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Worksheets2o Examen Calidad y Certificación
Total questions: 110
Worksheet time: 57mins
ISO 9001 es la norma que
Explica los términos y definiciones de un SGC
Establece los requisitos para un SGC
Requisitos para las auditorías internas
Requisitos para la mejora continua
¿Quiénes participan en el logro de los objetivos de la Organización?
El Líder de Recursos Humanos
El líder del proceso
Solo las líneas de mando
Todos los miembros de la organización participan de los logros
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Se refiere a:
Acción correctiva
Mejora
Mejora Continua
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada y evitar que vuelva a ocurrir.
Se refiere a:
Acción correctiva
Acción preventiva
Correción
Marque los controles que debe establecer la información documentada de un SGC:
Distribución, acceso, recuperación y uso
Codificación en cada uno de los procesos y documentos
Identificación y control de la información documentada de origen externo
Control de cambios
Almacenamiento y preservación
La estructura del enfoque basado en procesos es:
Entradas- Revisión- Salidas
Entradas- Actividades- Salidas
Entradas- Análisis- Salidas
Persona u organización que podría recibir o recibe un producto
OBJETIVO
CLIENTE
CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
En esta Norma Internacional, se utiliza las siguientes formas verbales:
«debe» indica un requisito; «deberia» indica una recomendación; «puede» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
«debe» indica una recomendación; «deberia» indica un requisito; «puede» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
«debe» indica un requisito; «deberia» indica un permiso, una posibilidad o una capacidad; «puede» indica una recomendación;
Cuál es la aseveración correcta para definir «NO CONFORMIDAD»
Cumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito que no afecta a la organización
Hace referencia a un uso previsto o especificado
Marca los que identifiques como beneficios de un sistema de calidad basado en ISO 9001:2015.
Satisfacción del cliente
Más oportunidades de venta
Mejores resultados
Gestión de riesgos
Forma verbal que indica un requisito.
Nota
Puede
Debería
Debe
La política de calidad debe:
Ser apropiada al propósito y contexto.
Ser marco de referencia para objetivos de calidad.
Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos.
Incluir compromiso de mejora continua.
Planificar cómo lograr los objetivos de calidad es un requisito de ISO 9001:2015.
Falso, solo importa definir los objetivos de calidad.
Verdadero, los objetivos de calidad deben estar definidos y haber un plan para su logro.
Los principios de la calidad son:
Enfoque al cliente, liderazgo, involucramiento del personal, enfoque por procesos, enfoque sistémico para la gestión, mejora continua, toma de decisión basada en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque al cliente, liderazgo, involucramiento del personal, enfoque por procesos, mejora continua, toma de decisión basada en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones
Enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones
Es el principio que se encarga de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar para mejorar la empresa.
mejora continua
proceso continuo
mejoramiento guiado
mejora de procesos
Un sistema de Gestión de Calidad se puede definir como
Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo
Procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados
Medio para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.
Las encuestas son el único método aprobado para medir la satisfacción del cliente
verdadero
falso
Una acción correctiva se cierra cuando:
Se ha confirmado la eficacia de las acciones implementadas
Se ha completado el plan de acción por parte del proceso responsable
El dueño de proceso lo considere pertinente
Se ha identificado la causa raíz del problema
La información documentada consiste en:
Procedimientos para llevar a cabo actividades
Formatos para registrar los resultados de las actividades
Los registros recibidos por parte de proveedores y clientes
toda la información que una organización debe controlar y mantener
1.- ¿En la fase de análisis de problemas se debe mantener una reunión con los miembros de la alta dirección?
a) Si.
b) No.
c) A veces.
d) Nunca.
2. ¿Cuál de los siguientes formatos y documntación es requerida para el Sistema de Gestión de Calidad?
a) Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
b) Política de Calidad.
c) Manual de calidad.
d) Número de accidentes de trabajo.
