WorksheetsGASPOL KCU GRESIK
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
NIlai passing grade BSQ tahun 2021 adalah ...
4,60
4,65
4,70
4,75
Berikut adalah hal-hal yang menjadikan BSQ CSO penting, kecuali ...
CSO adalah pintu masuk nasabah ke BCA
CSO menjadi pusat penjualan solusi di BCA
CSO adalah sumber informasi terpercaya
CSO = "HOME" bagi nasabah
Tingkatan tertinggi segmentasi nasabah di BCA adalah ...
reguler
prioritas-non debitur
debitur - non prio
prioritas-debitur
Hasil survey Gallup menunjukkan bahwa nasabah memperoleh informasi yang valid dan lengkap dari CSO di cabang.
Pernyataan di atas benar atau salah?
Benar
Salah
"CSO memegang harapan nasabah, diantaranya mesalahnya dapat diselesaikan, kebutuhannya dapat dipenuhi", merupakan definisi dari CSO sebagai ...
ownership of the problem
moment of truth
hope
excellent service
"Apa yang benar-benar dirasakan oleh nasabah dapat menjadi word of mouth yang menggambarkan BCA yang sesungguhnya", merupakan definisi CSO sebagai ...
moment of truth
hope
ownership of the problem
excellent service
Yang tidak termasuk dalam atribut CSO pada survey BSQ adalah ...
waktu transaksi
ketelitian
penjelasan yang mudah mengerti
fokus
Hal apa saja yang bisa menjadi improvement di CSO?
knowledge
skill needed
coaching dan monitoring
semua benar
3 poin yang dinilai dan menjadi nilai BSQ cabang dalam survey oleh infomedia adalah..
rata-rata fokus, ketelitian, penjelasan
rata-rata waktu, penjelasan, kepuasan layanan CSO
rata-rata ketelitian, kepuasan penyambutan, kepuasan layanan CSO
rata-rata kepuasan layanan CSO, kepuasan layanan teller dan kepuasan penyambutan
Nilai BSQ menyumbangkan poin dalam PKKC 2021 sebanyak ... poin.
100
150
50
250
