wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

T.11 Systemy rezerwacyjne i marketing

Total questions: 30

Worksheet time: 23mins

Name
Class
Date
1.

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5"?

a)

Public relations

b)

Sprzedaż osobistą

c)

Promocję sprzedaży

d)

Marketing bezpośredni

2.

Duży, luksusowy hotel w Sudetach został sponsorem drużyny narodowej w piłkę ręczną. Który element promocji usług hotelarskich został zastosowany?

a)

Public relations

b)

Sprzedaż osobista

c)

Promocja sprzedaży

d)

Marketing bezpośredni

3.

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na samolot do Barcelony. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?

a)

Chart

b)

Expedia

c)

Voyager

d)

Amadeus

4.

Który instrument promocji zastosował hotel, sponsorując imprezę dobroczynną na rzecz dzieci niepełnosprawnych?

a)

Reklamę

b)

Akwizycję

c)

Public relations

d)

Promocję sprzedaży

5.

Którą ze strategii zastosowano w hotelu, gdy w okresie zimowym do każdej jednostki mieszkalnej dodatkowo dołożono szlafroki?

a)

Promocji

b)

Produktu

c)

Personelu

d)

Dystrybucji

6.

Hotel, który w ramach działań promocyjnych wykorzystuje własną stronę internetową do prezentowania oferty usług, stosuje

a)

lobbing

b)

sponsoring

c)

marketing pośredni

d)

marketing bezpośredni

7.

Dla małego hotelu najbardziej odpowiednim narzędziem do dokonania rezerwacji usług na podstawie otrzymanego zamówienia jest

a)

globalny portal rezerwacyjny.

b)

program komputerowy dla hoteli.

c)

turystyczna wyszukiwarka internetowa.

d)

portal społecznościowy zakupów grupowych.

8.

Wskaż, z którego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista w sytuacji, gdy gość podczas pobytu w hotelu w Warszawie poprosił go o sprawdzenie możliwości rezerwacji pokoju w hotelu we Francji.

a)

Lokalnego

b)

Krajowego

c)

Globalnego

d)

Regionalnego

9.

Utrzymywanie dobrych relacji ze społecznością wewnętrzną i zewnętrzną obiektu, a także dbanie o dobry wizerunek hotelu, to działanie w ramach

a)

sales promotion.

b)

public relations.

c)

marketingu zewnętrznego.

d)

marketingu partyzanckiego.

10.

Które z wymienionych narzędzi marketingu mix stosuje hotel, jeżeli usługi noclegowe sprzedaje za pośrednictwem biura podróży?

a)

Cenę

b)

Promocję

c)

Produkt

d)

Dystrybucję

11.

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają turyście aktualnie przebywającemu w Polsce dokonać rezerwacji miejsca noclegowego, biletu lotniczego oraz wynajęcia samochodu w Australii?

a)

Amadeus, Sabre.

b)

eTravel, Expedia.

c)

Travel-web, Fidelio.

d)

Chart, Travelplanet.

12.

Którą ze strategii zastosowano w hotelu, gdy w okresie zimowym do każdego pokoju dodatkowo dołożono ciepły koc i kapcie?

a)

Promocji

b)

Produktu

c)

Personelu

d)

Dystrybucji

13.

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

a)

Public relations.

b)

Sprzedaż osobistą.

c)

Promocję sprzedaży.

d)

Marketing bezpośredni.

14.

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku?

a)

Ceny

b)

Promocji

c)

Produktu

d)

Dystrybucji

15.

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

a)

Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą dla stałych gości.

b)

Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym.

c)

Umieszczenie w pokojach hotelowych ulotek reklamowych.

d)

Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

16.

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?

a)

Chart

b)

Expedia

c)

Voyager

d)

Amadeus

17.

Które działanie marketingowe powinien zastosować właściciel hotelu w związku ze złymi ocenami strategii produktu przez gości?

a)

Wyremontować jednostki mieszkalne.

b)

Nawiązać współpracę z touroperatorem.

c)

Umieścić billboardy w dużych miastach.

d)

Udzielać rabatów stałym gościom hotelu.

18.

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego określ, który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

a)

Sponsoring.

b)

Public relations.

c)

Sprzedaż osobistą.

d)

Promocję sprzedaży.

19.

Pracownicy recepcji osobiście prezentując i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu stosują

a)

reklamę zewnętrzną

b)

sprzedaż osobistą

c)

promocję szeptaną

d)

public relations

20.

Właściciel pensjonatu w ramach pakietów pobytowych oferuje swoim gościom dodatkowo butelkę wina własnej produkcji. Który z instrumentów promocji stosuje gospodarz?

a)

Reklamę

b)

Sponsoring

c)

Public relations

d)

Promocję sprzedaży

21.

Znany dziennikarz napisał do miesięcznika podróżniczego reportaż z podróży dookoła świata, w którym znalazły się zdjęcia hoteli sponsorujących wyprawę. Które narzędzie zastosowano do promowania tych hoteli?

a)

Marketing bezpośredni

b)

Promocję sprzedaży

c)

Sprzedaż osobistą

d)

Public relations

22.

Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

a)
b)
c)
d)
23.

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?

a)

Fidelio, Chart, ProHott

b)

Sabre, Galileo, Amadeus

c)

Travelocity, Travels-web, Expedia

d)

Polish Travel, Travelplanet, eTravel

24.

Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.

a)

Lobbing

b)

Sponsoring

c)

Sprzedaż osobista

d)

Promocja sprzedaży

25.

Który z wymienionych instrumentów promocji hotelu należy uwzględnić w pakiecie lojalnościowym?

a)

"Zwierzęta mile widziane"

b)

"Hotel posiada Eko-certyfikat"

c)

"Dla stałych klientów deser do obiadu gratis"

d)

"Rezerwacja internetowa to 10% rabatu na wszystkie usługi"

26.

Które z podanych działań są prowadzone w ramach sprzedaży osobistej usług?

a)

Prezentacja oferty hotelu przez recepcjonistę

b)

Udział dyrektora hotelu w targach wystawienniczych

c)

Umieszczenie tablicy reklamowej przy wjeździe do miasta

d)

Informacja o hotelu zamieszczona w folderze reklamowym

27.

Przykładem którego elementu marketingu-mix jest informacja o otwarciu nowego pensjonatu w okolicy, zamieszczona w regionalnej prasie?

a)

Ceny

b)

Promocji

c)

Produktu

d)

Dystrybucji

28.

Poza sezonem w hotelu obniżono ceny za pobyt dla rodzin z dziećmi. Który instrument marketingu zastosowano?

a)

Lobbing

b)

Sponsoring

c)

Promocję produktu

d)

Promocję sprzedaży

29.

Recepcjonista ma zarezerwować na prośbę gościa: noclegi w hotelu, bilety lotnicze u wybranego przewoźnika do miejsca położenia hotelu oraz karnet do teatru w mieście lokalizacji obiektu. W którym z podanych systemów recepcjonista nie ma możliwości zarezerwowania wszystkich usług dla gościa?

a)

Sabre

b)

Oprea

c)

Galileo

d)

Amadeus

30.

Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr

a)

Reklama

b)

Public relations

c)

Sprzedaż osobista

d)

Promocja sprzedaży