WorksheetsCerdas Cermat Q4 CCS Balnus
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Paket Ekstra Nelpon Bulanan Telkomsel Halo [update Des 21] dapat diaktifkan di
UMB *111#
MYTELKOMSEL
VA
DSC
Yang termasuk mandatori tiket pengaduan sinyal lemah adalah sbb kecuali
Msisdn yang bermasalah
keterangan komplain
segmentasi kartu
Jaringan yg diigunakan
Validasi tambahan pada SOP penanaganan keluhan pelanggan prabayar
tanggal isi ulang terakhir, nominal isi ulang terakhir, masa aktif, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan
nominal isi ulang terakhir, masa aktif atau masa tenggang, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan
nominal isi ulang terakhir, masa aktif atau masa tenggang, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan
tempat dan tanggal lahir, tanggal isi ulang terakhir, nominal isi ulang terakhir, masa aktif, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan
Informasi apa yang perlu disampaikan CSR diawal ketika pelanggan hendak Migrasi kartunya ke pascabayar
Meminta e-KTP asli dan menyebutkan No.KK pelanggan
Menanyakan status nomor prepaid pelanggan masih aktif atau tidak
Menyampaikan kebijakan mengenai up front payment
Menyampaikan metode pembayarannya
Periode Preorder pada ROGRAM BUNDLING TELKOMSEL & IPHONE 13
12-17 November 2021 atau selama persediaan masih ada
12-19 November 2021 atau selama persediaan masih ada
12-22 November 2021 atau selama persediaan masih ada
12 Nov 2021-31 Mar 2022
Pengaduan penipuan dapat ditindak lanjuti di CTP apabila pelanggan pelapor dapat memberikan data pendukung yang lengkap berupa, kecuali
Tanggal kejadian penipuan
Surat keterangan dari kepolisian
Detail isi/konten penipuan
Nomor MSISDN penipu yang dilaporkan (Nomor terlapor yang bukan pelanggan Telkomsel
SLA pelanggan Waktu rata-rata menindaklanjuti pengaduan penipuan
1x24 jam
2x24 jam
3x24 jam
7x24 jam
Beberapa tugas dari TL/Supervisor untuk penanganan Keluhan Produk Telkomsel Orbit Melalui CTP yaitu
Melakukan konfirmasi ke pelanggan jika case sudah tersolusikan
Melakukan penyelesaian komplain pelanggan berdasarkan case di DSC
Melakukan validasi kelengkapan tiket pelanggan
Semua Salah
Waktu penanganan permintaan layanan untuk pelanggan Corporate Paid yang dieskalasi karena data PKS/Kontrak pelanggan tidak ditemukan dalam summary PKS di KMS
Saat itu juga
1x24 jam
2x24 jam
3x24 jam
Kriteria Pelanggan yang dapat diberikan rekomendasi untuk upgrade CLS diatas batas maksimal limit
Los (Length of stay) diatas 6 bulan
ARPU atau penggunaan rata-rata pelanggan sudah menyentuh nilai batas maksimal limit
History pembayaran baik (minimal pembayaran 6 bulan terakhir tidak pernah terlambat/ menunggak)
dan tidak ada outstanding
Benar semua
Permintaan limit 500Juta diperbolehkan asalkan ada Rekomendasi pejabat setingkat
Manager
GM
VP
EVP
CSR dapat menawarkan kepada pelanggan yang ingin berhenti berlangganan untuk tetap menjadi
pelanggan kartuHalo dengan menawarkan produk Halo Unlimited dimana terdapat value churn
prevention, Pelanggan akan mendapatkan paket data 3GB berlaku 30. hari selama 3 bulan, dan diskon 100%
dari tagihan paket utama untuk satu bulan yang akan diberikan pada tagihan bulan berikutnya
Benar
Salah
Program Bonus Voice Benefit untuk New Sales Halo Unlimited 80rb ditujukan untuk pelanggan new sales, apa saja syarat dan ketentuannya, kecuali
Program hanya berlaku untuk varian Halo Unlimited 100rb dan 150rb regular
Pelanggan wajib membayarkan biaya upfront sebesar 2,3,4, atau 5 x harga paket
Program berlaku untuk aktivasi melalui channel GraPARI
Masa berlaku gimmick berlaku (n-1) dari upfront payment yang dibayarkan
Dalam melakukan registrasi MSISDN Prepaid untuk keperluan M2M, petugas di CTP wajib
Mendokumentasikan IMEI perangkat M2M yang akan digunakan oleh Pelanggan
Melakukan registrasi MSISDN prepaidnya menggunakan NIK & NKK Pelanggan (individu) atau
PIC/penanggung jawab (corporate)
Menjelaskan pernyataan dalam formulir registrasi prepaid yang menyatakan Pelanggan
bertanggung jawab secara penuh atas registrasi yang dilakukannya
Disampaikan bahwa SLA untuk Registrasi M2M estimasi maksimum nya 2x24 jam
Registrasi Pelanggan Prepaid melalui CTP untuk proses registrasi nomor MSISDN pelanggan WNA, petugas di CTP wajib menyimpan data pelanggan pada sistem registrasi Telkomsel (DSC) kecuali data
Nomor identitas dari Pasport atau KITAP/KITAS
Kewarganegaraan
Tempat/tanggal lahir
NPWP
berikut merupakan penawaran paket bundling pascabayar dengan Iphone 13, Kecuali
HUL 100K
HUL 150K
HUL 225K
HUL 300K
Ketentuan untuk Registrasi Nomor MSISDN untuk keperluan badan hukum, badan usaha non badan hukum, dan/atau organisasi lainnya wajib
Memiliki dan memberikan fotocopy SIUP dan/atau NPWP
Dicatat atas nama penanggung jawabnya
Diregistrasikan dengan menggunakan NIK dan NKK individu penggunanya masing-masing
Maksimal 10 msisdn pertama yang dapat diproses
Sebutkan persyaratan Ganti Kartu SIM untuk Mitra Traditional Channel Telkomsel ( Reseller ) kecuali
Wajib menunjukkan e-KTP Manager SBP
dan GM Cluster SBP
Masih dalam masa aktif (CSR melakukan pengecekan masa aktif di DSC)
Melampirkan surat keterangan persetujuan permintaan ganti kartu yag diajukan oleh Yang Mengajukan Branch manager SBP
Wajib menunjukkan e-KTP pemilik outlet
Persyaratan wajib dan persyaratan tambahan yang harus dilakukan untuk Ganti Kartu Upgrade / Rusak Fabrikasi / Ganti Ukuran / Hilang / Rusak karena pemakaian
Mengambil dan memusnahkan** kartu lama Pelanggan untuk ganti kartu karena rusak/upgrade/ganti ukuran
Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu
Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan 4-digit terakhir KK
Semua Benar
Permintaan ganti kartu pelanggan melalui Internal Karyawan Telkomsel diajukan oleh minimal setingkat supervisor dg catatan kecuali
Pengajuan melalui email corporate
Melampirkan dokumen identitas pelanggan sesuai persyaratan
Melampirkan surat kuasa dari pelanggan
Melampirkan dokumen identitas internal karyawan KTP&IDCard
