2.- ¿Qué es y para qué sirve el Benchmarking?

3.- ¿Cuántos tipos de Benchmarking conoce? Mencione todos los que conoce.

4.- ¿En qué consiste el Mistery Shopper? ¿Cuál es su utilidad para una empresa?

5.- ¿Es posible fidelizar a todos los clientes? Sí, no, por qué?

6.- ¿Para qué se usa el CRM y el SRM?

7.- ¿Todos los clientes valen lo mismo? Sí, no, por qué?

8.- ¿Cuál es la diferencia entre Valor y Precio?

9.- ¿A qué se define como Propuesta de Valor?

10.- Describa qué son las Necesidades, los Deseos y las Demandas.

11.- ¿Cuál es la diferencia entre Cliente, Consumidor y Comprador?

12.- ¿Por qué es importante conocer el TCO?

13.- ¿Por qué es importante conocer el Valor de cada Cliente?

14.- ¿Por qué las empresas quieren ahora outsiders para sus equipos de marketing?

15.- Mencione al menos dos herramientas que podría utilizar para realizar un Diagnóstico de la Situación actual.