Les indicateurs quantitatifs :

Pour mesurer la productivité du CRC on peut utiliser...

Les indicateurs quantitatifs :

Pour évaluer le traitement des demandes du CRC on peut utiliser...

Les indicateurs quantitatifs :

Quel indicateur permet de déceler un manque de formation d'un téléacteur ?

Les indicateurs quantitatifs :

Pour évaluer la performance commerciale d'un CRC on peut utiliser...

Les indicateurs quantitatifs :

Pour mesurer les coût de fonctionnement d'un CRC on peut utiliser le coût par appel. Quels coûts allons-nous prendre en compte ?

Les indicateurs qualitatifs :

Pour mesurer la qualité d'un CRC on doit utiliser des indicateurs qualitatifs avec l'usage d'outils comme...

Les types de e-commerce :

Quel type de e-commerce est destiné aux particuliers ? Les sites de cette catégorie peuvent vendre tout bien et/ou service.

Les types de e-commerce :

Quel type de e-commerce est effectué entre particuliers via des plateformes comme eBay, Leboncoin ou PriceMinister ?

Les types de e-commerce :

Quel type de e-commerce est consacré aux professionnels ?

Les types de e-commerce :

Quel type de e-commerce rassemble les entreprises et les administrations ?

Les types de e-commerce :

Qu'est ce que l'affiliation ?

Les types de e-commerce :

Qu'est-ce que le m-commerce ?

Les types de e-commerce :

Il est important de proposer un site de e-commerce qui s'adapte à tous les supports, c'est à dire un site...

Les types de e-commerce :

Une application mobile de vente en ligne (Amazon, Darty, ...) est considérée comme du m-commerce.

Les types de e-marchand :

Qui propose uniquement la vente à distance via un site de vente en ligne ?

Les types de e-marchand :

Qui réalisent à eux seuls environ 60% des ventes en ligne grand public de biens et services ?

Les types de e-marchand :

Historiquement, Amazon fait parti des....

Les types de e-marchand :

Qui sont les enseignes physiques dotées d'un site marchand ?

Les types de e-marchand :

Qui sont les entreprises traditionnelles qui pratiquent la vente à distance par téléphone et via son site internet ?

Les types de e-marchand :

La redoute fait partie des....

Les types de e-marchand :

Qui joue un rôle d'intermédiaire entre un acheteur et un vendeur ?

Les types de e-marchand :

Qui permet à différents vendeurs de diffuser leurs annonces moyennant une commission, tandis que l'acheteur bénéficie d'une transaction sécurisée ?

Les types de e-marchand :

Quel est le pourcentage d'enseignes qui connaissent une augmentation de leur CA du magasin physique suite au lancement d'une boutique en ligne ?

Les e-acheteurs :

Quel comportement d'achat se caractérise par une recherche en ligne avant d'acheter en magasin physique ?

Les e-acheteurs :

Quel est le e-acheteur type ?

Les e-acheteurs :

Quel est l'horaire où l'on consulte le plus de produits en ligne ?

Les e-acheteurs :

Quel est l'horaire où l'on observe le plus d'actes d'achat en ligne ?

Les e-acheteurs :

Quels sont les types de produits les plus achetés sur internet ?

Les e-acheteurs :

Quel est le montant d'une transaction en moyenne sur internet ?

Les e-acheteurs :

En moyenne, combien de transactions sont réalisées chaque année par e-acheteur ?

Les e-acheteurs :

En moyenne, quel est le montant global dépensé par an et par e-acheteur ?

Les e-acheteurs :

Quel est le profil psychologique du e-acheteur suivant :

Il prend des décisions rapidement, il est influencé par les avis, il est à la recherche de bonnes affaires.

Les e-acheteurs :

Quel est le profil psychologique du e-acheteur suivant :

Il prend des décisions lentement, il est influencé par les avis.

Les e-acheteurs :

Quel est le profil psychologique du e-acheteur suivant :

Il analyse, il compare. Il visite plusieurs pages du site avant de se lancer.

Les e-acheteurs :

Quel est le profil psychologique du e-acheteur suivant :

Il prend des décisions rapides mais logiques. Il veut être certain de faire une bonne affaire. Il aime les "exclus".

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Pour faciliter la navigation il faut que le site soit....

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Quel doit être le temps de chargement moyen d'une page produit ? (hors lenteur de la connexion internet...).

