WorksheetsDia 8 - Comportamentos direcionadores de Cultura FIESC
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
A frase a seguir se refere a qual comportamento: "incentive as pessoas a assumires os riscos no dia a dia" ?
Inove com paixão
Buscamos aprender com os erros
Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas
Elogie e critique para gerar excelência
Compreender a importância de registrar suas atividades (confirmação da aula, plano de ensino, registro de avaliação etc.) e entender o impacto dessas ações frente a possíveis problemas judiciais. Essas ações referem-se a qual comportamento?
Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas
Elogie e critique para gerar excelência
Construa um caminho com clareza dos resultados
Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam
Quando falamos em comportamentos pensando quem são nossos clientes e o que eles precisam na Farmácia, é correto afirmar que:
Não devemos oferecer nada além daquilo que o cliente veio comprar
Devemos sempre oferecer os produtos mais caros, insistindo sempre para que o cliente leve
Quando conhecemos o cliente e ele se torna fidelizado, posso oferecer produtos do seu interesse e tirar um tempo da minha agenda para lhe oferecer produtos, através do whatsapp, email corporativo, incluindo os nossos clientes internos
Falar alto com o cliente, perguntando o motivo da compra e seu estado de saúde, perguntando vários detalhes
Boas ideias podem surgir de diferentes formas e pessoas, inclusive de quem não participa do seu processo. A qual comportamento a frase se refere?
Buscamos aprender com os erros.
A solução apropriada se baseia em critérios claros
Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas
Buscamos aprender com os erros
Inove com paixão
Para transmitir uma mensagem seguindo o comportamento “critérios claros” devemos:
ser objetivo e falar de maneira simples, exemplificando para que todos entendam
falar sempre de maneira técnica e não se importar se todos entendem
ser objetivo e falar utilizando sempre termos técnicos
falar de maneira simples utilizando gírias
Selecione a alternativa falsa:
O elogio é um fator que faz sabermos que estamos no caminho certo
Critique sempre que possa contribuir com a melhoria
A crítica com foco na contribuição gera um clima de cuidado e confiança
A crítica com foco na contribuição gera desconforto na equipe e não contribui com o alcance dos resultados
Quando um colaborador destina tempo do seu dia para olhar para os resultados da unidade, ele está:
Inovando com paixão
Cuidando do bem estar das pessoas
Está buscando aprender com os erros
Conhecendo e acompanhando o desempenho de seus processos
Crie ambientes favoráveis e comemore as conquistas dos colegas e da unidade. Nesse caso, qual comportamento colocamos em prática?
Buscamos aprender com os erros.
Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam.
Elogie e critique para gerar excelência.
Inove com paixão.
