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WorksheetsPrendre contact
Total questions: 18
Worksheet time: 12mins
Retrouvez quelques étapes de la vente.
La reformulation
Le SAV
L'accueil
La présentation et l'argumentation
Le traitement des objections
La prise de contact est trés importante, quand elle est réussie, elle permet d'instaurer un climat de confiance.
VRAI
FAUX
Les outils numériques sont de moins en moins utilisés par le client lors d'une vente.
VRAI
FAUX
Retrouvez les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :
Les 20 premiers gestes
Les 20 premières commandes
Les 20 premiers centimètres du visage
Les 20 premiers clients
Lorsque j'accueille mon client ...
Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.
Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon.
Je souris, dis bonjour et me rends disponible.
Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.
La tenue vestimentaire du vendeur ...
joue un rôle important dans l'accueil.
n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.
doit être adaptée au point de vente
permet d'identifier le vendeur
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
qu'est ce que la communication verbale ?
la tenue
le langage
le ton
la voix
Que comprend la communication non verbale ?
la voix et le ton
le regard
la posture
les mimiques
La méthode SONCASE permet de découvrir les mobiles d'achat des clients.
VRAI
FAUX
Que signifie de C dans SONCASE ?
Confiance
Confort
Une jeune femme souhaite acheter un vélo électrique pour aller au travail sans trop se fatiguer. Quel est son mobile d'achat ? (1)
Argent
Sécurité
Confort
Nouveauté
Un jeune homme souhaite investir dans une voiture hybride mais pas trop chère, pour à la fois faire des économies sur le carburant et diminuer sa production de gaz à effet de serre. Quels sont ses mobiles d'achat ? (2)
Sécurité
Nouveauté
Argent
Confort
Environnement
"Je cherche une voiture dans laquelle je serai bien installée, à l'aise, un modèle trés récent et dans lequel je pourrai transporter mes enfants sans crainte." Trouvez les mobiles d'achat de cette cliente. (3)
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
"Pour l'anniversaire de mon fils, j'ai acheté un téléphone dernière génération"; Quelle est la motivation d'achat de ce client ?
Hédoniste
Oblative
Auto expression
"Pour les vacances d'octobre, je m'offre un week end dans un hôtel 4 étoiles à Moorea" Quelle est la motivation d'achat de cette personne ?
Hédoniste
Oblative
Auto expression
"C'est décidé cette année je m'offre des cours de piano au conservatoire" Quelle est la motivation de cette personne ?
Hédoniste
Oblative
Auto expression
Quelle méthode créée par un célèbre psychologue américain peut-on utiliser pour classifier les besoins des consommateurs ?
(a)
