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Worksheets1 PARCIAL COMUNICACIÓN VERBAL Y SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 47
Worksheet time: 24mins
La escritura no es una habilidad compleja, ya que no busca nuevos contenidos ni generar nuevas ideas, no es necesario organizar el texto tampoco utilizar correctamente signos de puntuación.
Falso.
Verdadero.
El lenguaje no es homogéneo, no se habla con cualquiera de cualquier tema, ni en cualquier circunstancia ya que una situación lingüística es un campo en que no sólo se necesita el uso gramaticalmente correcto de las palabras sino también que las palabras sean socialmente aceptadas.
Falso.
Verdadero.
La comunicación escrita, por consiguiente requiere la habilidad interpersonal de:
Procesar y escuchar.
Observar y hablar.
Cuestionar y analizar.
Gestar y evaluar.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Un escrito esta bien estructurado cuando:
Presenta pocas ideas, pero bien desarrolladas.
La información avanza de manera lógica.
Permite diferentes ritmos de lectura.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Un escrito está mal estructurado cuando:
Presenta muchas ideas sin conexión entre ellas.
No se diferencian las partes del texto.
Resulta difícil seguir el hilo hay saltos y discontinuidad en la información.
No permite otro ritmo de lectura que el lineal.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son las habilidades verbales de recepción?
Escuchar y leer.
Hablar y escribir.
Escuchar y hablar.
Leer y escribir.
¿Cuáles son las habilidades verbales de emisión?
Escuchar y leer.
Leer y escribir.
Hablar y escuchar.
Leer y hablar.
Hablar y escribir.
Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.
Falso.
Verdadero.
¿Qué son las habilidades no verbales?
Es el arte de interpretación de símbolos y señales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc.
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo escuchado
Es la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante sonidos articulados.
Ees una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos, habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.
El tono de voz es una una habilidad:
Verbal.
No verbal.
La barrera de la comunicación física hace referencia cuando:
Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.
Hay circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el entendimiento.
Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a los estímulos comunicativos.
La barrera de la comunicación psicológica hace referencia cuando:
Tienen que ver con la situación concreta del emisor o el receptor. El estado emocional y el tipo de relación que mantienen ambas partes afectan en el desarrollo de la comunicación.
Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el entendimiento.
Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
La barrera de la comunicación semántica es cuando:
Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a los estímulos comunicativos.
Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.
¿Cuáles son los efectos de las barreras de la comunicación?
La imposibilidad de lograr un entendimiento entre el emisor y el receptor.
La distorsión del mensaje.
Malos entendidos.
El mensaje recibido no coinciden, se contradicen o no tiene nada que ver.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor establecen una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o compartir ideas e información
Falso.
Verdadero.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
Comunicación escrita y comunicación no verbal.
Comunicación verbal y no verbal.
Comunicación escrita y comunicación no verbal.
Comunicación verbal, comunicación escrita y comunicación no verbal.
¿Cuáles son los estilos de la comunicación?
Asertivo y agresivo.
Pasivo o inhibido y asertivo.
Pasivo, activo y progresivo.
Agresivo, pasivo y asertivo.
Es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.
Comunicación agresiva.
Comunicación pasiva.
Comunicación asertiva.
Ocurre cuando una persona defiende sus derechos de forma agresiva de manera verbal o incluso física. En este tipo de comunicación, intentamos defender nuestros derechos por encima de los demás. Anteponemos nuestros derechos gritando, insultando, gesticulando excesivamente, etc.
Comunicación Asertiva.
Comunicación pasiva.
Comunicación agresiva.
Es un estilo de comunicación donde las personas suelen ser incapaces de expresar sus pensamientos o puntos de vista por miedo al enfrentamiento por parte de los demás. Normalmente, no se consideran aptos para proporcionar juicios u opiniones.
Comunicación asertiva.
Comunicación pasiva.
Comunicación agresiva.
Característica de la comunicación agresiva:
Es una forma diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos.
No se tienen en cuenta los deseos u opiniones ajenas, sino que el objetivo prioritario es imponer el pensamiento de la persona que emplea este tipo de comunicación.
Es una forma muy ineficaz y desadaptativa de comunicarse, ya que la persona no logra identificar ni satisfacer sus propias necesidades.
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos. Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.
Comunicación asertiva.
Comunicación pasiva.
Comunicación agresiva.
¿Cuál es el estilo de comunicación que debemos utilizar en nuestra vida laboral, personal y familiar?
Comunicación agresiva.
Comunicación pasiva.
Comunicación asertiva.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
El emisor se define como:
Lugar donde se lleva a cabo el proceso de la comunicación.
Conjunto de signos con los que forma el mensaje.
Es quien recibe el mensaje.
Es quien envía el mensaje.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
El canal en el proceso de la comunicación corresponde a:
El vehículo o medio que transporta el mensaje: cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Quien recibe e interpreta la información que envía el/la emisor/a.
Conjunto de signos con los que forma el mensaje.
Lugar donde se lleva a cabo el proceso comunicativo.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
El código se define como:
Es quien recibe el mensaje del emisor.
Es por donde se envía el mensaje.
