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WorksheetsRepaso comunicación presencial
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Los tipos de comunicación oral son:
Verbal o escrita
Presencial, no presencial y especialidades
Formal o informal
La comunicación oral
Poibilita la comprobación posterior
Facilita la respuesta inmediata
No permite rectificación
Los elementos de la comunicación presencial son:
Receptor, emisor, mensaje y codificación.
Emisor, mensaje, receptor e interferencias.
Emisor, receptor, percepción y mensaje
Las situcioens de comunicación presencial más habituales en la empresa son:
Discurso, entrevista, seminario y diálogo
Debate, discurso, entrevista y diálogo.
Formulación, debate, discurso y dialogo.
Para mantener el interés del receptor:
Adaptaremos el ritmo de nuestra intervención y seguiremos un orden lógico en la comunicación.
Indicaremos el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla.
Escucharemos y observaremos al interlocutor.
En una entrevista, el entrevistado debe:
Apoyar su intervención con citas y anécdotas.
Ordenar las peguntas en función de su importancia.
Ser puntual y cuidar su imagen personal.
Las habilidades sociales:
Son inalterables durante toda la vida
Son un conjunto de conductas aprendidas
Dificultan nuestra relación con los demás
Saber escuchar supone:
Sacar el mensaje de su contexto
Escuchar con empatia
Dejarse guiar por los sentimientos
La asertividad consiste en:
Tener una conducta moderadamente agresiva
Ceder ante las necesidades de los demás.
Comunicarnos antes las necesidades de los demás
Para organizar nuestro mensaje:
La intervención debe seguir una estructura coherente.
Nos ayudara la imporvisisación
Escogeremos una sala apropiada, sin distracciones ni interrupciones.
La comunicación no verbal:
Son los gestos y posturas
Comprende, ademas de los gestos y posturas, otros elementos de la imagen personal.
Incluye también el protocolo
La comunicación no verbal hace referencia a:
La comunicación que utiliza los gestos para transmitir el mensaje,
La comunicación que utiliza las palabras para transmitir el mensaje.
Ambas son correctas
Las fases del proceso de atención de visitas son:
Recepción, recogida y seguimiento.
Recepción, gestión y despedida.
Acogida, seguimieno y gestión.
En las presentaciones:
Las mujeres son presentadas a los hombres
El empleado se presenta al jefe.
La persona de más edad es presentada a la de menos.
El tratamiento de "señor/a" debe ir seguido de:
El segundo apellido
El primer apellido
El nombre de pila
Una de las reglas que debemos respetar en un proces de comunicacion presencial es:
Dar siempre la razón al cliente
Demostrar atención
Reservamos la información
