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WorksheetsCLARO NXT
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Qual o nome dos planos de Migração Involuntária do Claro NXT?
Smart NXT e Smart Regra é Clara
Claro NXT e Smart Conectado
Smart Regra é Clara e Claro NXT - Individual
Marque quais são os serviços que os clientes migrados tem direito no plano:
Ligações Ilimitadas
SMS Ilimitados
Extraplay
Redes Sociais Ilimitadas (Instagram, Twitter e Facebook)
WhatsApp Ilimitado
Quando o cliente migrado está sem fazer chamadas o POP1600 orienta o que?
Ativar o Sigilo Programável.
Ativar o Sigilo Total.
Desativar o Sigilo Programável.
Orientar a troca de chip
Para cliente migrados não devemos consultar o SPSWEB, realizamos o reenvio de dados ao switch.
Verdadeiro
Falso
O cliente migrado receberá uma fatura "espelho" após a migração, caso ele não pague o valor será alocado em sua próxima fatura e não poderá ser apartado.
Verdadeiro
Falso
Cliente que não podem contratar pacotes de internet adicionais tem qual plano de migração?
Smart Regra é Clara
Smart NXT
Onde podemos encontrar os planos de migração NXT?
Intranet: Planos, Serviços e Pacotes >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.
Intranet: Rede e Cobertura >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.
Intranet: Atendimento >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.
Se o cliente deseja a segunda via de uma fatura anterior a migração, como faremos para enviar?
Abrimos uma solicitação conforme o POP0400.
Pedimos ao Supervisor para enviar.
Orientamos o cliente ligar no 1050 e solicitar.
Se o cliente deseja alterar o plano, o que o POP0601 orienta?
Transferir para Retenção.
Abrir solicitação para o BKO.
Orientar ele a comparecer em uma Loja.
O cliente migrado pode ter dois tipos de planos separados ou juntos na mesma fatura, marque quais são:
Individual - Usar uma linha titular.
Compartilhado - Usar uma titular e ter dependentes Pós.
Individual - Usar uma linha dependente.
Compartilhado - Usar uma linha titular e uma Controle.