ISO 9004 proporciona una orientación para mejora continua del desempeño y la eficiencia globales de la organización
Verdadero
Falso
ISO 9004 promueve la autoevaluación para revisar el nivel de madurez del SGC de la organización
Falso
Verdadero
¿En que se diferencia la norma Iso 9004 y la 9001?
Todas las anteriores
En que la Norma 9004 le proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de calidad, trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas e incorpora los elementos de la Iso 9001, además Iso 9004 aun no es certificable
La Gestión Avanzada acorde a ISO 9004 es la nueva herramienta de mejora de la gestión a disposición de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia.
El Sistema de Gestión de Calidad, que habitualmente se lo conoce como SGC, es un conjunto de políticas, procesos, procedimientos documentados y registros
Los beneficios de implementar la ISO 9004 en una organización son:
MEJORAR LAS COMUNICACIONES, FACILITAR EL ENTRENAMIENTO Y EL DESARROLLO, EXTENDER A LAS PARTES INTERESADAS, ARMONIZAR Y OPTIMIZAR
EXTENDER A LAS PARTES INTERESADAS, BALANCEAR LOS OBJETIVOS EN CONFLICTO Y TENER LIDERAZGO
GESTIONAR LAS RELACIONES Y TENER RECURSOS
TODAS LAS ANTERIORES
¿Cuáles son los métodos de evaluación del auditor?
Verificación, gestión por objetivo, revisión por partes, escala de calificaciones.
Revisión de registro, retroalimentación, entrevista, observación examen, revisión después de la auditoria.
Todas las anteriores.
) Ninguna de las anteriores.
De las siguientes opciones seleccione ¿cual habla del logro de la competencia del auditor?
Complementando exitosamente los programas de formación que cubren los conocimientos y habilidades genéricos de un auditor.
Experiencia en una función técnica, de dirección o profesional pertinente que lo involucre el ejercicio de juicio, la toma de decisiones, la solución de problemas y la comunicación con miembros de la dirección, profesionales, pares, clientes y otras partes interesadas pertinentes.
Todas las anteriores.
Ninguna de las anteriores
En las actividades de desarrollo profesional continuo deberían tener en cuenta.
Los cambios en las necesidades de la persona y de la organización responsable de la realización de la auditoria.
Las normas pertinentes, incluyendo documentos de orientación /apoyo, y otros requisitos.
Los desarrollos en las técnicas de auditoria, incluyendo el uso de tecnología, los cambios en el sector o en las disciplinas.
Todas las anteriores
Los protagonistas de la Auditoria Interna son:
Auditor y Auditado
Auditor, Auditado y la dirección
El cliente
A Y C
Ninguna de las anteriores
¿De que manera se recopila la información para la auditoría?
Fuentes Internas.
Fuentes Externas.
Todas las anteriores.
¿El auditor debe observar?
Cómo opera y cómo está organizada la entidad
Cumplimiento de políticas claves
Estilo operativo de la dirección y actitud hacia el control interno.
Procedimientos de control interno.
Todas las anteriores
Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
Plan de Auditoría
Programa de Auditoría
Sistema de Gestión
Criterios de Auditoría
Organización o persona que solicita una auditoría
Auditado
Cliente de la Auditoría
Auditor
Observador
Resultados de la evaluacion de la evidencia de la auditroría recopilada frente a los criterios de la auditoría
Conclusiones de la auditoría
Evidencia de la auditoría
Hallazgos de la auditoría
Evidencia objetiva
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria
Requisito
Evidencia
Competencia
Conformidad
Es una Auditoría de segunda parte
Auditoría Interna
Auditoría de certificación
Auditoría externa de proveedor
Auditoría legal
Extensión y límites de una auditoría
Alcance de la auditoría
Plan de auditoría
Objetivo de la auditoría
Criterios de la auditoría
Una o más personas que llevan a cabo una auditoria con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos
Auditado
Auditor
Equipo auditor
Ninguna de las anteriores
DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
RESOLUCIÓN 2400
ISO 9001
ISO 19011
Todas las anteriores
¿Cuál NO es un paso inicial para la evaluación?
