NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTuần 2_T10_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz
Total questions: 42
Worksheet time: 22mins
Name
Class
Date
1.
Hiện Format đang bán những loại áo giữ nhiệt nào?
a)
A. WarmMax Light
b)
B. WarmMax Premium 1+2
c)
C. WarmMax Bratop
d)
A-B
e)
A-B-C
2.
Áo siêu ấm cao cấp Warmmax Premium 1+2 được sản xuất tại đâu?
a)
Việt Nam
b)
Trung Quốc
c)
Nhật Bản
d)
Thái Lan
3.
Áo siêu ấm cao cấp WarmMax Light được sản xuất tại đâu?
a)
Việt Nam
b)
Trung Quốc
c)
Nhật Bản
d)
Thái Lan
4.
Áo siêu ấm cao cấp WarmMax Bratop được sản xuất tại đâu?
a)
Việt Nam
b)
Trung Quốc
c)
Nhật Bản
d)
Thái Lan
5.
Áo siêu ấm cao cấp Warmmax Premium 1 được làm bằng chất liệu gì?
a)
Polyester, Viscose
b)
Polyester, Spandex
c)
Polyester, Viscose, Spandex
d)
Viscose, spandex
6.
Điều gì sau KHÔNG CHÍNH XÁC khi nói về đặc tính của Warmmax Premium 1?
a)
Hiệu ứng Peach (hiệu ứng Trái đào) giúp bề mặt ngoài áo bông xốp, mềm mượt
b)
Hiệu ứng Peach (hiệu ứng Trái đào) trên cả 2 bề mặt vải, giúp bề mặt vải bông xốp, mềm mượt
c)
Khả năng giữ ấm vượt trội
d)
Co giãn bốn chiều cực tốt
7.
Cách GIẶT áo Warmmax Premium 1 chính xác nhất?
a)
CHỈ GIẶT TAY với nước lạnh < 40 độ
b)
CHỈ GIẶT MÁY với nước lạnh < 40 độ
c)
GIẶT (tay hoặc máy) với nước lạnh < 40 độ
d)
GIẶT KHÔ, không giặt nước dưới mọi hình thức
8.
Lưu ý nào sau đây KHÔNG CHÍNH XÁC trong cách sử dụng và bảo quản áo Warmmax Premium 1?
a)
Không tẩy
b)
Không sấy khô bằng máy
c)
Phơi ngang trên dây phơi/giá phơi
d)
Là ở mức nhiệt dưới 150 độ
e)
Không là
9.
WarmMax Bratop 2in1 được gọi tên tiếng Việt CHÍNH XÁC là gì?
a)
Áo giữ nhiệt cao cấp
b)
Áo siêu ấm cao cấp
c)
Áo giữ nhiệt 2 trong 1
d)
Áo giữ nhiệt nâng ngực 2 trong 1
10.
Lớp áo ngoài của WarmMax Bratop được làm bằng chất liệu gì?
a)
Polyester
b)
Polyester, spandex
c)
Polyester, spandex, rayon
d)
Polyester, rayon
11.
Lớp áo lót (Bra) của WarmMax Bratop được làm bằng chất liệu gì?
a)
Polyester
b)
Polyester, spandex
c)
Polyester, spandex, rayon
d)
Polyester, rayon
12.
Công nghệ nổi bật nhất khi nói về WarmMax Bratop là gì?
a)
Hiệu ứng Trái đào trên cả 2 bề mặt vải, giúp bề mặt vải bông xốp, mềm mượt, tăng khả năng giữ ấm vượt trội
b)
Kết hợp hoàn hảo áo Bra với áo giữ nhiệt, là loại áo 2 trong 1, rất tiện lợi, nâng đỡ vòng một, tạo đường cong gợi cảm
c)
Công nghệ cúp ngực không gọng giúp người mặc vẫn được nâng đỡ ngực mà vẫn thoải mái, mặc không bị mệt, giúp giữ sức khỏe
d)
Công nghệ áo lót tàng hình giúp người mặc vẫn được nâng đỡ ngực mà mặc như không mặc
13.
