WorksheetsKM Admin - Nov
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
[PMA] SLA tim SKM melakukan pengecekan coverage area untuk case permintaan akuisi sales melalui customer care adalah ?
A. 3 Hari Kerja
B. 1x24 Jam
C. 1 Hari Kerja
D. 5 Hari Kerja
[PMA] Jika user tidak bersedia memberikan 6 digit nomor kartu rekening setelah 3 kali follow up maka aksi cs selanjutnya adalah ?
A. Cs melaporkan kendala tersebut ke lead agar user dihubungi oleh lead.
B. Menghubungi user dan melaporkan jika kendalanya tidak dapat diproses tanpa nomor kartu.
C. Proses input refund terlebih dahulu dan infokan di grup slack untuk menunggu konfirmasi lebih lanjut dari team prods.
D. Input refund dulu dan infokan di grup slack jika user tidak bersedia melampirkan 6 digit dan menunggu permintaan lebih lanjut dari tim pay-ops.
[PF] Ketentuan eskalasi ke tim recharge untuk transaksi selalu refund adalah sudah mengedukasi terlebih dahulu apakah nomor tujuan sudah tepat, riwayat pada tujuan transaksi sama dan sudah lebih dari 3x selalu refund. Pernyataan tersebut benar/salah?
A. Benar
B. Salah
[PMA] Bagaimana aksi cs, jika user melakukan 2 kali pembayaran setelah pembayarannya yang pertama gagal dan yang kedua sesuai dan masuk. Dari pernyataan dibawah ini mana yang paling tepat ?
a. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan SLA H+1>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>proses input refund.
b. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>infokan SLA 1x24Jam> proses input refund>infokan SLA 1 Hari kerja.
c. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer double payment>infokan SLA 1x24Jam> proses input refund>infokan user SLA H+1.
d. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>infokan SLA 1x24Jam>proses input refund>infokan user SLA H+1.
[PF] Kode token akan kadaluarsa jika tidak segera di input ke meteran tujuan. Pernyataan tersebut benar/salah?
A. Benar
B. Salah
[PF] Berapa target minimal transaksi pada aplikasi Payfazz setiap bulannya ?
A. 10x transaksi
B. 100x transaksi
C. 1000x transaksi
D. 1x transaksi
[PF] Pengertian dari akun dormant yang tepat adalah …
A. Akun yang tidak bisa digunakan untuk bertransaksi atau dinonaktifkan sementara transaksinya karena tidak memenuhi target transaksi setiap bulan selama 3 bulan berturut-turut
B. Akun yang diblokir oleh tim FDM dikarenakan terindikasi fraud dan menyalahi syarat dan ketentuan
C. Akun yang memang tidak terdaftar untuk mendapatkan komisi transaksi walaupun sudah mencapai target setiap bulannya
D. Akun yang terpilih khusus hanya untuk agen-agen yang transaksinya dengan nominal besar setiap harinya
[PMA] User mentransfer 200.123 pada pukul 11.00 wib pada tanggal 2 nov 2021 dengan metode pembayaran bank transfer, karena sebelumnya user telah membuat order dengan nominal 200.123 pada pukul 10.50 wib. Lalu user transfer lagi dengan metode VA baru dengan nominal yang sama. Jika transaksinya yang ke 2 belum masuk maka aksi cs yang paling tepat untuk case ini adalah ?
a. Verifikasi pembayaran dan Assign ke xfers.
b. Verifikasi pembayaran dan input refund dengan order id dan reason “produk mengalami gangguan”.
c. Jawaban benar semua.
d. Verifikasi pembayaran dan Assign ke xfers dan infokan jika user transfer tanpa order lalu proses refund .
[PMA] Pada proses New Ticket Linked Problem, apa saja instruksi yang harus di isi pada new ticket tersebut ?
a. Apply macro Validasi Amount for Refund, copy link bukti transfer, copy nomor tiket asli pelaporan user dan isi pada field linked problem dan submit on-hold.
b. Apply macro Validasi Amount for Refund, copy link bukti transfer, copy nomor tiket asli pelaporan user dan isi pada field linked problem dan submit pending.
c. Apply macro Validasi Amount for Refund, ganti type menjadi problem, copy nomor tiket asli pelaporan user dan isi pada field linked problem dan submit on-hold.
d. Apply macro Validasi Amount for Refund, ganti type menjadi incidents, copy nomor tiket child pelaporan user dan isi pada field linked problem dan submit on-hold.
[PMA] User melakukan pembayaran split/terpisah untuk 1 order id dengan nominal 5.000.321,
[PMA] Pembayaran pertama 2.500.000, kedua 1.000.000 dan ketiga 1.500.321. Maka setiap dana tersebut akan di assign masing masing ke xfers dengan create 3 child tiket baru. Pernyataan tersebut adalah!
a. Benar
b. Salah
