WorksheetsE.C.I.T
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
APA KEPANJANGAN DARI E.C.I.T?
Education, Communication, Induction, Training
Empathy, Communication,
Information, Tiedown
Empathy, Confirmation, Information, Tiedown
Education, Confirmation, Information, Tiedown
Apa itu EMPATHY?
membawa posisi orang lain
mengetahui posisi orang lain
memahami posisi orang lain
merasakan posisi orang lain.
Bagaimana cara menunjukkan EMPATHY?
1. Melihat
2. Merasakan
3. Memahami
4. Mendengarkan
5. Mengasihi
1. Mendengarkan
2. Menempatkan
3. Menenangkan
4. Memberikan
5. Menawarkan
1. Mendengarkan
2. Melihat
3. Mengasihi
4. Memahami
5. Menawarkan
1. Memperhatikan
2. Mendengarkan
3. Menempatkan
4. Menawarkan
5. Memberikan
Mengapa EMPATHY perlu diberikan?
karena customer akan merasa percaya dan loyal
karena suatu keharusan
karena customer akan memilih jasa yang sesuai
karena customer akan tau apa yang kita lakukan
Bagaimana cara mengidentifikasi permasalahan?
Getting information & confirmation
Memberikan Empathy
Memberikan informasi
Menenangkan
Bagaimana memberikan informasi yang dibutuhkan?
Jelas, Padat, Benar, Lengkap, Sesuai, Pasti
Jelas, Singkat, Padat, Benar, Pasti, Sesuai
Jelas, Ringkas, Benar, Lengkap, Ramah, Nyata
Jelas, Ringkas, Pasti, Lengkap, Ramah, Nyata
Seperti apa informasi yang Nyata?
Sesuai pokoknya
Sesuai dengan informasi
Sesuai yang terlihat
Sesuai fakta dan kenyataan
Apa itu TIEDOWN?
Meningkatkan
Menenangkan
Menunjukkan
Mempercayai
Pilih salah satu cara untuk menunjukkan sikap TIEDOWN?
Banyak nanya
Menunjukkan kepedulian
Langsung cari tau kendala
Meninggalkan
Apa yang dapat kita berikan kepada customer setelah menyampaikan informasi pada flow komunikasi melalui WhatsApp?
Menawarkan bantuan lainnya
Konfirmasi kecukupan layanan
Identifikasi permasalahan
Menyampaikan solusi
Mengapa kita perlu menanyakan nama customer saat handling?
Agar dapat lebih dekat dengan customer
Agar dapat diingat
Agar customer merasa kita peduli
Agar bisa disave nomornya
"Apakah benar pengiriman kakak dari kak Ani untuk kak Beti di wilayah Bogor?" Kalimat pertanyaan diatas merupakan kalimat?
EMPATHY
CONFIRMATION
INFORMATION
TIEDOWN
"Saya memahami sekali kekecewaan yang kakak rasakan."
Kalimat pernyataan diatas merupakan kalimat?
EMPATHY
CONFIRMATION
INFORMATION
TIEDOWN
"Kakak tenang saja, disini saya bantu untuk monitor agar paket kakak dapat terkirim sesuai dengan estimasi"
Kalimat pernyataan diatas merupakan kalimat?
EMPATHY
CONFIRMATION
INFORMATION
TIEDOWN
"Setelah saya lakukan pengecekan, paket dengan nomor resi EM.ABCDEF sudah dalam proses pengantaran sesuai dengan estimasi waktu yang tersedia yaitu hari ini tanggal 10 Maret 2022 estimasi 18:00-22:00."
Kalimat pernyataan diatas merupakan kalimat?
EMPATHY
CONFIRMATION
INFORMATION
TIEDOWN
