Thu thập các thông tin và sử dụng những công cụ giải quyết vấn đề cơ bản để hiểu vấn đề hay tình huống. Đề xuất phương án hay giải quyết vấn đề theo phương pháp hiện tại. Xem xét những mối liên hộ cơ bản giữa các nhiệm vụ khác nhau. Chia vấn đề thành những phần cơ bản. Lập ra các ưu tiên dựa trên những chỉ dẫn rõ ràng

Khi được yêu cầu, trả lời một cách thích hợp các yêu cầu và phản ánh của khách hàng. Cập nhật với khách hàng tiến độ của đơn hàng và các vấn đề có liên quan.

Tự tin đảm nhận sự phân công công việc trong phạm vi công việc của bạn. Tin tưởng vào khả năng của bản thân và kiên trì để đạt được kết quả khi đối mặt với những thách thức.

Ưu tiên và chủ động liên lạc, theo dõi với khách hàng về nhu cầu, mong muốn và mức độ hài lòng của họ. Truyền đạt những vấn đề của khách hàng tới người thích hợp để có thể giải quyết nhanh chóng. Làm việc để tạo lòng tin với khách hàng bằng cách liên lạc thường xuyên với họ về tiến độ các đơn hàng và các vấn đề có liên quan

Chuyên tâm vào việc hoàn thành các nhiệm vụ được giao phù hợp với tiêu chuẩn hiệu suất của công ty. Quyết tâm khắc phục những trở ngại. Tự mình chú ý đến những chi tiết , theo dõi sát sao việc thực hiện nhiệm vụ của bản thân và những người khác để đảm bảo đạt được kết quả.

Áp dụng thông tin hiện có, những quy tắc cơ bản, cách nhìn nhận thông thường và kinh nghiệm để xác định các vấn đề, đưa ra quyết định làm gì

Hành động như một thành viên tích cực trong nhóm. Chia sẻ thông tin, học hỏi và sẵn sàng giúp đỡ người khác. Trung thực và ngay thẳng khi hợp tác với những người khác.

Tự tin nói lên và bày tỏ quan điểm của bạn. Sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc của mình và bền bỉ làm chủ những thách thức mới này. Miêu tả rõ ràng thế mạnh của mình và tìm kiếm những công việc có thể phát huy khả năng của bạn

Thu thập thông tin để củng cố ý tưởng của bạn. Trình bày ý tưởng của bạn rõ ràng và có logic. Sử dụng thực tế, dữ liệu, ví dụ và những logic đơn giản để thuyết phục người khác

Phân tích công việc mới cho từng cá nhân, giúp họ có cơ hội phát triển. giải thích “ Bức tranh lớn” hay khái niệm chung về nhiệm vụ đó cũng như đưa ra các chỉ dẫn cụ thể, hướng dẫn thực hành, và phản hồi chi tiết, kịp thời về hiệu quả công việc được giao. Sẵn sàng dành thời gian chia sẻ kiến thức nghiệp vụ của mình với người khác

Thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất cao cho bản thân và tự mình hành động để đạt được tiêu chuẩn của riêng mình, độc lập với những tiêu chuẩn người khác đặt ra cho bạn. Chủ động tìm cách cải thiện hiệu quả công việc của bạn. Tích cực đề xuất về việc làm thế nào để cải thiện hiệu quả làm việc của bản thân và người khác.

Giao công việc cụ thể cho từng cá nhân. Chỉ cho họ cách tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ. Đưa ra những ghi nhận tích cực cũng như phản hồi để khắc phục sai sót. Thông báo cho mọi người các quyết định có thể ảnh hưởng tới họ. Tổ chức các cuộc họp hiệu quả, nêu rõ kết quả, kiểm soát thời gian và phân công công việc.

Chia công việc mà nhóm của bạn được giao thành những nhiệm vụ rõ ràng, tiêu chuẩn hiệu suất cho từng cá nhân và những ảnh hưởng nếu công việc thành công hay thất bại. Huấn luyện các thành viên để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Giám sát tiến độ của mỗi cá nhân và cả nhóm, đảm bảo cho từng cá nhân có trách nhiệm với hiệu quả công việc của họ.

Xác định rõ điều bạn cần từ những người khác về vấn đề đã được đưa ra. Có những hành động cụ thể để hiểu nhu cầu, sở thích và mối quan tâm của từng cá nhân về vấn đề đó. Sử dụng sự hiểu biết giữa các cá nhân này để điều chỉnh hợp lý phương pháp trình bày ý tưởng cho các cá nhân khác nhau. Sử dụng tư duy chiều sâu và phương pháp tiếp cận đã được điều chỉnh để có được những tác động cần thiết tới người khác.

Đưa ra những chỉ dẫn cụ thể và những hướng dẫn thực hành về cách tiến hành nhiệm vụ được giao. Đưa ra phản hồi chi tiết và kịp thời về hiệu quả công việc cũng như những chỉ dẫn thiết thực để giúp các cá nhân hoàn toàn đảm trách được nhiệm vụ đã giao. Giúp các cá nhân phát hiện và sửa sai. Đưa ra những nhận xét tích cực và ghi nhận những tiến bộ về nghiệp vụ cũng như ứng xử của họ.

“Mất phương hướng” khi đi vào chi tiết và không thể liên kết những mẩu thông tin lại với nhau.

Nhanh chóng/dễ dàng đưa ra và thay đổi quan điểm của bạn và/hoặc không tham gia tích cực khi những người khác thử thách.

Sử dụng phương pháp như là 5 câu hỏi tại sao và CPOV để phát triển sâu rộng kiến thức về các vấn đề có liên quan đến công việc cũng như hiểu biết được quan điểm của người khác. Thu thập, sử dụng thông tin một cách hệ thống và toàn diện để hiểu sâu sắc các vấn đề.

Không đầu tư thơi gian hay cố gắng để hiểu các sản phẩm của thập đoàn TAL hay các như cầu của khách hàng trước khi giao dịch với khách hàng.