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Worksheetspeluquería 2
Total questions: 39
Worksheet time: 3hrs 52mins
Un servicio es:
Bienes tangibles que satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.
Bienes tangibles que no satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.
Conjunto de prestaciones que la clientela espera y responde a sus necesidades.
Conjunto de acciones que realiza la clientela.
¿Cuál de los siguientes factores se trabaja más en la publicidad de un cosmético de peluquería?
Estético.
Social.
Emocional.
Psicológico.
Todas son correctas.
Para realizar una venta cruzada, o compra adicional con éxito es necesario:
Todas son correctas.
Argumentar los motivos por los que cubre las necesidades.
Realizar demostración y seguimiento.
Informar de lo que oferta el salón y qué es lo mejor para cada caso.
¿Cuál de las siguientes opciones es un derecho de las personas en la protección de datos?
Flexibilidad.
Rectificación y cancelación.
Cambio de formato.
Calidad de los datos.
Cuando una persona entra a nuestro salón ¿qué pasos debemos ejecutar antes de realizarle el servicio?
La satisfacción de un cliente se puede definir como:
La relación del cliente con el profesional.
La relación que existe entre el resultado del servicio y las expectativas antes de realizárselo.
La relación entre la cantidad de los productos vendidos y su marca.
La relación del cliente con el profesional.
¿Qué aprendemos de los contratiempos?
Que debemos imponer el derecho de admisión.
Nuevas y mejores formas de resolver problemas.
Perder a los clientes.
Nada, sólo nos dan pérdidas.
¿Qué son los productos?
Conjunto de prestaciones que la clientela espera y responde a sus necesidades.
Bienes tangibles que no satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.
Conjunto de acciones que realiza la clientela.
Bienes tangibles que satisfacen las necesidades y deseos de la clientela.
Las necesidades humanas en adquirir un producto o servicio están relacionados con:
Necesidades sensoriales; satisfacen las necesidades de los órganos sensoriales y la estética.
Necesidades simbólicas; satisfacen las necesidades relacionadas con símbolos que otorgan valor social.
Necesidades funcionales; satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.
Todas son correctas.
¿Qué alternativa es la más acertada ante una posible queja o reclamación?
Entregar la hoja de reclamación directamente al cliente y colaborar en su cumplimiento
Llamar al responsable para que solucione la reclamación.
Resolver el conflicto ofreciendo los recursos disponibles evitando la presentación por escrito.
Cumplimentar en la hoja nuestro supuesto error en acuerdo con el cliente.
¿A qué se refiere el factor racional de la implicación?
Al miedo de no satisfacer las necesidades al adquirir el producto.
A la relación sentimental del producto y vendedor.
A la satisfacción anticipada de la adquisición de los productos.
A la relación sentimental entre vendedor y consumidor.
¿Cómo sabemos si un cliente está satisfecho con el servicio?
Cuando no te puedes llevar o tocar lo que pagas ¿en qué te centras para realizar la valoración?
¿Qué es la implantación?
La relación emocional entre consumidor y empresa.
La satisfacción anticipada de la adquisición.
La cantidad de productos que colocamos en un escaparate.
La forma de colocación de los productos.
Según el estudio del mercado, ante la igualdad de precios en el mercado, ¿en qué se fijan los clientes para elegir un salón u otro?
En la cantidad de trabajadores.
En la calidad de los servicios y la cercanía.
En el diseño del establecimiento.
En la demora de sus trabajos.
Imagina que has montado una peluquería y ha bajado el volumen de clientes y por consiguiente las entradas económicas, qué se podría hacer para levantar el negocio:
¿Cuáles son las actitudes más destacables de un asesor técnico?
Autocontrol emocional, vocación, positividad, paciencia, amabilidad.
Flexibilidad, individual y buen comunicador.
Obstinación, paciencia y empatía con el cliente.
Susceptibilidad, rectitud e imagen personal.
Cuando una clienta se da un color y la cana no queda cubierta, la solución estaría en repetir el servicio en:
A una semana para no dañar el cuero cabelludo.
A dos semanas para dar más brillo al cabello.
En el momento o al día siguiente.
Al mes siguiente para cubrir las canas crecidas.
La implicación es la fuerza psicológica que surge de la motivación a la compra del producto por medio de la publicidad y se establece entre:
Entre vendedor y empresa.
Entre los vendedores.
Los consumidores.
