NEW
Font size
WorksheetsEOS 1 Dom101
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Người tiêu dùng sẽ nói về chính doanh nghiệp/nhãn hàng được xếp vào lợi ích nào khi doanh nghiệp thực hiện Social Media?
Lan tỏa, truyền miệng
Tương tác với người tiêu dùng
Lắng nghe ý kiến người tiêu dùng
Xây dựng traffic (lượt truy cập) cho các kênh truyền thông khác
Thiết bị truy cập Internet nào đang có tỷ lệ người sử dụng ngày càng gia tăng?
Máy tính bảng
Điện thoại bàn
Điện thoại thông minh
Điện thoại thông minh và Máy tính bảng
Hình thức nào sau đây KHÔNG thuộc Truyền thông xã hội Social Media?
Các trang chia sẻ hình ảnh, video
Các trang đánh giá, xếp hạng
Blogs và Forum seeding
Radio trực tuyến
Hình thức nào sau đây KHÔNG thuộc Mobile Marketing (Tiếp thị qua thiết bị di động)?
Website
Ứng dụng trên thiết bị di động
Tin nhắn đa phương tiện MMS
Tin nhắn điện thoại SMS
Thông qua việc tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội, diễn đàn, doanh nghiệp/nhãn hàng có thể ngăn ngừa được nguy cơ tiềm ẩn nào?
Chi phí quảng cáo tăng
Sản phẩm rớt giá
Người tiêu dùng tiếp nhận sai thông điệp doanh nghiệp/nhãn hàng muốn truyền tải.
Khủng hoảng truyền thông
Khách hàng đang tìm mua tủ lạnh, khi đó khách hàng sẽ tìm cụm từ: “tủ lạnh hãng nào tốt” hoặc “mua tủ lạnh ở đâu rẻ” v.v trên công cụ tìm kiếm (Google)… vậy nếu doanh nghiệp đang bán tủ lạnh, họ cần làm gì để tiếp cận những khách hàng này?
Cung cấp thông tin điện thoại, địa chỉ trên website để khách hàng dễ dàng liên lạc
Tối ưu hóa website và đặt quảng cáo trên trang tìm kiếm Google
Sử dụng email marketing
Đặt quảng cáo banner (quảng cáo hiển thị)
Một phòng khám Quốc tế gửi email cho 2000 khách hàng đã đăng ký nhận bản tin newsletter hàng tháng, trong 700 khách hàng nhấp vào tiêu đề mở thư ra đọc, có 100 khách hàng thực hiện việc điền vào form đăng ký tham gia Gói khám nhi ưu đãi, hệ thống ghi nhận 60 trường hợp đăng ký thành công. Vậy Conversion rate là bao nhiêu?
5%
7%
8,6%
3%
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) có thể giúp ………. lên vị trí hiển thị tốt hơn trong trang kết quả tìm kiếm của Google
Các website khác domain (tên miền)
1 URL (đường dẫn với địa chỉ chính xác) duy nhất
Các website cùng domain (tên miền)
Các website có tên doanh nghiệp/nhãn hàng
…..là lợi ích của Email marketing giúp doanh nghiệp/nhãn hàng truyền tải thông điệp với thgian chính xác nhất, đảm bảo tính thời sự, tiết kiệm thời gian vận chuyển thư tín của thư truyền thống.
Giảm thiểu chi phí
Giảm thiểu nhân lực vận chuyển
Lọc và gửi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Truyền tải thông điệp thời gian thực
. Trong các hệ thống quản lý email để thực hiện email marketing, Doanh nghiệp/nhãn hàng có thể gửi nội dung chuyên biệt phù hợp với tập khách hàng mình gửi thư đến, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình đặc biệt và quan tâm hơn email của nhãn hàng. Đây là lợi ích nào của Email marketing?
Phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu
Truyền tải thông điệp thời gian thực (Real-time message)
Cá nhân hóa thông điệp
Giảm thiểu thời gian và chi phí
Một nhãn hàng thời trang cho Mẹ sau sinh chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook nhưng lượng khách hàng vẫn không có sự chuyển biến. Theo bạn, lý do cốt lõi là gì?
