WorksheetsEXAMEN DE MARKETING DE SERVICIOS
Total questions: 20
Worksheet time: 30mins
ES UN ASPECTO A TENER EN CUENTA EN EL MARKETING RELACIONAL
Los mercados de consumidores
Los precios de la competencia
Diferencias entre clientes
hábitos de consumo del cliente
ES POSIBLE ESTANDARIZAR UN SERVICIO
VERDADERO
FALSO
Las personas que se someten a cirugías plásticas no pueden ver el resultado antes de la compra, esto se refiere a que característica
Variabilidad del servicio
Caducidad del servicio
Intangibilidad del servicio
Inseparabilidad del servicio
La inseparabilidad del servicio se produce, pero no se consume al mismo tiempo y pueden ser separados de sus proveedores
VERDADERO
FALSO
Es el modo de vida de una comunidad o grupo con el fin de encajar de un grupo cultural, este debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son básicas.
Cultura
Estilo de vida
Motivación
Personalidad
Edad
Es una característica del marketing en el cual su servicio brindado por una organización es el mismo en sus diferentes lugares de atención
Variabilidad
Inseparable
Perecedero
Homogéneo
La característica del servicio que explica que no pueden almacenarse se denomina
Teterogeneidad
Intangibilidad
Carácter perecedero
Homogeneidad
Las características del servicio son:
Carácter perecedero, tangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad
Heterogeneidad, carácter perecedero, separabilidad, intangibilidad.
Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, carácter perecedero, propiedad
Inseparabilidad, homogenización, carácter imperecedero, intangibilidad
Son ejemplos de factores sociales que permean en la conducta del consumidor
Edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto.
Grupos, familia, rol y estatus.
Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto. Son factores:
Psicológicos
Sociales
Personales
En esta estapa es importante evaluar si se logró o no la satisfacción del cliente:
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Conducta posterior a la compra
¿Cuál es la etapa final en el comportamiento del consumidor?
Etapa de reconocimiento
Etapa decisión y acción de compra
Etapa evaluación de la decisión
Etapa de búsqueda de la información
Etapa de consumo y evaluación post-compra
A qué etapa del proceso de decisión de compra se está refiriendo el siguiente supuesto: Sandy le pide a su hijo que compre el mandado en el supermercado. Cuando llega, Sandy lee la caducidad y le pide a su hijo que vaya a cambiarla.
Decisión de compra
Evaluación de alternativa
Comportamiento post-compra
Búsqueda de información
Reconocimiento de necesidad
Es aquel tipo de cliente que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente dificil de tratar..
Cliente interno
Cliente confundido
Cliente discutidor
Cliente impulsivo
Son aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.
Clientes externos
Cliente negociador
Cliente mercenario
Cliente interno
Es aquel tipo de cliente que muestra un aire de superioridad para tratar con cualquier agente
Cliente confundido
Cliente mercenario
Cliente discutidor
Cliente apostol
Se conocen con este nombre porque en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de la empresa. Son clientes que están muy satisfechos con el servicio brindado y aquellos que recomiendan tus productos a sus familiares y amigos.
Cliente leal
Cliente negociador
Cliente informado
Cliente apostol o embajador de marca
Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con claridad cuál es el beneficio.
Cliente informado
Cliente negociador
Cliente Silencioso
Cliente leal
Cual sera un objetivo del marketing relacional?
Buscar relaciones empresariales a largo plazo con clientes actuales y potenciales
Buscar mejorar el ticket promedio
Conocer mas las necesidades del cliente
Crear relaciones de largo plazo con clientes
Tener a los colaboradores satisfechos redunda en el mejor trato al cliente interno
Falso
Depende
Verdadero
Todas las anteriores