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Qu'est-ce qui pour faciliter la navigation permet d'accéder aux différents rubriques et familles de produits ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Le menu de navigation peut être positionné sur une barre latérale pour favoriser une navigation verticale.

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Qu'est-ce qui pour faciliter la navigation permet de se repérer dans le site à tout moment.

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Qu'est-ce qui pour faciliter la navigation permet de trouver rapidement un produit ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Qu'est-ce qui pour faciliter la navigation permet d'annoncer les nouveautés et proposer des promotions ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Qu'est-ce qui pour faciliter la navigation permet de créer un compte facilement ou d'ajouter des articles facilement à son panier ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Sur internet, l'e-acheteur est seul face à son écran. Comment le rassurer ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Sur une fiche produit, comment montrer les avantages du produit ?

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Dans une fiche produit, la description doit...

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Dans une fiche produit, en B to C, le prix doit être en TTC.

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Dans une fiche produit, on doit notamment retrouver....

Optimiser l'ergonomie et les contenus :

Dans une fiche produit, l'internaute doit pouvoir laisser son avis et autoriser le partage sur le site.

Le marketing automation :

Le marketing automation a pour but....

Le marketing automation :

Le marketing automation utilise le tracking.

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelles sont les étapes de l'entonnoir de conversion ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif d'attirer la cible sur le site et de capter son attention ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif de faire comprendre l'offre à l'internaute avec par exemple une démonstration de produit ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif d'inciter le visiteur à passer commande ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelle étape de l'entonnoir de conversion peut se faire à l'aide de carte de fidélité ou d'un bon d'achat ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quel est le taux moyen d'abandon du panier ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Comment peut-on réduire le taux d'abandon ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quelles sont les étapes du tunnel d'achat ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quel indicateur permet de connaitre le nombre de visiteurs devenus des clients ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quel indicateur permet de connaitre le nombre d'acheteurs par rapport au nombre de visites ?

Suivre et optimiser le processus de vente :

Quel indicateur permet de connaitre le nombre de fois où un visiteur n'a pas été au bout du tunnel d'achat ?

Constitution du panier et identification :

Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de choisir une déclinaison du produit ?

Constitution du panier et identification :

Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de savoir si le produit est en rupture ?

Constitution du panier et identification :

Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de savoir le temps durant son panier est réservé ?

Constitution du panier et identification :

Quels sont les bonnes pratiques à adopter pour le processus de création d'un compte client ?

Constitution du panier et identification :

Concernant le respect de la protection des données il est recommandé de :

Constitution du panier et identification :

Concernant le respect de la protection des données il est recommandé de :

La validation de la commande :

Quelles sont les étapes obligatoires pour la validation de la commande ?

La validation de la commande :

En B2C les CGV sont encadrées par :

La validation de la commande :

En B2B les CGV sont encadrées par :

Le Paiement :

L'enchaînement des pages de paiement avec un bouton "Retour" est une bonne stratégie.

Le Paiement :

Quel moyen de paiement est utilisé dans 9 % des transactions ?

Le Paiement :

Une page de validation 3D Sécure doit nous demander....

Le Paiement :

Quelles sont les obligations légales concernant le paiement ?

La livraison :

Un montant de livraison élevé peut être favoriser un abandon de panier ?

La livraison :

En cas d'indisponibilité du bien, le remboursement doit avoir lieu sous....

La livraison :

Lors de livraison, le client reçoit un colis abimé. Il signe le bon de livraison et accepte la livraison. Il peut par la suite demander une poursuite du transporteur ?

Le rétractation et la reconquête :

Après réception de la commande, le client dispose d'un délais de rétraction qui commence immédiatement ?

Comment se calcule les parts de marché en volume de l'entreprise XYZ ?

Elle exprime le CA réalisé par XYZ par rapport au CA total du marché, c'est quoi ?

Quelle est la formule du taux de variation ?

_{(VA=Valeur d'arrivée / VD=Valeur de départ)}

On peut dire ici que :

plusieurs réponses possibles

Sans utiliser la fonction calculatrice :

Quel est le taux de variation ? 📈📴

Le marché des matières premières est dit :

le Marché en aval est constitué de plusieurs intervenants lesquels?

Que veut dire BtoC

Qu'est-ce qu'une objection ?

A quoi servent les indicateurs de performance

Quelle est l'utilité du PESTEL ?

QUels sont les circuits de distribution

Quels sont les 3 freins d'achat

Citer 3 stratégies de distribution