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WorksheetsPRODUTO CLARO TV
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Pergunta 1 - Qual ocorrência deve ser usada para registrar informações sobre mudança de pacote, a la carte e produtos de forma geral?
1) MK1 - PR1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES
2) FI1 - FI1 - QUESTOES REFERENTES A COBRANCA
3) MK1 - IF1 - INFORMACOES DE PRODUTOS E PROMOCOES
Pergunta 2 - Sou cliente Claro TV e gostaria de comprar um canal a la carte. Tenho dois pontos na minha casa. Vou ter que pagar duas vezes pelo canal ?
1) Para canais a la carte, não está disponível a habilitação gratuita nos demais pontos do domicílio do cliente.
2) O cliente não pode contratar o mesmo canal a la carte em pontos diferentes.
3) Os assinantes dos produtos à la carte têm o benefício de habilitá-los nos demais pontos com decodificador da residência sem custo adicional.
Pergunta 3 - Cliente possui um pacote em HD, com o serviço de gravação HD disponibilizado em seu ponto e deseja informações sobre como ele pode começar a gravar. Qual das orientações abaixo você deve passar ao cliente?
1) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um Pendrive, que não é fornecido pela Claro, mencionando os Pendrives compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.
2) Informá-lo que será necessário utilizar um HD externo, que será fornecido pela Claro.
3) Informar ao cliente que para gravar a programação será necessário inserir, no receptor, um HD externo, que não é fornecido pela Claro, mencionando os HD externos compatíveis e homologados, para que consiga utilizar o recurso de gravação.
Pergunta 4 - O cliente contratou o canal à La Carte Premiere FC e questionou em quanto tempo o canal estará disponível na sua TV. Qual prazo devemos informar?
1) Em até 2 horas a partir da assinatura do pacote.
2) Em até 10 minutos a partir da assinatura do pacote.
3) Em até 30 minutos a partir da assinatura do pacote.
Pergunta 5 - Assinale a alternativa que indica dois planos comercializados pelo Claro Fone:
1) Ilimitado Brasil Total e Ilimitado Mundo Total.
2) Ilimitado Móvel e Ilimitado Brasil Total.
3) Ilimitado Mundo Total e Ilimitado Multi Light.
Pergunta 6 - Canais que o cliente solicita a contratação com um valor fechado e tem acesso à programação desse canal SOMENTE durante a exibição do evento escolhido.
1) À la carte
2) PPV
3) Pacote Base
Pergunta 7 - O cliente Claro TV entra em contato questionando quais são as formas de contratação do canal a la carte Premiere. O que devemos informar?
1) Site, SMS, Controle Remoto e CRN
2) Site, CRN e Whatsapp
3) Site, URA, e CRN
Pergunta 8 - Combo Multi é a combinação de pelo menos um produto fixo (residencial) e um móvel. A partir dessa informação, quais dos clientes abaixo é um cliente Combo Multi?
1) A cliente Raquel possui a Claro TV + Claro Internet + Claro Fone.
2) A Cliente Cecília possui Claro Fone + Claro Móvel Controle.
3) A Cliente Fernanda possui 4 linhas Claro Móvel Pós pago.
Pergunta 9 - Sra. Paula informa que ligou anteriormente, mas não anotou o protocolo e solicita esse número. Onde podemos visualizar os protocolos gerados?
1) Podemos visualizar na aba GERAL do Net SMS
2) Não podemos visualizar os protocolos de outros atendimentos.
3) Podemos visualizar na aba PROTOCOLO do Net SMS.
Pergunta 10 - Sra. Maria precisa adequar seu pacote. Qual o sistema que você deve acessar para realizar venda ou uma mudança de pacote ?
1) Sistema NET Sales
2) Sistema Outage
3) Sistema NET SMS