Điều gì sau SAI khi nói về đặc tính của Warmmax Bratop?
a)
Là loại áo 2 trong 1, rất tiện lợi, nâng đỡ vòng một, tạo đường cong gợi cảm
b)
Phần cúp ngực có đai chun co giãn thoải mái với lớp mút mềm - nhẹ - êm ái - nâng đỡ ngực
c)
Mua 1 được 2, mua áo giữ nhiệt được tặng kèm Bra
d)
Giúp giữ nhiệt, mang tới sự ấm áp trong cái lạnh của mùa đông
14.
Điều gì sau ĐÚNG trong cách giặt áo Warmmax Bratop?
a)
Chỉ giặt tay, nhiệt độ nước <40 độ C
b)
Chỉ giặt máy, nhiệt độ nước <40 độ C
c)
Giặt tay hoặc giặt máy, nhiệt độ nước <40 độ C
d)
Giặt khô
15.
Điều gì sau SAI trong cách sử dụng & bảo quản áo Warmmax Bratop?
a)
Không tẩy
b)
Không sấy khô bằng máy
c)
Phơi trên móc cho nhỏ giọt khô tự nhiên
d)
Được là ở mức nhiệt dưới 150 độ
e)
Không là
16.
Chất liệu nào sau đây KHÔNG CÓ trong thành phần chất liệu của WarmMax Light?
a)
Polyester
b)
Acrylic
c)
Rayon
d)
Cotton
e)
Spandex
17.
Acrylic là chất liệu gì?
a)
Là loại len từ sợi tổng hợp, xốp, ấm, mềm, khá giống len tự nhiên
b)
Là tên khác của Nylon, loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ dầu thô
c)
Là tên khác của Polyester, loại sợi tổng hợp có nguồn gốc từ than đá và dầu mỏ
d)
Là tên khác của Spandex, một loại sợi nhân tạo có độ đàn hồi tuyệt vời
18.
Điều gì sau KHÔNG CHÍNH XÁC khi nói về đặc tính của WarmMax Light?
a)
Mỏng, nhẹ
b)
Hiệu ứng Peach (hiệu ứng Trái đào) trên cả 2 bề mặt vải, giúp bề mặt vải bông xốp, mềm mượt
c)
Khả năng giữ ấm vượt trội & thoát ẩm tối đa
d)
Co giãn, mặc ôm nhưng vẫn thoải mái
19.
Lưu ý nào sau đây KHÔNG CHÍNH XÁC trong cách sử dụng và bảo quản áo WarmMax Light?
a)
Giặt nước dưới 30 độ
b)
Không giặt khô
c)
Có thể sấy khô ở chế độ thường, độ nóng thấp
d)
Không là
e)
Được là ở mức nhiệt dưới 120 độ
20.
Áo siêu ấm cao cấp Warmmax Premium 2 được làm bằng chất liệu gì?
a)
Polyester, Viscose
b)
Polyester, Spandex
c)
Polyester, Viscose, Spandex
d)
Viscose, Spandex
21.
Điều gì sau SAI khi nói về ưu điểm của Warmmax Premium 2?
a)
Gia tăng hiệu ứng trái đào trên mặt trái, là phần tiếp xúc với da, tăng mật độ lông xốp trên bề mặt vải, giúp giữ ấm tốt hơn.
b)
Gia tăng hiệu ứng trái đào trên mặt phải, tăng mật độ lông xốp trên bề mặt vải, giúp giữ ấm tốt hơn.
c)
Thành phần dầu Argan trong sợi vải giúp tăng độ dẻo dai cho sợi vải và tốt cho da trong thời tiết hanh khô.
d)
Vải áo mềm, mượt, mịn màng, êm ái, co giãn bốn chiều cực tốt.