Entre empresa y consumidor.
¿Qué se consigue al informatizar los documentos de la empresa?
Facilitar la organización, gestión y planificación de la empresa.
Permite acordarnos del cumpleaños de los/as clientes por medio de alarmas.
Estar al día con la tecnología y las redes sociales.
Para tener mayor control de los empleados.
La calidad de un producto es:
La facilidad de aplicación
La capacidad de cumplir las funciones para las que ha sido fabricado.
El diseño que presenta.
La durabilidad del cosmético.
Una de las formas de exponer los productos para que parezcan más baratos sería:
En forma de pirámide.
En forma horizontal.
De forma desordenada.
En forma circular.
¿Dónde colocarías el cosmético a vender y por qué?
¿Cuáles de estos factores no condicionan la calidad de un servicio en un salón?:
Nada, sólo nos dan pérdidas.
La iluminación.
La relación entre sus empleados.
La informatización de la información.
Con la informatización de la información en la peluquería podemos:
Negociar, clasificar, vender y distribuir los datos.
Recopilar, clasificar y evaluar los datos.
Recopilar, clasificar y vender los datos.
Publicar, distribuir, transformar y evaluar los datos.
En qué consiste la argumentación en una venta:
El resultado del servicio está condicionado por:
El profesional que lo realice.
Las técnicas utilizadas para su desarrollo.
El lugar donde se desarrolle.
Todas son correctas.
¿A qué se refiere el factor emocional de la implicación?
Al miedo de no satisfacer las necesidades al adquirir el producto.
A la relación sentimental del producto y vendedor.
A la satisfacción anticipada de la adquisición de los productos.
A la relación sentimental entre vendedor y consumidor.
¿Cuál es la función de un asesor técnico?
Organizar, planificar y ejecutar los objetos de la empresa.
Mantener a la clientela de la competencia.
Obligar a un cliente a que compre sus productos o servicios.
Aumentar la cartera de clientes del negocio.
¿Cuál de las siguientes alternativas se ajusta al objetivo cualitativo de la empresa?
La mejora de la comunicación con los clientes.
El que haya sido definido como el propósito que hay que cumplir.
La mejora de la imagen del establecimiento.
La mejora de la comunicación con los clientes.
El expositor debe ser un elemento:
Inactivo, hasta que se vendan todos los productos expuestos.
Activo moviendo los productos para la limpieza del estante pero en el mismo lugar.
Inactivo mensualmente.
Activo, por lo que hay que mover los productos periódicamente.
¿Cuál es el último de los criterios que influye en la satisfacción de los clientes?
¿Qué es una venta cruzada?
Vender productos o servicios sin relación entre ellos.
Vender productos o servicios complementarios.
Vender productos a la vez.
Vender dos servicios a la vez.
¿Es obligatorio que el establecimiento disponga de cartel explicativo de que existen las hojas de reclamaciones?
Está obligado a tener dicho cartel.
Está obligado a tenerlo si tiene las hojas de reclamaciones.
Es bueno para la calidad del servicio pero no obligatorio.
No está obligado a tener dicho cartel.
En la etapa de contacto de una venta existen dos objetivos que cumplir, estos son:
Ninguna es correcta.
Promover la política de la empresa y acciones humanitarias.
Destacar sus diferencias en cuanto al resto de salones y marcar los límites con la clientela.
Generar interés en el cliente y crear un ambiente adecuado.
Lo más importante en un conflicto es:
Que la empresa tenga la razón.
Que el cliente tenga la razón.
Encontrar la solución al conflicto generado.
Ninguna es correcta.
¿Cómo debe ser el diálogo con el cliente?
Explica a tu parecer por qué debe tener el asesor las siguientes cualidades:
1.Poseer empatía.
2.Ser perseverantes.
3.Ser flexibles.
4.Ser sinceros y poseer integridad.
5.Estar automotivados.
6.Poseer conocimiento.
7.Buen comunicador.
¿Qué se recomienda para que el cobro no influya negativamente?
*Confeccionar la tarifa de precios de los servicios visibles y de fácil comprensión.
*Comunicar-oportunamente los cambios de tarifas.
*Situar las tarifas de precios en el escaparate en el interior del salón.
*Identificar los productos a la venta con sus precios.
*Especificar los precios de servicios complementarios.
*Comunicar bien las ofertas.
*Facilitar siempre el ticket de caja.
Todas son correctas.
