Pelanggan tiada hak untuk menilai profesionalisme pegawai, tetapi kita sendiri yang membuat penilaian tersebut.

Ucapan Terima Kasih merupakan etiket sosial yang perlu diamalkan dikalangan warga KKM apabila berurusan dengan pelanggan

Komunikasi berlaku dalam bentuk komunikasi interpersonal, komunikasi intrapersonal dan komunikasi awam.

Berikut adalah komunikasi bukan lisan: raut wajah, muka buku, keterampilan.

Berikut adalah situasi komunikasi yang sering berlaku di tempat kerja.

Sikap yang TIDAK perlu ada pada ketua adalah menyuruh ahli mendengar kata ketua sahaja.

Komunikasi adalah proses pemindahan maklumat kepada seorang atau lebih dari seorang.

Elemen ketua yang baik adalah pendengar yang berat sebelah

Kerja berpasukan adalah usaha bersama dalam pasukan yang mempunyai kepentingan bagi mencapai matlamat yang sama

Negosiasi adalah satu bentuk interaksi sosial yang melibatkan satu pihak sahaja bagi mencapai suatu kesepakatan

Persuasif adalah bahasa yang bersifat memujuk secara halus bagi mendapat kepercayaan untuk mencapai matlamat negosiasi

Menunjukkan kuasa adalah salah satu cara yang tepat untuk mencapai matlamat negosiasi

Terdapat 6 analisis nilai individu seseorang iaitu teoretikal, ekonomik, estetik, sosial, politikal dan keagamaan

Keseronokan bekerja merupakan salah satu komponen Tonggak 12