22.
Lưu ý nào sau đây KHÔNG CHÍNH XÁC trong cách sử dụng và bảo quản áo Warmmax Premium 2?
a)
Không tẩy
b)
Không sấy khô bằng máy
c)
Có thể sấy khô ở chế độ thường, độ nóng thấp
d)
Phơi ngang trên dây phơi/giá phơi
e)
Là ở mức nhiệt dưới 150 độ
23.
Để bán thêm bán chéo hiệu quả, NV cần tuân theo những nguyên tắc nào?
a)
Nắm chi tiết thông tin về khách hàng + Tư vấn chủ động, tự nhiên, có tâm và dựa trên lợi ích của trung tâm.
b)
Nắm rõ các sản phẩm ở trung tâm + Tư vấn chủ động, dựa trên lợi ích của NV.
c)
Nắm rõ các sản phẩm hiện có + Nắm rõ các chương trình đang áp dụng tại thời điểm tư vấn + Tư vấn chủ động, tự nhiên, có tâm và dựa trên lợi ích của KH.
d)
Nắm rõ các sản phẩm hiện có + Nắm rõ các chương trình đang áp dụng tại thời điểm tư vấn+ Tư vấn chủ động dựa trên lợi ích của trung tâm và NV.
24.
Để bán thêm các sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao giá trị đơn hàng, NV CSKH cần làm gì?
a)
Quan sát, lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu cảu KH
b)
Chủ động hỏi han KH, giới thiệu những chương trình ưu đãi có lợi cho KH
c)
Giới thiệu thêm các sản phẩm phù hợp với KH
d)
Kết hợp cả 3 đáp án
25.
Khi khách hàng bước vào cửa hàng mà chưa có nhu cầu cụ thể, NV CSKH cần làm gì?
a)
Nói ngay với KH tầng trưng bày nhiều hàng giảm giá nhất ==> Khi nào KH hỏi sẽ hỗ trợ ==> Nhân viên chủ động công việc được giao
b)
Giới thiệu tổng quan trưng bày của trung tâm ==> Hỏi lại KH muốn xem SP nào trước ==> Mời KH tới khu vực trưng bày SP đó hoặc mời KH xem từ tầng trên cùng xuống (nếu KH vẫn chưa biết rõ nhu cầu)
c)
Mời KH xem khu vực trang phục nữ ==> Để KH tự do mua sắm ==> Thanh toán khi chọn được sản phẩm ưng ý
d)
Mời KH lên tầng trang phục nam ==> Để KH tự do mua sắm ==> Thanh toán khi chọn được sản phẩm ưng ý
26.
Sau khi khách hàng thử xong sản phẩm NV cần làm gì?
a)
A. Khuyến khích khách hàng xỏ giày (trong phòng thử), mời khách hàng bước ra ngoài để soi gương
b)
B. Khuyến khích khách hàng xỏ giày (trong phòng thử), mời khách hàng chỉnh lại quần áo, hỏi khách hàng xem có thích sản phẩm hay không
c)
C. Xin phép chỉnh lại trang phục cho khách hàng, hỏi cảm nhận của khách hàng, kịp thời khen ngợi chân thành dựa trên những dẫn chứng cụ thể, giải đáp các thắc mắc, nghi ngại của khách hàng về sản phẩm
d)
D. Kết hợp đáp án A và C
27.
Khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, các lỗi nhân viên thường hay gặp phải là gì?
a)
A. Không chủ động tiếp cận ngay khi nhìn thấy khách hàng. Quan sát thường hay phán xét và thờ ơ với những thắc mắc của khách hàng
b)
B. Chủ động giới thiệu sản phẩm trưng bày ở các tầng
c)
C. Tạo không gian mua sắm tích cực cho khách hàng
d)
D. Đáp án A và B
28.
