Font size
WorksheetsSharing Knowledge General
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Mana step pertama dari cara kerja?
Cek Inbox
Cek Helpdesk
Follow Up Deadline
Update Progress
Step mana yang benar?
Cek Helpdesk - Cek Inbox - Follow Up Deadline - Update Progress
Cek Inbox - Cek Helpdesk - Follow Up Deadline - Update Progress
Update Progress - Cek Inbox - Cek Helpdesk - Follow Up Deadline
Cek Inbox - Cek Helpdesk - Update Progress - Follow Up Deadline
Case mana yang mendapatkan prioritas tertinggi?
Case BOD
Case Helpdesk Regular
Operational Case
Benar semua
Ada 2 project yang harus golive berdekatan, ini termasuk case apa ya? (Jawaban lebih dari 1)
Case Mundur - Eskalasi
Case Prioritas
Cara Kita Kerja
Case Late
Apa yang dimaksud dengan eskalasi?
Menaikkan kapasitas
Meminta bantuan atasan
Lempar tanggung jawab ke atasan
Koordinasi dengan atasan untuk mendapatkan solusi
Jika pekerjaan kamu akan/sudah telat, apa yang harus kamu lakukan?
Beritahu business owner
Benar semua
Arrange meeting dan ambil keputusan
Bertanya kepada atasan
Project kamu harus golive di minggu depan, tetapi banyak task dari tim lain belum beres, apa yang harus kamu lakukan?
Pastikan task kamu sudah beres, lalu follow up tim lain untuk mengerjakan tasknya
Biarkan task tim lain, yang penting task kamu selesai
Lapor atasan tim tersebut, jika timnya tidak bisa kerja
Terima saja project kamu akan terlambat
Kapan kamu harus eskalasi? (Jawaban lebih dari 1)
Ketika follow up seseorang dan tidak mendapatkan feedback
Ketika ada masalah yang tidak bisa ditangani
Ketika Project Late
Ketika difollow up oleh user
Mana yang termasuk case operational? (Jawaban lebih dari 1)
Masalah SO (tidak naik, tidak terbentuk, salah harga, dst)
Pengiriman terhambat karena shipment tidak bisa dibuat, delivery man tidak jalan
Warehouse tidak bisa picking
Assign otorisasi user untuk penambahan report
Apa yang harus dilakukan ketika ada 2 task atau lebih yang menurut kamu memiliki prioritas yang sama?
Selesaikan semuanya sekaligus karena sama penting
Selesaikan satu per satu
Lapor atasan untuk dibantu menentukan prioritas ulang
Lempar ke teman
