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WorksheetsAtención al cliente
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Un trabajador insatisfecho genera clientes:
Felices
Insatisfechos
Organizados
El mandamiento más importante del servicio de atención al cliente es:
Para el cliente TU marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
El cliente por encima de todo
Todo cliente debe ser considerado y tratado como:
Un hermano
Un invitado
Un jefe
Al momento de atender a un cliente, él desea escuchar:
Un saludo
Nuestro nombre
Su nombre
El juicio sobre la calidad del servicio que entrega una empresa, lo hace:
El Trabajador
El Empleador
El Cliente
El Contacto Cara a Cara, es un:
Mandamiento de la atención al cliente
Elemento clave en la atención de clientes
Estrategia de venta
Los mandamientos de Atención al cliente son:
4
8
10
12
ES AQUEL CLIENTE QUE PROVOCA LA DISCUSIÓN
cliente hablador
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
Es muy orgulloso y quiere imponerse
cliente hablador
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
Es concreto y conciso, suele ser tajante
cliente minucioso
cliente desconfiado
cliente polémico
cliente sabelotodo
Es amistoso y sonriente
cliente minucioso
cliente desconfiado
cliente hablador
cliente sabelotodo
Es aquel cliente que necesita más dedicación que otros tipos de clientes
cliente minucioso
cliente indeciso
cliente hablador
cliente sabelotodo
Con este tipo de cliente debemos argumentar sin hacer caso de sus provocaciones
cliente minucioso
cliente indeciso
cliente hablador
cliente grosero
Es un cliente muy impaciente
cliente impulsivo
cliente indeciso
cliente hablador
cliente grosero
Es aquel cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos
cliente impulsivo
cliente indeciso
cliente desconfiado
cliente grosero