Determinar competencia
Realizar encuesta previa
Establecer criterios de evaluación
Seleccionar método de evaluación apropiado
Como contribuye el auditor a la demanda:
A la contabilidad confiable
Proporcionando credibilidad a la información
Asignar los recursos en forma eficiente
La actividad de auditar consiste en?
Métodos de evaluación que permiten tomar decisiones de inversión
Es una disciplina de carácter científico
Realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una organización
Realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una organización
Método de auditoría
Tipos de auditoría
Proceso de la auditoría
La auditoría operativa, corresponde a:?
Valorar la empresa y su gestión para aumentar la eficacia y la eficiencia
Examinar y revisar los estados financieros y la preparación de informes
Velar por el cumplimiento de las leyes tributarias
La definición siguiente corresponde: Se lleva a cabo por los propios empleados del negocio, para investigar la validez de los métodos de operaciones y su coherencia con respecto a la política general de la empresa?
Auditoría externa
Auditoría interna
Auditoria particular
La auditoría administrativa, se encarga de?
Controlar e intentar reducir al máximo el impacto que poseen el medioambiente
Examen y evaluación críticos de las acciones y obras de los administradores del Estado
Revisión completa de la estructura organizativa de una empresa
Tipos de auditores, son:
Auditor interno, de gobierno e independiente
Auditor particular, estatal e independiente
Auditor interno y de gobierno
El cumplimiento de las normas de auditoría garantiza?
La calidad del trabajo profesional del auditor
El informe de auditoria que se presenta
El nivel profesional del auditor
La siguiente definición a qué corresponde: Regulan la calidad de la comunicación de los resultados del trabajo del auditor a los usuarios?
Normas de presentación de informes
Normas de los auditores
Políticas de cumplimiento del auditor
El hecho de que se lleve a cabo una auditoria anual, puede servir para?
Sancionar a la empresa por irregularidades detectadas
Contrarrestar fraudes o errores
Para ocultar errores detectados
Responsabilidad de los auditores
Civil, fiscal, legal
Administrativa, fiscal, gubernamental
Financiera, fiscal, civil
Control interno, es?
Salvaguardar los recursos, verificar la exactitud y veracidad de la información
Cumplir con los requisitos establecidos en la ley
Recomendaciones que positivamente van a beneficiar a la empresa
Muestreo estadístico, Método de cuestionario, Método Narrativo, Método Gráfico, corresponde a?
Técnicas de auditoría
Técnicas de evaluación
Métodos de evaluación
Cual de las afirmacines es correcta?
Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra, lo que no se administra no se mejora
Lo que no se conoce no se administra, lo que no se administra no se mejora
Lo que no se mide no se mejora
Lo que no se mejora no se administra
El concepto de eficacia es:
La eficacia es la relación que existe entre los recursos empleados en un proyecto y los resultados obtenidos con el mismo.
El concepto de eficacia se encuadra sobre todo en el nivel de consecución de metas y objetivos de una empresa, a la capacidad para conseguir todo aquello que se planea.
La diferencia entre eficacia y eficiencia reside en que la eficiencia se basa en la mejor utilización de los recursos, mientras que la eficiencia se refiere a la posibilidad de alcanzar una meta aunque no se haya realizado el mejor uso de los recursos durante el proceso.
Correcto
Incorrecto
La efectividad es la capacidad de conseguir el resultado que se busca. Quien es efectivo, por lo tanto, obtiene el efecto deseado.
