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WorksheetsTELCEL GENERAL
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
¿Cuál es el lugar más frío de la tierra?
Polo norte
Polo sur
Canadá
La Antártida
Menciona 2 beneficios de la red 5G
Mejores Tarifas y Llamadas gratis a USA.
Mayor velocidad y Mayor hiperconectividad
Mayor control en las líneas y Mejores Tarifas.
¿Cuál es el río más largo del mundo?
Rio consulado
Tamesis
Río Nilo
Amazonas
BES: Para consultar el consumo de MB debo entrar a la pantalla:
INICIO
DESCRIPCIÓN GENERAL
CLIENTE
REGISTRO DE CONTACTO
¿De qué ciudad son originarios los Beatles?
Liverpool
Berlin
Los ángeles
Son estatus de suspensión de una línea Pospago.
EM, SP, BN, BH, AC.
SP, SS, FP, AB y AF
CLIMO, CFDEX, ROEXT.
¿Cómo se llama el Rey del Reino Unido?
Carlos III
Isabel II
Guillermo de Gales
Enrique de Sussex
BES: ¿En qué pantalla validas los convenios y referencias bancarias?
CLIENTE
CUENTA
REGISTRO DE CONTACTO
FACTURACIÓN
¿A qué marcación se enlaza un pago por IVR?
2020
666
2023
¿Qué requisitos se piden para contratar un Plan?
Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y tarjeta de crédito o depósito.
Identificación oficial vigente, tarjeta de crédito ó depósito en garantía.
Tarjeta de crédito, comprobante de ingresos e identificación no oficial.
Tarjeta de crédito y factura endosada al nombre del titular de la línea.
Durante el gobierno de Antonio López de Santa Anna se cobraban impuestos por cada puerta y ventana que tuviera una casa. Incluso se llegó a cobrar un impuesto mensual por perros y caballos.
Verdadero
Falso
Un usuario con Plan Telcel Max Sin Límite Mixto no puede consultar su Buzón de voz ¿Por qué?
Es posible que no lo tenga activo y le apoyo a darlo de alta en C.A.
No podrá hacerlo si no cuenta con saldo de recargas ya que es adicional a su Plan.
No se cuenta con Buzón de voz para Planes Mixtos.
¿Dónde originaron los juegos olímpicos?
Grecia
Egipto
Austria
Roma
¿En qué casos se bonifica el depósito en garantía?
Cada mes por pago puntual y de manera diferida.
Nunca.
Al dar por terminado el contrato si no hay adeudos o atrasos.
Después de un año puede solicitarlo el cliente
Si una línea cae en FP (Falta de Pago) pierde su depósito en garantía (DEPGA)
VERDADERO
FALSO
Describe SALDO VENCIDO.
Es el saldo del mes siguiente que se tiene que pagar para no generar intereses.
Es el saldo por consumo de Servicio adicionales.
Es el saldo que no se ha pagado.
Describe el financiamiento.
Es una venta a plazos, solo aplica a 24 meses.
Es una venta de equipo con cargo a mi factura, aplica a 12, 18, 24 y 30 meses y se aumenta del 0% al 40% de acuerdo al plan.
Es una venta en la que si tengo tarjeta de crédito lo puedo sacar en pagos, aplica a 12, 18 y 24 meses
¿Cuál es la serie de libros mejor vendida del siglo 21?
CREPUSCULO
EL SEÑOR DE LOS ANILLOS
HARRY POTTER
Es un beneficio de la afianzadora Inbursa - Telcel:
Primer año sin costo
Se bonifica al finalizar contrato
Se cobra en parcialidades
Te regala 1 GB al mes
¿En qué casos se me bonifica la fianza anual?
Nunca.
Cuando el usuario lo solicite.
Al pagar a tiempo.
Se difiere y se bonifica mes a mes
¿Cuál es el costo del MB a granel?
$ 1.00
$ .50
$ .25
$ .75
Describe depósito en garantía.
Financiamiento a plazos del equipo
Cargo que se solicita al momento mes con mes y se bonifica por pago puntual.