Nhân viên CSKH có thể làm gì để xây dựng mối quan hệ với khách hàng (chăm sóc sau mua)?
a)
Trò chuyện hỏi han, kết hợp xin số điện thoại; xin phép kết bạn Zalo với KH để thông báo về các chương trình khuyến mãi/ hỗ trợ khi KH gặp các vấn đề về sản phẩm; Nhắn tin chăm sóc sau mua
b)
Nhân viên chủ động xách giúp đồ cho KH ra bãi gửi xe. Trong quá trình đi cùng thì trò chuyện để tạo mối quan hệ với khách hàng
c)
Nhân viên chủ động nhắn tin thông báo cho khách hàng khi có các chương trình khuyến mãi, cũng như khi có các ưu đãi dành cho khách hàng vào tháng sinh nhật
d)
Trong quá trình tiễn KH ra chỗ để xe NV CSKH nhắc lại một lần nữa tên của mình để khách hàng nhớ
e)
Tất cả các đáp án đều đúng
29.
Khách hàng xem sản phẩm trên web nhưng khi qua trung tâm thì sản phẩm đã hết hàng, nhân viên check và biết sản phẩm hết hàng trên toàn hệ thống. Nhân viên cần làm gì trong tình huống này?
a)
A. Xin lỗi khách hàng vì sản phẩm hiện tại đã hết hàng, giới thiệu với khách hàng những sản phẩm tương tự (phom dáng, màu sắc, chất liệu,...)
b)
B. Giới thiệu với khách hàng xem thêm những mẫu sản phẩm mới nhất và giới thiệu các chương trình giảm giá hấp dẫn đang diễn ra
c)
C. NV chỉ cần thông báo tới KH rằng sản phẩm đã hết và hẹn khách hàng quay lại lần sau
d)
D. Kết hợp đáp án A và B
30.
KH đồng ý mua một chiếc chân váy chống nắng, NV có thể tư vấn như thế nào để tăng cơ hội bán thêm/bán chéo?
a)
A. NV có thể tư vấn thêm sản phẩm áo chống nắng, găng tay và khẩu trang để KH được bảo vệ toàn diện hơn
b)
B. NV giới thiệu thêm chương trình ưu đãi mua chéo (với hóa đơn >1tr) đang áp dụng ở trung tâm
c)
C. NV cần tập trung tư vấn các sản phẩm lụa để tăng giá trị bill
d)
D. Kết hợp đáp án A và B
31.
KH rất thích một chiếc đầm họa tiết trắng nhưng lại bày tỏ sự tiếc nuối khi không đi được giày cao gót vì đau chân. Tình huống này, NV cần làm gì?
a)
A. NV mời KH trải nghiệm dòng giày chăm sóc sức khỏe nữ KOBE - Nữ hoàng êm chân thương hiệu FORMAT với nhiều kiểu dáng và độ cao khác nhau để KH chọn lựa
b)
B. NV có thể giới thiệu một số mẫu sandal gót vuông/đế xuồng với độ cao vừa phải, vừa nhẹ nhàng tôn lên vẻ đẹp của chiếc đầm vừa không bị đau chân
c)
C. NV thuyết phục KH cứ thử giày cao gót, và đi nhiều sẽ quen và không bị đau chân
d)
D. Đáp án A và B đúng
32.
Khi được NV ngỏ ý hỗ trợ, chị Minh nói muốn tự mình xem. Qua quan sát, thấy chị chú ý đến các mẫu áo ký giả và đang so sánh các mẫu áo màu đen và xanh tím than với nhau. Trong trường hợp này, NV CSKH nên làm gì?
a)
A. NV tiếp tục quan sát và chỉ hỗ trợ khi chị Minh yêu cầu
b)
B. NV có thể tiếp cận chị Minh bằng việc giới thiệu một số thông tin về hai SP mà chị đang quan tâm để phá băng. Sau đó, hỏi thêm nhu cầu sử dụng của chị để tư vấn màu sắc, kiểu dáng cũng như cách mix phù hợp
c)
C. NV cần nhanh chóng lựa chọn thêm một số mẫu áo ký giả đang bán chạy rồi treo sẵn vào phòng thử cho chị Minh
d)
D. Đáp án B và C đúng
33.
