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WorksheetsCuestionario 1 Conti
Total questions: 26
Worksheet time: 14mins
¿Cuál es el horario en el cual un cliente puede ir a solicitar un producto (Préstamo, TC, Cuentas)?
8 a 13:30
8 a 16:15
8 a 15:30
¿Cuál es la Terminal del Banco que abre los días feriados?
Sucursal España
Caja Rápida
Casa Matriz
¿Cuál es el límite de operaciones a realizar en Caja dentro del horario extendido?
5.000.000Gs
No tiene límites
50.000.000Gs
Límite de depósitos en cuenta básica:
6.000.000Gs mensual
5.000.000Gs por día
6.000.000Gs por día
5.000.000Gs mensual
Requisitos para una cuenta básica:
Comprobante de ingresos y CI
Sólo CI
Todas son correctas
Depósito inicial de una Caja de Ahorro en Guaraníes:
1.000.000Gs
4.000.000Gs
No tiene depósito inicial
6.000.000Gs de forma mensual
Línea asignada a la cuenta mediante la cual el cliente puede utilizar el monto, aún sin contar con saldo en cuenta. El mismo es regularizado en la próxima acreditación que tenga el cliente.
Línea de sobregiro
Adelanto de salario
Promedio mensual
Cheque (a) es el tipo de cheque que solo sirve para depositar en una cuenta
Cheque diferido es:
Emitido por el banco
Posee fecha de emisión
Posee fecha de emisión y cobro
Tipo de tarjeta que se encuentra vinculada a una cuenta bancaria:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Tarjeta prepaga
¿Qué incluye el Kit de Salario?
Un sobre con la TD y Pin de la TD
Un sobre con Pin de BW
Todas son correctas
¿Qué opciones tiene el cliente para la entrega de su primer kit de salario?
Sucursal
Courrier
Ambas son correctas
Medios de reactivación de cuentas Pago de Salario:
Se deriva a sucursal
Se deriva solicitud por el Call Center
Se deriva a un ATM
Ninguna de las anteriores
Banca Web
¿El call center procesar la cancelación anticipada de un ahorro programado?
Sí
No
Se deriva al oficial de cuentas
Se deriva a una sucursal
Cliente se comunica a consultar si su tarjeta se encuentra desbloqueada, ¿Cuántas preguntas de seguridad realiza el asesor?
Confirmación de ID, 1 pregunta de cada nivel
No realiza preguntas de seguridad
Confirmación de ID, 2 preguntas de cada nivel.
Marca las consultas que requieren de los siguientes filtros de seguridad:
- Confirmación de identidad
- 2 preguntas de cada nivel
- Llamar del número registrado
Solicitud de Desbloqueo de Tarjetas y Pin de BW
Consultar si su Reimpresión ya fue procesada
Solicitud de Activación de Pin de BW
Cliente se comunica a solicitar el traslado de su tarjeta de la sucursal Centro a la sucursal Villa Morra, ¿Cuánto tiempo indica el operador que demoraría el traslado?
48 a 72hs hábiles
Se procesa en el día
24 a 48hs hábiles
1 a 2 semanas
Marca las opciones de consultas que requieran los siguientes filtros:
- Confirmación de ID.
- 1 preguntas de cada nivel.
Requisitos de préstamo
Solicitud de Activación de pin de BW
Pago mínimo
Acreditación de salario
Solicitud Desbloqueo de pin de BW
¿Cómo solicita un cliente la renovación de su Tarjeta?
Se comunica al call center
Debe acercarse a sucursal
No es necesario que la solicite
Por cualquier medio y demora 72hs hábiles
Indica el número de cuentas del cliente con la siguiente numeración de tarjeta: 601639 66024046801 4
(a)
Cliente con tarjeta de débito VISA se comunica a solicitar su número de cuentas:
Se indica que lo verifique al Dorso de la Tarjeta
Se indica que debe verificar en la numeración de su TD
Solo puede obtenerlo en la web/sucursal
El operador indica cuál es su número de cuentas
¿Qué opciones podemos brindar a un cliente que desea conocer su número de cuentas pero no posee banca web ni su TD a mano?
El asesor puede indicar su número de cuentas
Puede verificar por ATM
Puede verificar por Banca Web
Solo puede verificarlo acercandose a sucursal
Los depósitos por Tauser se pueden realizar:
24/7
Solo en días hábiles
Solo Sábados, Domingos y Feriados
Documento que el cliente debe firmar en caso de que no reconozca una transacción y se haya debitado el monto de su tarjeta:
No expendio
Contracargo
Solicitud de devolución
Cliente que tuvo un caso de No Expendio en un ATM de otro banco solicita la devolución del monto no dispensado, ¿En cuánto tiempo aproximadamente se procesará la devolución?
1 a 2 semanas
60 a 90 días
72hs hábiles
Cliente se comunica a consultar el monto de su acreditación de salario, ¿Qué filtros de seguridad realiza el operador?
Confirma ID, 1 pregunta de cada nivel
2 preguntas de cada nivel
2 preguntas de cada nivel y llamar del número registrado
Ninguna de las anteriores
