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WorksheetsCustomer Experience
Total questions: 21
Worksheet time: 8mins
¿Quién escribió 'El Viaje del Héroe'?
Joseph Campbell
Joan Didion
Woody Allen
Andy Warhol
El storytelling es...
La primera fase del Customer Journey
Una técnica/herramienta propia del Design Thinking
El objetivo principal del Customer Experience
'El Viaje del Héroe' consta de...
10 etapas
5 etapas
12 etapas
13 etapas
Los objetivos del Customer Experience...
Deben ser medibles
Deben ser específicos
Deben ser relevantes
Todas las anteriores son correctas
El Customer Experience...
Es un ejercicio transversal de todos los equipos de la empresa
Es tarea del departamento de marketing
Es tarea del CEO
Es tarea del departamento de Atención al Cliente
En la era del 'Customer Centricity'...
La rentabilidad es a corto plazo
Se busca la fidelización del cliente
Se toma el producto como eje de la empresa
Se valoran los ratios de venta
Una empresa que se basa en el 'Product Centricity' es...
Apple
Canon
Kodak
Nikon
El entorno actual se llama...
VACA
VECA
ACVE
VUCA
En el entorno VUCA, V responde a...
Verdadero
Volátil
Virtuoso
Victimista
En el entorno VUCA, U responde a:
Único
Uncertain
Útil
Útero
Según Joseph Pine, en la Economía de la Experiencia el orden es el siguiente:
Materias primas
Bienes
Experiencias
Servicios
Servicios
Bienes
Materias primas
Experiencias
Materias primas
Bienes
Servicios
Experiencias
Experiencias
Materias primas
Servicios
Bienes
El buyer persona es...
Una representación real de nuestro cliente
Una herramienta para dibujar personas
Una representación semi-ficticia de nuestro cliente
Una fotografía del primer cliente que hemos tenido
En el entorno actual la comunicación es...
Empresas a clientes
Clientes a empresas
Bidireccional
Según la pirámide de Maslow, nuestras necesidades prioritarias son:
las básicas
las de seguridad
las de autorrealización
las de estima
El Customer Journey Map consta de 5 fases...
En las que la compra es la primera
En las que el descubrimiento es la primera
En las que la fidelización es la primera
Es las que la consideración es la primera
Hay 3 tipos de buyer persona:
Decisor
Cambiador
Ideador
Decisor
Prescriptor
Influenciador
Decisor
Limpiador
Criticador
Decisor
Escuchador
Influenciador
Según Cialdini debido a la abundante información en nuestro entorno, existen 6 principios de persuasión que nos ayudan a decidir y dos de ellos son:
Reciprocidad y abundancia
Reciprocidad y adaptabilidad
Reciprocidad y escasez
Consenso y abundancia
Antes de diseñar el Customer Journey Map:
Debemos tomarnos una copa de vino
Debemos definir el buyer persona
Debemos sacar a la venta todos los productos que tenemos
Debemos hacer una campaña en RRSS
Es una de las fases del Customer Experience
Redención
Retención
Represión
De estas características del Customer Experience, escoge la que consideras más importante.
Personalización
Experiencias
Valores
Emociones
En estas clases lo que he aprendido es...
