakukan pengecekan di ASTRI, status ONT terbaca offline. Hal yang perlu dilakukan CS Agent adalah
Membuat appoitment jadwal kunjungan tekhnisi
Membuat ticket laporan assign ke THD
Memastikan kepada pelanggan untuk modem dalam keadaan menyala
Meminta pelanggan untuk melakukan restart modem (cabut colok)
Pelanggan menginformasikan bahwa saat ini tidak mendapatkan channel FOX Movies dilayanan Cable TV nya. Hal pertama yang harus dilakukan CS Agent adalah
Check apakah untuk layanan FOX Movies sedang mengalami gangguan
Check data pada B/OSS paket yang diambil oleh pelanggan
Check apakah sedang terjadi mass problem di area pelanggan
Check apakah status berlangganan pelanggan saat ini active atau tersuspend
