NEW
Font size
WorksheetsSocial Commerce Service
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Social Commerce adalah?
Kejadian yang tidak dapat diantisipasi atau dikendalikan
Bagian dari e-commerce yang melibatkan penggunaan media sosial dalam membantu proses pembelian barang atau jasa secara online
Kombinasi dari berbagai macam cara & channel yang diberikan untuk customer melakukan pengembalian barang
Salah satu marketplace sejenis Shopee
Kapan waktu yang tidak disarankan untuk menghubungi customer?
Di bawah jam 8 pagi dan di atas jam 7 malam
Di atas jam 8 pagi
Di bawah jam 7 malam
Di atas jam 8 pagi dan di bawah jam 7 malam
Berikut adalah etika umum berkomunikasi via Whatsapp dengan Customer...
Perhatikan huruf kapital dan tanda baca
Gunakan foto profil yang terpercaya
Semua benar
Jangan memelas
Jika customer tidak memberikan respon, maka kirimkan pesan follow up setelah berapa lama?
2 jam berikutnya
1 hari berikutnya
Tidak usah di follow up
2 hari berikutnya
Jika customer meminta foto produk saat memilih, maka hal-hal yang harus diperhatikan:
Pencahayaan harus jelas
Semua benar
Posisi tidak terlalu jauh
Posisi tidak terlalu dekat
Untuk produk fashion, jika customer tidak dapat mengukur bagian tubuhnya karena tidak mempunyai meteran jahit, maka yang dapat kita sarankan adalah?
Gambar telapak kaki pada kertas dan dikirimkan ke store terdekat
Gunakan ukuran buku-buku jari
Gunakan jengkal
Gunakan tali, kemudian ukur tali menggunakan penggaris
Jika customer belum menjadi member, maka yang sebaiknya dilakukan?
Tawarkan customer untuk menjadi member dan jelaskan benefitnya
Langsung arahkan ke pembayaran
Tidak perlu menawarkan menjadi member
Semua salah
Jika ada customer yang melakukan transfer dengan nominal berlebih dan meminta dikembalikan secepatnya, maka yang dapat dilakukan adalah?
Tuduh customer melakukan penipuan
Segera kembalikan uang customer saat itu juga
Tidak perlu panik, informasikan ke AM dan tunggu konfirmasi. Finance/HOD akan memeriksa mutasi rekening perusahaan
Minta customer untuk menghubungi Finance Kanmo Group secara langsung
Mengapa tidak disarankan untuk upload chat atau struk belanja customer ke social media?
Untuk melindungi privasi staff
Untuk melindungi privasi customer
Untuk melindungi privasi brand
Semua salah
Jika Anda akan mengupload chat atau struk belanja customer ke sosial media, maka yang sebaiknya disensor adalah?
Nama customer
Foto customer
Semua benar
Data pribadi customer
Berapa hari yang disarankan untuk menanyakan kesan/feedback customer terhadap produk yang sudah dibeli?
1-3 hari
10-13 hari
3-5 hari
7 hari
Berikut ini yang bukan hal yang harus dilakukan staff jika customer memberikan keluhan/complaint adalah
Tetap tenang dan tersenyum
Meminta maaf atas ketidaknyamanan-nya
Dengarkan sampai selesai tanpa memotong
Langsung sampaikan ke AM agar AM saja yang menangani
Apa yang sebaiknya dilakukan jika customer yang dihubungi tidak memberikan respon sama sekali?
Tunggu hingga menjelang sore atau malam untuk follow up
Saat store sudah kembali buka, hubungi customer dan lakukan ice breaking
Kirimkan terus e-catalog setiap hari
Blokir nomornya
Hal-hal yang perlu di-update atau diganti dalam komponen First Message Blast sebelum dikirim ke customer adalah...
nama customer
Semua benar
nama staff
link katalog jika ada pembaruan
Adanya link Havaianas.co.id dan Chat to Shop pada first message blast bertujuan untuk?
untuk variasi agar chatnya lebih panjang
Agar customer langsung bertransaksi ke website sehingga staff bisa fokus melakukan pekerjaan yang lain
Semua salah
untuk meyakinkan customer bahwa nomor staff tersebut memang benar dari Havaianas
Jika customer mau melihat produk secara langsung saat situasi PPKM atau store sedang tidak diperbolehkan beroperasi, alternatif solusi apa yang bisa ditawarkan?
Melakukan Virtual Shopping dengan video call
Mengirimkan beberapa foto produk dari berbagai sudut pandang
Semua benar
Mengirimkan video produk
Kapan easy invoice bisa digunakan?
Saat customer ingin membayar menggunakan virtual account atau kartu kredit
Saat customer ingin melakukan pembayaran dengan sistem COD
Saat customer ingin melakukan pembayaran melalui Shopee
Saat customer ingin mendapatkan Free Gift
Yang bukan hal yang perlu dilakukan saat handling customer complaint pada social commerce adalah
Mintalah receipt transaksi produk tersebut
Tolak complaint tersebut, karena pembelian melalui social commerce tidak bisa ditukar
Periksa jangka waktu garansi produk yang dikeluhkan
Jika customer tidak memiliki receipt, bukan merupakan member, dan waktu garansi produk sudah terlewati maka ucapkan permintaan maaf bahwa penukaran produk tidak dapat diproses
Follow up setelah produk dikirimkan tidak penting untuk dilakukan karena membuang-buang waktu
Salah
Benar
Staff tidak perlu menyebutkan nama sendiri saat melakukan komunikasi melalui chat dengan customer
Salah
Benar
