WorksheetsFO evaluasi Agustus 2021 (Batch XXV PKK)
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Petugas front Office yang bertugas menangani barang bawaan tamu ....
Bellboy
Reservation
Telephone Operator
Cashier
Receptionist
Menerima laporan dan mengawasi kinerja serta membagi tugas pada Bellboy,bell driver,Doorman adalah tugas dari ….
concierge
bell boy
the bell captain
porter
front offficer cashier
Tugas utama bagian reservasi adalah :
Melayani proses kedatangan tamu
menjual kamar tamu dan memproses pesanan kamar
Melayani proses keberangkatan tamu
Membuka pintu
Memberikan informasi hotel
Informasi yang diperlukan dalam pembuatan reservasi tamu Walk In sebagai berikut :
Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan - identitas tamu dan nomer telephon
Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan identitas tamu - menayakan jenis pembayaran
Menayakan jenis kelamin tamu dan status tamu - tanggal kedatangan dan keberangkatan, identitas tamu, contact person
Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menyakan identitas tamu dan nomer telephon - jenis pembayaran
Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan status tamu – menayakan nomer telephone
Tambahan tempat tidur untuk tambahan dikamar disebut :
Room and breakfast
Room only
Half board
Full board
Extra bed
Jumlah pemesan kamar melibihi dari jumlah kamar yang tersedia adalah pengertian dari …..
Over booked
Over Stay
Over Capacity
Over Room
Early Bird
Menangani Tamu VIP mulai dari preparation sampai dengan mendampingi tamu ke kamar adalah termasuk tugas dari….
Guest Relation Officer
Bell Attendant
Front Desk Agent
Bell Driver
Telephone Operator
Pernyataan yang benar dibawah ini mengenai Etika dalam Telphone adalah…
Di biarkan telpon berbunyi selama 3 kali.
Selalu tersenyum dan mempehatikan intonasi yang baik saat menerima telpon.
Tidak menawarkan bantuan.
Menyela saat tamu sedang berbicara.
Tidak merespon saat tamu bertanya.
Early Check In dalam dunia hotel berarti….
Tamu yang check in tepat pada waktu yang di tentukan
Tamu yang check in lebih awal dari waktu yang telah di tentukan
Tamu yang membatalkan pesanan kamar
Tamu yang check in dan check out di hari yang sama
Tamu yang mendapatakan prioritas utama
Berikut adalah cara menangani tamu VIP kecuali….
Menyapa Tamu dengan hangat ketika tiba di hotel.
Meminta tamu untuk mengisi Registration Card(RC) dengan cara yang baik
Mendapmpingi tamu ke kamar serta menjelaskan fasilitas yang ada di kamar
Memberikan informasi kepada tamu tentang fasilitas yang dimiliki oleh hotel
Meminta tamu menunggu lama untuk mendapatkan kunci kamar.