Giá sản phẩm không đủ hấp dẫn.
Hồ sơ khách hàng tiếp cận khi cài đặt quảng cáo không đúng với khách hàng mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh làm hoạt động khuyến mãi hấp dẫn cùng thời điểm
Hệ thống phân phối sản phẩm hạn chế.
Một doanh nghiệp start-up (khởi nghiệp) giới thiệu sản phẩm hệ thống trồng rau sạch tại gia nhắm tới đối tượng gia đình thu nhập khá trở lên, tại thành thị, độ tuổi 25-35. Bởi đa số khách hàng chưa hiểu rõ mô hình trồng tại nhà theo phương pháp thủy canh rất mới mẻ này, doanh nghiệp dự kiến thực hiện tiếp thị qua kênh Social Media để có thể tương tác, giải thích sản phẩm với khách hàng tiềm năng tốt hơn. Theo bạn, điều gì sẽ có thể khiến cho kế hoạch Social Media của doanh nghiệp đi “chệch hướng” dẫn đến không thành công?
Đặt mục tiêu Social media là nâng cao nhận thức thương hiệu
Xác định đầu tư Social media trong dài hạn
Đặt mục tiêu Social media là tăng doanh số bán hàng trực tiếp
Đầu tư chi phí cho Social media ít hơn các kênh truyền thông trực tuyến
Việc nào sau đây sẽ góp phần làm cho chiến dịch Mobile marketing thành công?
Chỉ sử dụng một hình thức nội dung
Tối giản các thao tác để tăng tỷ lệ chuyển đổ
Giảm thiểu các thao tác điều khiển bằng cảm ứng
Giảm tốc độ tải trang/ứng dụng
Bên cạnh các lợi ích của thảo luận trên diễn đàn mang lại, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với nguy cơ tiềm ẩn gì khi triển khai loại hình này?
Cạnh tranh trực tiếp với các nhãn hàng khác
Sự kiểm soát của Ban quản trị các trang diễn đàn
Bình luận tiêu cực về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp gây khủng hoảng truyền thông
Khó kiểm soát nội dung đưa lên thảo luận
Một ngân hàng Thương mại cổ phần chuẩn bị thực hiện chiến dịch Email marketing với mục đích truyền thông chương trình Khuyến mãi tặng vali khi mở thẻ tín dụng ưu tiên khách hàng nữ (nhân ngày 20.10), có giao dịch ổn định hàng tháng và có tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng. Ngân hàng cần thực hiện việc nào đầu tiên cho chiến dịch?
Thiết kế giao diện email
Xác định chi phí mua quà tặng vali
Mua thêm danh sách email khách hàng tăng khả năng tiếp cận
Xác định và lọc danh sách email khách hàng mục tiêu
Hiện nay các doanh nghiệp thường áp dụng kênh nào để quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ mà có thể tiết kiệm chi phí, hiệu quả và bắt kịp xu hướng công nghệ?
Radio
Báo chí
Hoạt động PR
Internet
Một nhãn hàng có khách hàng mục tiêu là các bạn nam trẻ (tuổi 18-25), sống tại thành thị, sử dụng điện thoại thông minh là thiết bị kết nối chủ yếu, yêu thích chụp ảnh thể hiện cá tính. Theo bạn, doanh nghiệp có thể cân nhắc kênh chia sẻ truyền thông nào là phù hợp?
Youtube
Vimeo
Slideshare
Một nhãn hàng Băng vệ sinh đặt mục tiêu Giáo dục khách hàng về chu kỳ ngày nhạy cảm của phụ nữ với khách hàng mục tiêu là các bạn gái tuổi từ 14 – 20 tuổi, là độ tuổi bắt đầu có chu kỳ hàng tháng, nhanh nhạy công nghệ, dễ tin, dễ thay đổi. Ý tưởng của nhãn hàng tạo ra nội dung Giáo dục giới tính từ đó truyền tải hình ảnh nhãn hàng một cách tự nhiên chạy trong thời gian dài. Hình thức tiếp thị di động nào có thể giúp doanh nghiệp?
