WorksheetsTeeninduspsühholoogia ( järeltöö)
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
teise inimese huviga kuulamine, otsa vaatamine, kehaga tema poole olemine ja aeg-ajalt noogutamine kannab nimetust
(a)
Esemete, nähtuste peegeldumine inimese teadvuses on
peegeldav kuulamine
taju
hoiak
eneseanalüüs
Oma olemuselt on hoiakud
süüdistused
hinnangud
etteheited
Hoiak väljendub
inimese kalduvuses hinnata objektide olemust soosival või mittesoosival viisil
tunnetusliku, emotsionaalse või käitumusliku reageerimisena
kalduvuses hinnanguid välistada
Teeninduskultuur on
kultuur, mis on hädavajalik ainult luksuslikes teeninduskohtades
organisatsioonikultuuri alaliik
eriline organisatsioonikultuur, mis seab suurimaks väärtuseks inimeste teenindamise
kultuur, mis eksisteerib teenindusettevõttes
Käitumine teatud objekti suhtes konkreetses kontekstis kindlal ajahetkel kannab võõrapärast nimetust
single behavior
simple behavior
simple becoming
Inimesed, kes tajuvad eelistatult liigutusi, lõhnu või maitset, on
visuaalse tajueelistusega
kinesteetilise tajueelistusega
auditiivse tajueelistusega
Suhete parandamiseks tuleb alustada
peegeldavast kuulamisest
pseudokuulamisest
huviga kuulamisest
See, kuidas inimene kasutab teavet enda ja teiste kohta, nimetatakse
(a)
Suhtlusahelas on sõnumi vastuvõtjaks isik, kes
tõlgendab saadud sõnumit õigesti
tõlgendab edastatud sõnumit valesti
kuulab, jälgib ja loeb edastatavat sõnumit
on teise isiku poolt öelduga ühel meelel