Cargo que se solicita al momento de contratar un plan de renta para cubrir su primer mes.
Cargo que se solicita al momento de contratar un plan de renta y no contar con tarjeta de crédito.
Describe cómo funciona el cargo por equipo.
Se bonifica por pago puntual en caso contrario se genera el cargo mes a mes.
Se solicita al contratar un plan de renta y se bonifica al finalizar el contrato.
Se realiza para asegurar el pago del equipo adquirido.
Describe la Fianza anual e indica cuando se bonifica.
Es el cargo para garantizar el cumplimiento del contrato y no se bonifica.
Es el cargo para garantizar el pago del equipo adquirido y si se bonifica cada año.
Es el cargo para realizar el pago de servicios adicionales en caso de excederme en mis gastos.
¿Cuál es el país más grande del mundo?
Canadá
Estados Unidos
México
Rusia
¿Qué es la Política de Uso Justo (PUJ)?
Un servicio adicional de MB que puedes contratar con cargo a tu factura.
Regula la velocidad de navegación, a productos que cuentan con servicio “ilimitado”.
Se realiza el cobro cada que el usuario cumple un año del servicio de Int en tu casa.
Si un equipo tiene la promoción del 0% en planes MSL5000 en adelante, pero el cliente lo desea en un plan MSL200 ¿Se respeta la promoción?
No porque debe ser un plan participante.
Si es promoción y se le respeta al usuario.
Solo si es cliente puntual.
¿A cuántas líneas le puedo compartir MB de mi paquete de Mas Datos?
Hasta a 10 líneas pospago o mixtas (incluye la del titular)
5 líneas prepago y 5 pospago.
A las que el usuario quiera mientras sean Telcel.
¿En qué año comenzó la II Guerra Mundial?
1945
1939
1935
1949
Es un estatus de suspensión en el que sólo puedo recibir llamadas y mensajes más no hacerlas:
SS
SP
AB
BES: Pantalla donde puedes hacer un desglose de saldos:
CUSDT
FACTURACIÓN
CUENTA
CUSIM
Donde puedo consultar el motivo de restricción aplicado a la línea:
COMENTARIOS
Integrador
PAC
PAYMT
¿Cómo se llama el animal más rápido del mundo?
Tigre
Pantera
Demonio de Tasmania
Guepardo
¿Qué es el prorrateo?
Es el cobro de las partes proporcionales de un servicio.
Es un beneficio en el cual te bonifican una renta por pago puntual.
Es el cobro de una renta por adelantado al solicitar el plan.
Herramienta de PAC donde consulto líneas, hago movimientos y valido datos.
Integrador
SMART
ABC
C.A.
Describe la combinación ADEMDUM- LIBRE:
Hay plazo mínimo, equipo otorgado por Telcel y genera excedentes.
Se contrata el servicio, con plazo minimo, sin equipo y sin excedentes.
Sólo se contrata el servicio, sin plazo minimo y no genera excedentes.
No existe
Son consideraciones para reactivar una linea en SA (Regresa de Abogados)
Pierde número y debe acurdir al CAC por un nuevo contrato.
Pérdida de promociones,
Días no facturados,
Renta por adelantado (Líneas abiertas),
Proporcionales, Nuevo DEPGA
Menciona las primas y deducibles de TelcelUp
Primas de $65, $99, $129 y $179 deducibles del 20% en extravío y 40% en robo.
Primas de $65, $99, $129 y $179 deducibles del 30% en falla y 50% en robo.
Primas de $99, $129, $219 y $239 deducibles del 30% en daño y 40% en robo.
¿Cuáles son los territorios donde aplican los beneficios de los Planes Telcel Max Sin Límite?
Estados Unidos, Canadá, Costa Rica, Hawái, Alaska y las Islas.
Estados Unidos, Canadá, Alaska, Hawái, Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas.
Estados Unidos, Canadá y América Latina.
Una línea libre, a partir de qué mes puede realizar una renovación:
A partir de 1 año
A partir del mes 5
A partir del mes 7
