WorksheetsBTS COM 2
Total questions: 25
Worksheet time: 17mins
L'avis laissé par un client est un outil de satisfaction.
VRAI
FAUX
Quel outil de fidélisation permet d'informer les clients sans forcément y insérer des promotions ?
e-mailing
SMS
newsletter
carte de fidélité
Les moyens de fidélisations :
Carte de fidélité
Soirée à thème
Les promotions
Le panier moyen est le montant :
Moyen des commandes clients
Moyen des achats client
Moyen des ventes client
Moyen des retours client
La fidélité attitudinale résulte (provient):
d'une préférence développée pour la marque
d'un comportement d'achat motivé par le gain financier
d'un bon rapport qualité prix des produits
La fidélité d’un client se caractérise par
la récence du dernier achat.
le montant des achats.
la fréquence d’achat.
la nature des achats.
Le NPS est
le net participation score
le net promotor score
Calcul d'un taux de fidélisation
Vers qui devez-vous vous tourner pour demander la suppression d’un contenu sur Internet ?
Hadopi.
La CNIL.
La W3C.
SONCAS ?
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie
Sympathie, originalité, nouveauté, crédibilité, argent, synergie
Sécurité, orientation, nouveauté, changement, amitié, silence
Les enquêtes de satisfaction :
On peut mesurer la satisfaction client concernant un service ou un produit juste après son exécution ou son achat.
C'est une enquête à chaud
C'est une enquête à froid
Les enquêtes de satisfaction :
On peut mesurer la satisfaction client mais un certain temps après l’achat, ce qui permet de mesurer la satisfaction globale du client.
C'est une enquête à chaud
C'est une enquête à froid
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne qui est une cible pour une action de prospection, mais dont aucun contact n'a été initié ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne dont la relation est en cours mais le contrat n'a pas encore été signé ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne contactée récemment sans besoin immédiat, mais dont le suivi est régulier ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne déjà contactée, depuis longtemps et dont le suivi n'a pas été effectué ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne ayant signé un contrat ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Qu'est ce que le scoring ?
Affecter une note à chaque client de la BDD pour identifier les plus intéressants.
C'est le résultat d'une enquête satisfaction.
C'est identifier un groupe de client avec des caractéristiques similaires.
Pour élaborer un plan de prospection, il faut suivre les étapes suivantes :
1. Objectifs – 2. Cible – 3. Moyens
1. Objectifs – 2. Moyens – 3. Bilan
1. Objectifs – 2. Cible – 3. Moyens – 4. Relance – 5. Bilan
1. Cible – 2. Moyens – 3. Bilan – 4. Relance
Le(s) ratio(s) d'une campagne d 'emailing sont (entre autres...)
Taux de délivrabilité
Taux de clics
Taux d'ouverture
Taux de conversion
Le taux d’appels argumentés
reflète la capacité du commercial à susciter de l’intérêt auprès de son interlocuteur
reflète la qualité des données du fichier
L'Autorité de la concurrence est qualifiée :
d'administrative
d'indépendante
d'arbitrale
Quels sont (quelques) objectifs de l'ARPP?
Mener des actions en faveur des grandes marques
Mener des actions en faveur d'une publicité pas chère
Concilier protection des consommateurs et créativité des publicitaires
Préserver les intérêts financiers des annonceurs
Le taux de rétention =
Le taux d'attrition est le pourcentage de clients...
(a)
