Font size
WorksheetsDay 2 Roots of Customer Service
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Berapa tahap pengalaman pelanggan yang kita bincangkan hari ini?
6
4
8
2
Ciri-ciri tahap pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan (unsatisfactory)
Kualiti service kurang (low service quality)
Hadiah harijadi (birthday gift
Menepati keperluan pelanggan (meeting customer needs)
Servis yang luar biasa (outstanding service)
Ciri ciri khidmat pelanggan yang luar biasa (exceptional customer service)
Discount (discount)
Service yang luar biasa (outstanding service)
Ganjaran (rewards)
Menjaga Dan menghargai pelanggan (care and value Customer
Tidak menepati keperluan pelanggan (isn’t meeting customer’s expectations)
Terdapat berapa cara berkomunikasi dan berhubung dengan pelanggan
(communicating and Connecting with guests)?
5
9
10
3
Adakah menujukkan penghargaan (show your appreciation) merupakan salad satu cara komunikasi Dan berhubung dengan pelanggan?
Ya
Tidak
Adakah masa (time) merupakan salah satu faktor yang diambil kira apabila melayan pelanggan anda?
Ya
Tidak
Adakah berkomunikasi secara bersekemukaan sahaja dapat menjaringkan tahap komunikasi yang baik ?
Ya
Tidak
Adakah menghargai pelanggan kita merupakan salah satu cara kumunikasi antara budaya?
Ya
Tidak
Yang manakah ‘Magic Phrase’ yang dapat kita guna untuk bercakap dengan pelanggan :
i) We’re working on a solution for this
ii) Thank you
iii) No time, call later
iv) Happy to help you
i and ii
i,iii and iv
i,ii and iv
Semua di atas
Adakah Jantina salah satu faktor yang terdapat dalam komukikasi antara budaya (intercultural communication)?
Ya
Tidak
Adakah membuat susulan (follow up) dan meninjau penlanggan anda (survey your customer) adalah salah satu cara berkomunikasi dan berhubung dengan pelanggan anda?
Ya
Tidak
Manakah ciri ciri komunikasi antara budaya (intercultural communication)
Bangsa
Menghargai pelanggan
Susulan (follow up)
Nationality
