Font size
WorksheetsSprawdzian obsługa klienta w turystyce kl.1
Total questions: 17
Worksheet time: 26mins
Życzliwy i uprzejmy stosunek do ludzi ,odpowiedzialność i systematyczność ,punktualność i zdyscyplinowanie to
umiejętności pracownika turystyki
cechy pracownika turystyki
kwalifikacje pracownika
Znajomość technik pracy biurowej,posługiwanie się językami obcymi,znajomość przepisów prawa to:
cechy pracownika turystyki
kwalifikacje
umiejętności pracownika turystyki
Znajomość zwyczajów i form towarzyskich ,reguł grzecznościowych to:
know-how
savoir-vivre
eurudycja
Taktowne zachowanie się w różnych sytuacjach,opanowanie ,tolerancja,właściwy ubiór to elementy
kultury osobistej
wyglądu zewnętrznego
pierwszego wrażenia
Który z elementów nie składa się na kulturę obsługi klienta biura podróży?
budowanie pozytywnego wizerunku biura podróży
tworzenie poczucia i bezpieczeństwa dla klienta
informowanie klienta błędnie, niejasno
Stan psychiczny ,który powstaje w momencie pierwszego kontaktu człowieka z człowiekiem, zanim zostaną wypowiedziane jakiekolwiek słowa to
nastawienie negatywne
pierwsze wrażenie
uprzedzenie
W kontakcie biura podróży z klientem zaufanie buduje?
akceptacja,wiarygodność, luźne relacje
akceptacja,wiarygodność,kompetencje
kompetencje,dominacja pracownika,rutyna
Komunikacja werbalna wyraża się ?
głosem i słowami
gestami i mimika
wyglądem
Zapobieganie konfliktom polega głównie na:
poddaniu się
eliminowaniu ich przyczyn
zmuszaniu do ustąpienia
Hipokrates wyróżnił cztery typy temperamentu człowieka:
ekstrawertyk,choleryk,sangwinik,melancholik
choleryk,sangwinik,flegmatyk,melancholik
introwertyk,sangwinik,melancholik,choleryk
Turystyczny Kodeks Etyczny powatał w roku?
1 października 1988
1 września 1999
1 października 1999
2 paździenika 1998
Stres to:
Jakich klientów można spotkać w biurze podróży. Wymień
Podaj kryteria ,na podstawie których zatrudnisz referenta ds. turystyki krajowej/zagranicznej
wyjaśnij pojęcie etyka
Podaj cztery fazy konfliktu?
Wymień cechy skutecznego zespołu?