Check-in địa điểm trên bản đồ trực tuyến dẫn tới lớp học giáo dục giới tính .
Gửi tin nhắn nội dung Giáo dục giới tính
Trò chuyện trực tuyến với chuyên gia về Giáo dục giới tính
Tạo ứng dụng tính chu kỳ và thông tin Giáo dục giới tính
…..là lợi ích của Email marketing giúp doanh nghiệp/nhãn hàng truyền tải thông điệp với thgian chính xác nhất, đảm bảo tính thời sự, tiết kiệm thời gian vận chuyển thư tín của thư truyền thống.
Truyền tải thông điệp thời gian thực
Giảm thiểu chi phí
Lọc và gửi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Giảm thiểu nhân lực vận chuyển
. Trong quá trình thực hiện chiến dịch Mobile marketing, nhãn hàng Kem đánh răng P/S bổ sung hình thức quảng cáo hiển thị banner trên di động giới thiệu sự kiện sắp diễn ra cho các bé bên cạnh hình thức gửi tin nhắn mời tham gia sự kiện cho khách hàng bởi họ thấy rằng quy mô tin nhắn đang bị giới hạn ở khách hàng ở Hà Nội trong khi event được mở rộng vào miền Nam. Việc làm này thể hiện bước nào trong Quy trình xây dựng chiến dịch mobile marketing?
Theo dõi hoạt động và điều chỉnh cần thiết
Tìm hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu
Chọn hình thức mobile marketing phù hợp
Lên kế hoạch Media truyền thông cho chiến dịch
Một trong những chỉ số xét hiệu quả đầu tư của Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM là Tỷ lệ chuyển đổi Click Through rate. Chí số này cho biết điều gì?
. Tỷ lệ khách hàng ghé thăm website khi thấy quảng cáo trên Google
Tỷ lệ khách hàng (unique visitor - không bị trùng lắp khách hàng) ghé thăm website khi thấy quảng cáo trên Google
Tỷ lệ mua hàng trên số lượng click (nhấp chuột).
Tỷ lệ mua hàng trên tổng lượt truy cập website trong tháng
Tỷ lệ % người nhận nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn bên trong email là chỉ số đo lường nào trong Email marketing?
Open rate
Click Through rate
Conversion rate
List growth rate
Trên 1 trang web đổi quà của 1 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang được mở trên điện thoại di động. Theo bạn, đâu có thể là lý do khiến trải nghiệm của khách hàng đối với trang web này trên điện thoại di động không được phát huy tối đa?
Không có số điện thoại liên hệ
Không có hướng dẫn đăng ký, đăng nhập
Sử dụng chung giao diện của phiên bản máy tính và điện thoại
Màu sắc giao diện chưa phù hợp
Việc nào sau đây sẽ giúp giảm thiểu khả năng email của doanh nghiệp/nhãn hàng bị vào hòm thư spam?
Không đính kèm tệp file ảnh, video vào trong email
Tiêu đề chứa đựng từ ngữ hấp dẫn như "Miễn Phí"
Sử dụng liên tiếp dấu "!!!" hay "???
Không kết hợp sử dụng chữ hoa, chữ thường trong tiêu đề
Công ty Điện máy xanh mới cho ra mắt 1 video clip mang tính lan tỏa (viral clip) theo hướng vui nhộn bởi họ nhắm tới đối tượng nam giới độ tuổi 30-35, thu nhập trung bình khá trở lên, tập trung tại 3 thành phố chính là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh. Công ty cũng nghiên cứu được thiết bị truy cập internet hay sử dụng nhất là điện thoại, và nội dung họ hay xem. Điện máy xanh đang thực hiện bước nào trong Quy trình xây dựng chiến lược Mobile Marketing?