Conjunto de signos con los que forma el mensaje.
Lugar donde se lleva a cabo el proceso comunicativo.
Que elemento de la comunicación no tienen que ver con lo dicho sino con cómo se lo dice, qué cara se pone, qué se hace con las manos, qué tan cerca se dice del otro, y todo un conjunto de información que no forma parte del idioma, pero que modifica significativamente la información
El emisor.
El canal.
El contexto.
El código.
Los gestos y elementos pragmáticos.
Es quien recibe el mensaje del emisor:
El canal.
El código.
El receptor.
El contexto.
El mensaje.
Característica de la comunicación oral:
Suele ser bidireccional, esto es, que emisor y receptor suelen intercambiar sus roles, lo cual permite que la información vaya y venga entre ambos a voluntad.
Suele ser improvisada, y también más coloquial, menos formal y rígida, aunque existan también ocasiones en que tienda a lo contrario, como a la hora de dar una conferencia.
Es efímera e inmediata, o sea, se desvanece en el tiempo, ya que las ondas sonoras pasan y no se preservan en el aire.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Los estilos de comunicación no determinan la forma en la que intercambiamos la información e interactuamos con los demás.
Falso.
Verdadero.
¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?
ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos.
Ser breves.
Disculparnos cuando sea necesario.
Siempre debemos hablar con respeto.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Al inicio de la humanidad. ¿Cómo era la comunicación?
Por medio de símbolos pictográficos.
Códigos de escrituras.
Auditiva: por medio de distintos sonidos.
visual: por medio de gestos y acciones.
El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal que utiliza gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información, emociones y pensamientos del emisor.
Falso.
Verdadero.
La lectura comprensiva no tiene por objeto la interpretación y comprensión critica del texto, es decir en ella el lector es un ente pasivo en el proceso de la lectura, es decir que descodifica el mensaje
Falso.
Verdadero.
¿Qué actitudes debemos tener frente a la lectura?
Centrar la atención en lo que estás leyendo, sin interrumpir la lectura con preocupaciones ajenas al libro.
Ten Constancia. El trabajo intelectual requiere repetición, insistencia.
No adoptes prejuicios frente a ciertos libros o temas que vayas a leer.
Debes mantenerte activo ante la lectura, es preciso leer, releer, extraer lo importante, subrayar, esquematizar, contrastar, preguntarse sobre lo leído con la mente activa y despierta.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es la lectura globalizada o skimming?
Es la lectura que hacemos por encima, simplemente echando un vistazo al texto.
Es un método de lectura en el que prima la velocidad. Habitualmente echamos mano de este tipo de lectura cuando lo que buscamos es algún dato concreto (cifras, fechas o frases clave).
Es la lectura que se suele hacer por placer. Es la que ponemos en práctica cuando leemos textos de una extensión considerable, en los cuales buscamos una comprensión global, no concreta.
¿Cuál es la lectura focalizada o scanning?
Es la lectura que hacemos por encima, simplemente echando un vistazo al texto.
Es la que ponemos en práctica cuando leemos textos de una extensión considerable, en los cuales buscamos una comprensión global, no concreta.
Es un método de lectura en el que prima la velocidad. Habitualmente echamos mano de este tipo de lectura cuando lo que buscamos es algún dato concreto (cifras, fechas o frases clave).
Consejos para mejorar tu comprensión lectora:
No tengas prisa.
Analiza constantemente el texto que lees.
Busca el significado de las palabras que no entiendas.
Crea el hábito de leer.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Qué técnica de comprensión lectora corresponde:
Consiste en leer un texto y luego realizas varias preguntas relacionadas con el tema ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué? etc.
Técnica el periodista.
Técnica titular párrafos.
Técnica del subrayado.
Técnica mapas mentales.
Es una comunicación escrita que va dirigida a una área o a todo el personal de una empresa.
Carta.
Acta.
Memorando.
Circular.
Es una comunicación escrita que se dirige exclusivamente a una persona para llamarle la atención o felicitarlo por su bien trabajo.
Memorando.
Acta.
Carta.
Circular.
Es una comunicación escrita donde se relata todos los hechos sucedidos en una reunión.
Circular.
Memorando.
Carta.
Acta.
Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones comerciales entre empresas y personas naturales; igualmente en las relaciones entre las empresas y sus empleados.
Memorando.
Carta.
Circular.
Acta.
Característica del estilo de comunicación pasivo
Logran sus objetivos a costa de los demás.
No logran mantenerse firmes en sus opiniones.
Se meten en las decisiones de los demás
se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Documento de carácter probatorio publico o privado que asegura la veracidad y legalidad de un hecho o un acto solemne.
Memorando.
Constancia.
Certificado.
Acta.
Circular.
Documento de carácter probatorio en el que se describen hechos o circunstancias que no requieren solemnidad.
Constancia.
Memorando.
Carta.
Certificado.
Circular.
La ortografía de una lengua, en términos simples, consiste en un conjunto de normas. Estas normas rigen aspectos que hacen a la «correcta» estructura del lenguaje. La ortografía, en pocas palabras, es la parte normativa de lenguaje.
Verdadero.
Falso.
