WorksheetsDécouverte Client
Total questions: 20
Worksheet time: 16mins
Selectionnez la méthode utilisée en découverte client
SONCAS
sohcahtoa
PSG
chu
Quelles sont les qualités demandées à un conseiller ?
Avoir des bons réflexes
Avoir un diplôme en spychologie
De l'empathie
Etre Hyper actif
Quels types de questions doit on utiliser?
Questions ouvertes et fermées
Questions vitrines et miroirs
Questions miroirs et ricochets
Questions subliminales
Comment se décompose une séquence de découverte client :
- l'écoute
- La clarification
- l'investigation
- la reformulation
-l'interrogatoire
-la subordination
-l'incompréhension
- La présentation
- la proposition
- la signature
-L'observation
- L'approche
- La conclusion
Que veut dire : QQOQCCP ?
Quoi ?
Quid?
Où ?
Quel ?
Comment ?
Court ?
Prix?
Qui ?
Quoi?
Où ?
Que ?
Combien?
Comment?
Parce que .
Qui?
Quoi?
Où?
Quand?
Comment?
Combien?
Pour quoi?
Qui?
Quelle?
Où?
Quoi?
car?
Carton?
Prix?
Comment se nomme le type d'écoute en découverte client :
Ecoute intrusive
Ecoute Passive
Ecoute Active
Ecoute heure
Comment se nomme la technique de prise de note en matière de découverte client?
(a)
Quels sont les noms des 4 Plans dans la prise de note :
Projet
Patrimoine
Profession
Partenaire
Produit
prix
pratique
parole
Patrimoine
particule
produits
promotion
Patrimoine
projet
produit
profil
Quels peuvent etre les obstacles ou frein a une écoute active?
Les obstacles Physiques
Les obstacles psychologiques
Les obstacles organisationnels
Les obstacles techniques
Citez moi 5 des 10 conseils de bonne pratique en matière d'écoute :
donner moi la traduction de SONCAS
(a)
Quel type de question est obligatoire de poser en découverte besoin ?
Question propositive
Question de coordination
question de reformulation ou de qualification
question subsidiaire
Régles des 4 fois 20
20 premiers pas
20 premiers mots
20 premiers sons
20 premières expressions du visages
Comment nome t'on la pyramide utiliser en découverte des besoins clients
Pyramide de Chamallow
Pyramide de Machmallow
Pyramide de Maslow
Pyramide de Gizeh
Selectionner au moins deux métiers en secteur bancaire
Le chargé d'acceuil
Le préposer au ...
Le coordinateur de BET
le chargé de clientèle
Quel est article du code de la consommation
qui régit la prospection téléphonique ?
Art L129 -1 du code des assurances
Art 757B du code des impots
Art L121-27 du code de la consommation
Art L211-1 du code de la consommation
Le conseiller doit il faire preuve de détermination et utiliser son influence pour faire signer son client ?
(a)
Comment sont appelées les questions d'approfondissements?
Questions ouvertes
questions reflets
questions miroirs
Questions ricochets
Sur quels documents peu s'appuyer le conseiller pour conduire son entretien ?
Le guide tarifaire
le prospectus des produits
le fichier client
sa preparation d'entretien
Comment peut on qualifier une relation conseiller / client
Professionnelle
Chaleureuse
gagnant/gagnant
Sachant/ ignard