Correcto
Incorrecto
No alcanza las metas y para colmo malgasta los recursos de la empresa
Es eficaz pero no eficiente
Es eficiente pero no eficaz
Es eficaz y eficiente
No es eficaz ni eficiente
Administra bien los recursos pero no alzanza las metas
no es eficiente ni eficaz
es eficaz pero no eficiente
es eficiente pero no eficaz
es eficaz pero no eficiente
Alcanza las metas pero con costos muy elevados respecto de lo planificado
es eficiente pero no eficaz
es eficiente y eficaz
Es eficaz pero no eficiente
no es eficiente ni eficaz
Un indicador es :
Un dato estandar con el cual se mide el desempeño de una función en un periodo determinado
La calificación obtenida de medir el desempeño
Es un dato para la toma de decisiones
¿Quien puede hacer una auditoria?
Auditor profesional
Personal especializada
Ambos
Se trata de un examen de las cuentas que se realiza por petición legal. La idea del procedimiento es verificar que el estado patrimonial y las operaciones de una empresa concuerdan con los registros oficiales.
Auditoria Interna
Auditoria Externa
Auditoria operativa
Auditoria publica
En este caso se trata de un proceso de evaluación que realizan los miembros de la propia compañía.
Auditoria externa
Auditoria interna
Auditoria operativa
Auditoria publica
Son labores diarias de un auditor
Analizar los registros de la empresa
Detectar fraudes
Visitar a los clientes
Observar el sistema de trabajo
Documentar las observaciones realizadas.
Son funciones principales del Auditor
Obtener la máxima información posible
Conocer la situación actual de la empresa
Analizar los registros de la empresa
Leer la documentación financiera
son ventajas de la auditoria interna
el auditor tiene independencia profesional
No es necesario un protocolo para iniciar la revisión
Los fallos detectados son corregidos inmediatamente
Los resultados son relevantes en el medio económico
Es importante que las empresas cuenten con un departamento de auditoria.
VERDADERO
FALSO
Las normas ISO son parte del conocimiento metodológico de un auditor
VERDADERO
FALSO
Según la norma ISO 9001:2015, para la revisión por la dirección debe utilizarse como información de entrada al menos:
Necesidades de cambio en el SGC
Resultados de auditorías
La gestión de stocks
Es tarea inexcusable de una auditoría interna de calidad
Buscar responsables de las no conformidades
Determinar el cumplimiento del sistema de Calidad establecido
Evaluar la eficiencia de los procesos del sistema de calidad establecido
Las Auditorías de Calidad
Encuentran todas las desviaciones del sistema
Se basan en evidencias subjetivas
Deben de formar parte de las tareas de inspección
Obtención de un documento en el que se asegure la verdad
de un hecho, legalizado por lo general, con la firma de una autoridad.
Inspección
Confirmación
Investigación
Declaración
Certificación
Cuando se habla de ISO 9001, entiendes?
Norma de gestión de calidad
Gestión de calidad
Sistema de Gestión de Calidad
todas anteriores
El Auditor Líder debe realizar 3 de las 4 respuestas escoge las correctas:
Conducir la Auditoria
Acompañar en la selección del equipo y en su institución
tomar decisiones en cuestiones de auditoria y SIG
solo dirigir y dar ordenes
Las auditorias internas son las llamadas
De primera parte
De segunda Parte
De tercera parte
El observador, dentro del equipo auditor se caracteriza por:
Ayuda a la revisión de documentos
actúa como auditor pero no tiene responsabilidad.
No puede actuar como auditor, solo observa.
El observador puede actuar con auditor:
Falso
Verdadero
El Plan de auidtoria incluye los detalles para una auditoría y es responsabilidad del Auditor líder.
Falso
Verdadero
Es una forma de verificar el estándar de un producto o servicio durante su proceso de elaboración y sirve para reducir la probabilidad de insertar productos con fallas en el mercado
Control de calidad
Auditoria del producto
Evaluación de la satisfacción del cliente
Gestión de riesgos
Mejora continua
¿Con qué lema se hicieron popular las normas ISO?