Chọn hình thức Mobile Marketing phù hợp với chiến dịch của Doanh nghiệp
Lên kế hoạch Media truyền thông cho chiến dịch
Xác định mục tiêu chiến dịch.
Tìm hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu
Trong bối cảnh các thiết dị di động ngày càng phát triển, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì khi lên kế hoạch truyền thông để quảng bá cho chiến dịch tiếp thị qua thiết bị di động đó?
Kết hợp nhiều đối tác trong lĩnh vực tiếp thị di động để có chi phí tối ưu
Kéo dài thời gian chạy chiến dịch
Xem xét uy tín (credentials) của đối tác truyền thông
Tăng tỷ trọng ngân sách cho quảng cáo trên thiết bị di động.
Khi thực hiện………doanh nghiệp sẽ cần xác định lượng click vào trang đích mong muốn để dự trù ngân sách phù hợp.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO hoặc Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM
Việc số người sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam đã lên tới hơn 75% giúp Doanh nghiêp/nhãn hàng……………….
Dễ dàng tiếp cận khách hàng và đúng mục tiêu
Chi phí quảng cáo trên mobile hợp lý
Cá nhân hóa thông điệp
Gửi tin nhắn sms dễ dàng
Trang mạng xã hội nào được ví như đất nước lớn thứ 3 thế giới?
Youtube
……..là quá trình tối ưu hóa nội dung website để cho thân thiện hơn với các Search Engine, nó là nền tảng và quyết định tính lâu dài trong dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
SEM ngoài trang (off page)
SEM trong trang (on page)
SEO ngoài trang (off page)
SEO trong trang (on page)
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM hầu như không cần thiết kế như các kênh tiếp thị khác, vì vậy sẽ giúp gì cho doanh nghiệp/nhãn hàng khi cần lên kế hoạch trong một thời gian ngắn?
Xuất hiện đúng thời điểm khách hàng có ý định mua hàng
Kiểm soát chính xác chi phí
Chủ động lên kế hoạch và thời điểm chạy chiến dịch
Tiết kiệm chi phí
Một công ty sản xuất trà đóng chai uống liền, sau bao năm làm marketing truyền thống (giới thiệu sản phẩm qua đoạn phim quảng cáo trên tivi về chức năng sản phẩm, uống thử tại siêu thị, đặt các mẫu quảng cáo trên báo chí..).Hiện nay, họ cân nhắc thực hiện thêm hoạt động Digital Marketing trong chiến dịch mới với thông điệp uống trà tốt cho sức khỏe, bởi hầu hết khách hàng tiềm năng là người trẻ, có xu hướng tìm kiếm thêm thông tin về xuất xứ và chất lượng của sản phẩm trên internet, và họ đang ngày càng hướng tới phong cách sống (ăn-uống-chơi) lành mạnh tốt cho sức khỏe. Liệu hướng đi của công ty đó có phù hợp?
Phù hợp, khi lựa chọn Digital marketing kết hợp cùng Marketing truyền thống
Không phù hợp, chỉ cần sử dụng kênh bán hàng trực tiếp
Phù hợp chỉ khi áp dụng duy nhất Digital Marketing
Không phù hợp, chỉ cần sử dụng hoạt động PR
……..cho phép doanh nghiệp/nhãn hàng gửi email đến các đối tượng có mục tiêu cụ thể dựa trên mối quan tâm và sở thích của họ.
Cá nhân hóa thông điệp
Giảm thiểu thời gian và chi phí
Phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu
Truyền tải thông điệp thời gian thực (Real-time message)
. Một hãng thức ăn nhanh muốn tiếp cận khách hàng, những người đã đăng k{ nhận thông tin từ hãng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hàng tuần và muốn tạo điều kiện cho khách hàng đặt đồ ăn trực tuyến nhanh nhất. Họ sử dụng hình thức tiếp thị di động qua tin nhắn SMS và ứng dụng gọi đồ ăn trực tuyến trên điện thoại di động. Doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số nào từ hai hình thức này?
