NEW
Font size
WorksheetsMONTHLY EVALUATION FO DEPARTMENT OKTOBER 2021
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Bentuk ekspresi megatif yang dihasilkan dan ketidak sesuaian antara kenyataan dan keinginan seseorang.
berikut adalah pengertian dari
complaint
adfise
request
infoice
reserfation
Apa yang harus dipersiapkan oleh recepcionist saat hendel check out by group
preparing bill resto
preparing rc
preparing rooming list dan preparing room key
preparing gl
preparing reservation
handle chek out by grop dibagi menjadi dua yaitu
chek out by PIC chek out by guest
chek out by sales dan chek out by staf
chek out by Gm dan chek out by recepcionist
chek out by recepcionist dan chek out by guest
chek out by PIC dan chek out by Gm
Hal yang paling penting dilakukan recepcionis ketika kamu inging chek out kecuali
Menanyakan nama
Menanyakan dari kamar berapa
Meminta kunci kamar
Meminta ID card
Menanyakan deposit forem
Jika ada reserfasi yang dibayarkan compani, berarti yang wajib recepcionis chek adalah
registration card
guarantee letter
kunci kamar
deposit forem
kartu identitas
apa yang harus dilakukan sebagai new bie ketika ada unusuwal complain
Mengambil tindakan sendiri
berkordinasi dengan securiy
berkoordinasi dengan senior karna harus tau batasan dan tindakan yang dilakukan
mengatasi tanpa berkoordinasi dengan siapapun
membiarkan tamu mengatasi masalahnya sendiri
jika ada tamu complain ada tikus dan kecoa didalam kamar, termasuk jenis
complain servic
complain staf
complain unusual
complain attitudinal
complai mechanical
apa yang dimaksut dengan forecast
sewaan kamar
estimasi hunian kamar
penjualan kamar
total kamar yang ada
tamu yang sedang stay dikamar
dibawah ini yang termasuk complain unusual
complain ac panas
complain kamar bau
complain mengantar makanan lama
complain hantu didalam kamar
complain shower mati
jika ada tamu chek out by company mempunyai tagihan di restoran dan tidak terdapat di GL maka tagihan tersebut ditanggung oleh
perusahaan
hotel
restoran
tamu
staf
complain yang diberikan oleh tamu terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel adalah pengertian dari
complain by guest
complain servic
complain mecanical
complain attitudinal
complain unusual
complain adalah bentuk ekspresi negatif yang dihasilkan dari ketidak sesuaian antara kenyataan dengan keingingan seseorang.
pernyataan tersebut merupakan pendapat dari
james 2007
james 2006
mike 2006
john 2008
mike 2007
salah satuhal yang membedakan pada saat handle chek in by OTA dan walk in adalah
menanyakan id card
menanyakan reserfation
menanyakan kabar
menanyakan voucher number
menanyakan no tel[pon
apa yang menyebapkan ofer book pada hotel saat boking melalui onlain
karna kesalahan tamu
kesalahan staf karna tidak melihat aplikasi
kesalahan sistem onlain pada aplikasi
kesalahan dari staf atau recepcionis hotel karna tidak menutup exstranet
kesalahan tamu karna tidak menurut aplikasi
menunda kedatangan dan perubahan tanggal check in dari reservasi awal adalah pengertian dari
cancel
tentatif
postpone
courtesicall
allotment
ini contoh complaint mechanical kecuali
tamu yang complaint tentang ac yang tidak dingin
tamu yang complaint tentang Tv yang tidak hidup
tamu yang complaint tentang staff yang tidak ramah
tamu yang complaint tentang toilet yang mampet
tamu yang complaint tentang lampu yang mati
complaint yang diberikan tamu terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel tidak sesuai dengan ekspetasi tamu, seperti slow respon, tidak ramah dan tidak sesuai dengan sop disebut complaint
complaint attitutdinal
complaint mechanical
complaint technical
complaiant unusual
complaint the guest
tempat memposting segala bentuk pembayaran atau beban pada system VHP adalah
Fo reception
Fo cashier
Fo invoice
Residence
arrival today
mengubah blokingan kamar yang sebelumnya sudah di sign pada reservasi disebut
in-house
jugling room
bloching
avallable room
ailotment
apa yang dimaksud dengan amendment reservation
Reservasi dadakan
Reservasi by phone
Revisi pemeranan
Reservasi dengan jumlah yang banyak
check in tanpa reservasi
Kartu komentar untuk tamu yang berisi sejumlah pertanyaan tentang pelayanan fasilitas dan keperluan tamu selama menginap dihotel adalah pengertian dari
guest complaint
guest comment card
guest menu
guest request
guest card
apakah yang harus dicheck oleh recepcionist yang berkaitan dengan guarantee letter
Rc
Roming List
company
tagihan di invoice harus sama dengan GL
Free individual traveler
langkah terakhir yang harus kita lakukan saat sedang handle guest komplain adalah
greeting
antar tamu untuk duduk
sampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tamu
catat poin penting yang harus dicatat
kordinasi dengan senior
apa yang kita persiapkan sebelum handling check out by company,
kecuali
prepare bill resto
meminta tamu mengisi registation card
accounting menagih ke company
periksa Bill sudah ditanda tangani oleh tamu
mintakan comment
apa yang dimaksut dengan rooming lot
daftar jumlah kamar yang akan digunakan oleh suatu grub yang akan menginap disuatu hotel
daftar jumlah laundry
daftar jumlah tamu yang check out
daftar sisa kamar
daftar bookingan tamu yang datang hari ini
