WorksheetsUnderstanding Your Customer Journey
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Perjalanan seorang pelanggan mulai dari mengetahui atau menemukan informasi tentang produk atau brand Anda, kemudian mengunjungi website Anda, lalu membeli produk Anda sampai pada melakukan pembelian berulang atau repeat order disebut....
Customer Experience
Customer Loyalty
Customer Journey
Customer Shopping
ntuk memahami konsumen dan
menerapkan customer journey
dalam bisnis , Anda harus
membuat .....
Customer Experience Map
Customer Loyalty Map
Customer Shopping Map
Customer Journey Map
Database pelanggan dalam Customer Journey Map dapat di gunakan untuk
Survey kepada pelanggan
Survey Kepada Sales
Mengetahui Rumah Customer
Survey Kepada Installer
Elemen Dasar CJM adalah
Personal, Timeline, Emotion, Touchpoint, Channel
Persona, Timeline, Emotion, Touchpoint, Channel
Personal, Emotion, Loyalty, Touchpoint, Channel
Persona, Timeline, Emotion, Loyalty, Touchpoint
Representasi lengkap mengenai seorang pengguna , meliputi identitas , karakteristik , kebiasaan , tujuan pengguna dalam suatu pemecahan masalah , serta beragam informasi lainnya
Persona
Timeline
Emotion
Touchpoint
Timeline dalam Customer Journey...
Awareness - Consideration - Purchase - Review
Awareness - Research - Consideration - Purchase - Review
Awareness - Consideration - Research - Purchase - Review
Awareness - Consideration - Research - Purchase
Pada fase apa konsumen sedang mencari informasi umum tentang bisnis Anda (dan mungkin bisnis lain yang menawarkan produk serupa dengan bisnis Anda).
Awareness
Consideration
Research
Purchase
Aktivitas yang menggambarkan tahap interaksi antara pengguna dan produk, seperti : apa yang terjadi sewaktu pengguna mulai mengenali produk , berinteraksi dengan situs web, mulai menggunakan produk , dan lain sebagainya
Persona
Emotion
Chanel
Touchpoint
Prinsip seorang Farmer
Merawat dan Menjaga
Merawat dan Memperhatikan
Kecepatan dan Memperhatikan
Kecepatan dan Kekuatan Fisik
Prinsip seorang Hunter
Merawat dan Memperhatikan
Merawat dan Kekuatan Fisik
Kecepatan dan Kekuatan Fisik
Kecepatan dan Memperhatikan