“No lo sé, tú dime”
“Es que no puedo, no puedo, vivir sin ti no puedo”
“Escriba lo que hace, haga lo que escriba y asegúrese de hacerlo bien.”
“No me quiero ir, señor Stark”
¿Qué es mejora continua?
Revisión y solución permanente de los procesos y problemas de la empresa para mejorar la calidad periódicamente.
Proceso de análisis de las actividades de la empresa y cómo evitar errores.
Es una filosofía/enfoque que intenta aumentar la calidad por medio de la revisión continua de las operaciones.
Todas las anteriores.
La sede principal de la ISO esta en
España, Madrid
Ginebra, Suiza
Estados Unidos, Miami
Argentina, Buenos Aires
¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?
Las empresas prestadoras de servicios, que hagan parte del sector privado
Solo las empresas que se dedican a elaborar manufacturas
Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector.
Empresas del sector público que se dediquen a la prestación de servicios. .
¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?
Si, es obligatoria, ya que todas las empresas deben estar reguladas por esta norma
No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa.
Los riesgos son:
Situaciones que la organización no puede atender
Situaciones negativas que pueden afectar los objetivos de la organización
Situaciones favorables que deben ser aprovechadas por la organización
¿Cuál es la única norma certificable de la familia ISO 9000?
9001
9000
9004
14000
Cual es la finalidad de las normas ISO
Orientar
Simplificar
Coordinar
Unificar criterios
Todas son correctas
Crosby (1996) determinó que la calidad...
es el cumplimiento de normas y requerimientos imprecisos.
es el incumplimiento de normas y requerimientos precisos.
es el cumplimiento de políticas y requerimientos precisos.
es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos.
¿Qué significa ISO?
International Standarization Organization por sus siglas en inglés
International Satisfaction Organization por sus siglas en inglés
International Standarization Office por sus siglas en inglés
Industry Standarization Organization por sus siglas en inglés
Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios significados diferentes para definir la calidad. Dos de estos son especialmente importantes para las empresas: la ausencia de deficiencias de todo tipo y la adecuación a los usos.
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Empresario y economista norteamericano conocido por su creación del concepto Control Total de la Calidad, llamada a posteriori Administración de Calidad Total.
Obtuvo numerosas distinciones por establecer directrices y filosofías para mejorar el estilo de vida empresarial.
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
También fue uno de los impulsores de los círculos de calidad en su país, que tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el llamado diagrama que lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto.
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla. Su pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible.
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Su filosofía parte de la creencia de que los problemas en los negocios vienen de la deficiente administración y no de los malos trabajadores.
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dará una dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Se basa en cinco disciplinas Individuales:
1.Pensamiento Sistémico
2.Dominio Personal
3.Modelos Mentales
4.Colectivos
5.Visión Compartida
6.Aprendizaje en Equipo.
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Incluyó sus tres principios básicos:
-la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
-un manejo estándar equivale a cero errores
-la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Los 14 principios de __________ fueron la base para la modificación de la industria americana.
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Sus aportaciones más importantes fueron: diagrama causa-efecto, principios de la calidad y el método de las 6M. El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas.
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
Afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organización. Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
¿Quién considero 14 factores universales. que deben ser asumidos en el proceso de la calidad en todos los niveles?
William Edwards Deming
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
¿Quién considera a la calidad como cero defectos o menos variaciones?
William Edwards Deming
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
¿Quién propone los 10 pasos para mejorar la calidad?
Joseph M. Juran
William Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
¿Define la calidad basada en tres principios que son: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad?
Joseph M. Juran
William Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
¿Considero que el control de calidad debía ser realizado no solamente en las actividades de producción, sino también en ventas, abastecimientos, administración en general?
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
Armand Feigenbaum
Joseph M. Juran
¿Quién es?
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
¿Quién es?
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
¿Quién es?
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
¿Quién es?
Peter M. Senge
William Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph Juran
Armand V. Feigenbaum
