WorksheetsExamen de Certificación Bootcamp de Ventas y Negociación
Total questions: 20
Worksheet time: 1hrs 22mins
No es un paso del proceso de la visita o asesoría
Romper el hielo
Planeación y preparación
Hacer una visita a la planta
Cierre
Porqué es importante realizar un saludo corporativo:
Porque ayuda al posicionamiento de la marca
Porque uno debe ser amable con el cliente
Porque ayuda a romper el hielo
Ninguna de las anteriores
Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera
A veces el cliente sabe qué necesita y nos lo hace saber.
A veces el cliente no tiene claro qué necesita pero es consciente que tiene una situación por mejorar.
Aunque el cliente crea que necesite o yo crea qué necesita, siempre se debe verificar la necesidad
Todas son ciertas
Juan es vendedor y saluda a Pedro un cliente nuevo de la siguiente manera:
"Hola Señor Pedro cómo está, vengo del banco para presentar la propuesta que pidió".
¿Es este un saludo corporativo que cumple con la estructura y objetivo del mismo?
Si es un saludo corporativo y cumple tanto con la estructura como con el objetivo de posicionamiento de marca.
Es un saludo amable pero no cumple con la estructura de un saludo corporativo ni con el objetivo de posicionamiento de marca.
Si es un saludo corporativo y cumple con la estructura pero no con el objetivo de posicionamiento de marca.
Si es un saludo corporativo pero no cumple con la estructura ni con el objetivo de posicionamiento de marca.
Los tipos de necesidades y la forma de presentar una propuesta varían según:
El tipo o perfil de cliente.
La experiencia y conocimiento del cliente con el producto o servicio a ofrecer.
El segmento o sector en el que se encuentre el cliente.
Todas son ciertas
Son las cuatro habilidades que podemos usar para descubrir necesidades:
Escuchar, hablar, tomar nota e investigar.
Preguntar, leer, observar e investigar
Escuchar, preguntar, observar e investigar
Ninguna es cierta.
El método SPIN es:
Un método que ayuda a acelerar la venta.
Un método para mejorar la concentración
Un método que ayuda a ganar la confianza del cliente.
Un método de identificación de necesidades que parte de hacer cuatro preguntas al cliente para entender su situación, problema, implicaciones y necesidad.
La afirmación: "La mejor manera de identificar y verificar necesidades es con preguntas cerradas", es:
Verdadera
Falsa
Hacer una presentación o propuesta poderosa que lleve a la acción parte del método:
Método SPIN
Método GUAU
Método AIDA
Ninguna de las anteriores
Como parte del proceso de negociación, un cliente puede presentar:
Objeciones
Dudas o preguntas
Excusas
Todas las anteriores
La mejor definición para una excusa del cliente:
Son las razones reales de porqué no toma una decisión.
Son pretextos o razones falsas que interpone en una negociación.
Es cuando el cliente no quiere comprar.
Todas las anteriores.
Es uno de los pasos para manejo técnico de objeciones:
Entender y verificar la objeción.
Determinar la objeción real.
Manejar la objeción.
Todas son ciertas.
La siguiente frase de un cliente corresponde a qué tipo de objeción:
"Ya tengo otra propuesta más económica que la de ustedes"
Calidad
Precio
No es una objeción
Ninguna es cierta
Cuál es la diferencia entre el método tradicional de abordar una objeción vs el manejo técnico de manejar una objeción.
No hay diferencia, son lo mismo.
Que en el tradicional se resuelve todo, mientras que en el técnico no se resuelve hasta identificar la objeción real.
No hay método tradicional o técnico, solo se resuelven las objeciones.
Ninguna es cierta.
Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera
El cierre es el paso más importante en la venta.
El cierre no es el paso más importante de la venta.
Nunca se sabe si se puede lograr un cierre de ventas.
Ninguna
A qué tipo de cierre corresponde la frase:
Puede iniciar con la versión sencilla y luego pasar a la versión full.
De resumen
Cierre parcial
De visualización
De la triada
A que tipo de cierre corresponde la siguiente frase:
Hoy mismo se puede llevar su producto.
De visualización
Cierre especial
De supuesto o de hecho
De la triada
Un cliente que usa de manera recurrente frases como:
"No me gusta lo que veo, quiero ver de nuevo el estudio, quiero que me muestres los resultados".
¿Qué estilo de comunicación tiene predominantemente?
Auditivo
Visual
Quinestésico
De todos los estilos.
Cuando un cliente dice:
" No es necesario que me pase nada por escrito porque yo no leo nada, más bien cuénteme la propuesta"
Qué estilo de comunicación muestra preferir
Visual
Sensorial
Auditivo
Ninguna
Recordando los estilos de personalidad en las ventas, a cuál corresponde la siguiente descripción:
"Me interesa que ambos logremos el objetivo, pero me cuesta tomar decisiones"
Dominante-Afectivo
Dominante -Hostil
Sumiso-Afectivo
Sumiso-Hostil