Chị A là nhân viên công ty Format. Tháng 01/2021, chị mua đơn hàng 10,000,000đ. Tháng 05/2021, chị mua đơn hàng 40,000,000đ. Vậy, chị A đạt hạng thẻ nào?
a)
Vip Kim Cương Nội Bộ
b)
Vip Vàng
c)
Vip Hoàng Kim
d)
Vip Bạc
34.
Trong tháng Sinh nhật, KH Vip Vàng Nội Bộ được mua bao nhiêu sản phẩm với code ưu đãi?
a)
2
b)
3
c)
1
d)
4
35.
Chính sách KH Vip Nội Bộ được áp dụng cho những đối tượng nào?
a)
Toàn bộ Khối Cửa hàng
b)
Toàn bộ Nhân viên Công ty
c)
Toàn bộ Khối Kho Vận
d)
Toàn bộ Khối Văn Phòng
36.
KH Vip Kim Cương Nội Bộ được mua sản phẩm ưu đãi bao nhiêu % trong tháng sinh nhật
a)
0.3
b)
0.5
c)
0.7
d)
Không có đáp án nào đúng
37.
Code ưu đãi của KH Vip Nội Bộ trong tháng sinh nhật được áp dụng cho những sản phẩm nào?
a)
Toàn bộ sản phẩm trang phục
b)
Giày/Túi/Ví/Clutches/Dây lưng/Cravat
c)
Smart (Sunstop/Warmmax/Icemax…)
d)
Tất cả các đáp án trên
38.
Trong tháng Sinh nhật của KH Vip Hoàng Kim Nội Bộ, KH nhận được những Ưu đãi và Quà tặng nào?
a)
Voucher 2.000.000đ + Code 70%
b)
Voucher 1.000.000đ + Code 70%
c)
Voucher 2.000.000đ + Code 70% + Nước hoa
d)
Voucher 1.000.000đ + Code 70% + Nước hoa
39.
Chị A là KH Vip Bạc Nội Bộ muốn mua 01 chiếc áo da nguyên giá: 10,000,000đ. Vậy trong tháng sinh nhật, Chị A thanh toán sản phẩm giá bao nhiêu?
a)
7,000,000đ
b)
3,000,000đ
c)
5,000,000đ
d)
9,000,000đ
40.
Anh B là nhân viên công ty, lần đầu anh mua hóa đơn 12,000,000đ thì anh đạt hạng thẻ nào?
a)
Vip Vàng Nội Bộ
b)
Chưa đủ điều kiện lên hạng
c)
Vip Bạc Nội Bộ
d)
Vip Kim Cương Nội Bộ
41.
Chị A là KH Vip Bạc Nội Bộ. Sau khi nghỉ việc tại công ty Format. Vậy hạng thẻ Vip Bạc Nội Bộ sau đó của chị A sẽ:
a)
Được chuyển thành KH Vip Bạc hệ thống và được hưởng theo chính sách KH Vip bên ngoài.
b)
Chị A sẽ bị xóa thông tin KH Vip và tích lũy doanh thu lại từ đầu đối với KH bên ngoài.
c)
Chị A vẫn được hưởng theo chính sách KH Vip Bạc Nội Bộ.
d)
Không có đáp án nào đúng
42.
Anh B là Vip Hoàng Kim Nội Bộ có tổng doanh thu trong năm 2021 là 20,000,000đ. Vào cuối năm, anh B sẽ được tặng doanh thu trả thưởng là bao nhiêu?
a)
1,000,000đ
b)
Không được trả thưởng
c)
1,500,000đ
d)
2,000,000đ
Reset
