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WorksheetsQUALIDADE NO ATENDIMENTO - INSTRUÇÃO DIA 1
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Quando um cliente reclama da comida, e está agindo com grosseria o que você faz?
Ignora
Responde no mesmo tom
Orienta o cliente a um local mais privado, para resolver a situação sem chamar atenção dos outros comensais
No atendimento ao cliente devo:
Ficar de braços cruzados
Adotar uma expressão facial solicita e preocupada
Se estou no falando celular, atendo e continuo na minha conversa
Em caso de cliente insatisfeito devo:
Mesmo que não haja motivo, me desculpar de forma sincera
Manda lo ir pra casa dele
O que uma equipe de atendimento capacitada pode oferecer?
Clientes satisfeitos, retornando menos vezes
Clientes insatisfeitos, retornando mais vezes
Clientes satisfeitos, retornado mais vezes
Clientes insatisfeitos, retornando menos vezes
O conhecimento sobre os alimentos e essencial, pois...
demonstra segurança, e evita se constrangimentos
preciso guardar para mim
é ilegal
No atendimento ao cliente
Assinale as alternativas corretas:
Educado e positivo
Manter contato visual
Utilizar tom de voz adequado
Sair correndo
Nunca devo:
Agir com muita intimidade com o cliente, pois assim evito constrangimentos
Obter conhecimento sobre os alimentos
Chegar no horário
Ser educado
É importante eu conhecer os itens do cardápio, desta forma posso:
Demonstrar soberba
Fazer recomendações com propriedade ao cliente
Ser demitido
Assinale as alternativas corretas:
O ambiente do refeitório está com muito barulho devido a muita conversa, para melhorar minha comunicação é necessário
Falar de forma clara
Falar de alto e bom tom
Não importa quantas vezes tiver que repetir, devo ser sempre simpático e cortês
Fugir
Assinale as alternativas corretas
Em relação a postura no ambiente de trabalho, não devo:
Ficar encostado nas mesas
Ficar encostado na parede
Mascar chiclete durante o atendimento
Ficar focado no celular ao mesmo tempo que se anota os pedidos