Lượt người để lại đánh giá chất lượng ứng dụng
Số lượng tin nhắn gửi thành công và lượt người tải ứng dụng
Số lượng tin nhắn bị rơi vào spam
Số lượng tin nhắn bị gửi trả về
Trong mô hình Paid-Owned-Earned, đâu là kênh giúp chúng ta tiếp cận khách hàng trực tiếp?
Paid
Owned
Paid-Owned
Earned
Lý do khiến tỷ lệ Người tiêu dùng khu vực nông thôn xem online video ngày càng cao?
Sự phổ biến của Điện thoại thông minh, truy cập Internet 4G
Gói cước viễn thông truy cập Internet ngày càng tăng
Tỷ lệ người sử dụng máy tính bàn ngày càng cao
Tỷ lệ người sử dụng máy tính cá nhân ngày càng cao
Chỉ số đo lường nào giúp doanh nghiệp/nhãn hàng biết được bao nhiêu % khách hàng đã nhấp vào đường dẫn và hoàn tất một hành động cụ thể?
Conversion rate
Open rate
Forwarding rate
Click Through rate
Lý do chính cần thu thập danh sách Email "sạch" khi thực hiện gửi email marketing là gì?
Giúp tăng tỷ lệ khách hàng click mở email
Giúp quản lý số lượng email gửi tới khách hàng
Hạn chế tối đa vào mục spam, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Đảm bảo thông điệp được gửi đến đúng email khách hàng
Slideshare - trang web cho phép người dùng tải lên các tài liệu dạng slide thuyết trình trong mọi lĩnh vực, là hình thức gì của Truyền thông xã hội?
Trang nhật ký blog
Trang chia sẻ truyền thông
Trang cập nhật tin tức
Trang thảo luận
Với xu hướng “cái gì không biết thì tra Google” hiện nay, khách hàng thường chủ động tìm kiếm trên Google sản phẩm/dịch vụ họ muốn mua. Chính vì thế, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM là kênh thu hút dược khách hàng chủ động. Điều này sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp/nhãn hàng?
Nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp.
Xuất hiện đúng thời điểm khách hàng có ý định mua hàng
Kiểm soát chính xác chi phí
Chủ động lên kế hoạch và thời điểm chạy chiến dịch
Nhờ dễ dàng thao tác ngay trên các thiết bị di động mà Mobile Marketing mang lại lợi ích này cho doanh nghiệp/nhãn hàng.
Cá nhân hóa thông điệp
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Tỷ lệ phản hồi cao
Đo lường được hiệu quả
Một trong những sự khác biệt của Digital Marketing so với Marketing truyền thống là gì?
Truyền tải đúng thông điệp của nhãn hàng tới khách hàng
Đáp ứng được mục tiêu chiến dịch hiệu quả
Cách thức quản lý, phân bổ nguồn lực
Không có khoảng cách địa lý với khách hàng tiếp cận
…….là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trên các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm mà không trả phí.
SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEM - Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm Google
Danh mục quảng cáo trên Google
Việc nào sau đây dễ khiến email của doanh nghiệp/nhãn hàng bị vào hòm thư spam?
Dùng cùng nội dung cho tiêu đề và nội dung bên trong email (Copy giống 100%)
Không sử dụng địa chỉ email miễn phí
Sử dụng cả chữ hoa, chữ thường trong tiêu đề
Nội dung dẫn dắt tới 1 đường dẫn thực hiện hành động khác
Người dùng sử dụng link (đường dẫn) trên Youtube để dẫn bạn bè trên Facebook của mình tới video "cách làm món bánh crepe bảy sắc cầu vồng" hấp dẫn. Điều này thể hiện lợi ích gì của Trang chia sẻ video Youtube?
Điều hướng khách hàng tới trang Facebook của doanh nghiệp/nhãn hàng
Hiểu thị trường mục tiêu đang có xu hướng gì
Phương tiện sẵn có cung cấp nội dung cho các kênh truyền thông số khác.
Hướng khách hàng sử dụng kênh truyền thông mong muốn
