WorksheetsEMPRESA 2!!!! NOVENA SEMANA!!!!
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
•Es toda persona o colectivo que adquiere bienes o servicios a cambio de una contraprestación, con el fin de usarlos para satisfacer una necesidad.
El consumidor
Las personas que constituyen el mercado
Ninguna es correcta
•Se da cuando la empresa ejecuta el servicio cumpliendo honestamente y con precisión los compromisos adquiridos con el cliente.
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Ninguna es correcta
•Consiste en la disposición de la empresa para ayudar al consumidor y satisfacer sus posibles demandas con prontitud.
Capacidad de respuesta
Seguridad
Ninguna es correcta
•Identificar las necesidades y sentimientos del cliente con el fin de satisfacerlos tal y como el lo desea.
Empatía
Comunicación
Ninguna es correcta
•Se debe tener una línea de información con el cliente para que conozca todo lo relacionado con la empresa que le pueda afectar o interesar.
Comunicación
Accesibilidad
Ninguna es correcta
•Consiste en emplear todos los recursos que tiene la empresa a su alcance para conocer a sus clientes.
Comprensión del cliente
Cortesía
Ninguna es correcta
