WorksheetsТест по обновлением БЗ за 18.06.2021 Samsung, Street Beat, U
Total questions: 2
Worksheet time: 2mins
Клиент обращается на линию с просьбой продления сроков бронирования оплаченного заказа на самовывоз и настаивает,что бы ему сообщили максимальный срок бронирования,какие действия оператора?
Озвучиваем клиенту,что срок бронирования по его заказу составляет 90 дней
Предоставляем контактный номер РМ
Уточняем, когда он планирует посетить РМ, сообщаем, что передадим информацию.
Пишем комментарий в заказе дату, когда клиент планирует забрать
заказ.
Переводим на лини HelpDesk
Оператор создал заявку в USEDESK, ответа по заявке нет в течение 2 часов, необходимо ли оператору переоформить заказ?
Нет, необходимо создать повторную заявку в USEDESK
НЕТ. Так как если создается заявка по проблеме с заказом, заказ не переоформляется до тех пор, пока не решится проблема в текущем заказе ( т.е. не надо переоформлять заказ пока не был получен ответ по заявке).
Если ответа по заявке нет в течение дня (если это не доставка ДВД
или клиент обратился в РМ и стоит там), то эскалируем вопрос.
ДА, так как возможно ошибки в новом заказе не будет.
